提升政务服务效能！苏州市相城区望亭镇开展“政务服务体验员”活动

邀请体验员走进政务服务办事大厅、登录办事平台，从事项办理全过程，为全镇各级各类政务服务工作找问题、提建议。近日，苏州市相城区望亭镇行政审批局举办“政务服务体验员”活动，建立日常沟通交流机制，及时收集企业和群众所需所盼和意见建议。

体验员们通过大厅参观体验，详细了解审批局“放管服”改革及政务服务工作开展情况，现场体验相关业务办理流程，“沉浸式”感受利企便民创新举措。

项路村党委副书记华云杰作为政务服务体验员，来到市场准入窗口了解企业新设的相关事宜，目前审批局提供网上办、一窗办、银行办三种渠道，辅以帮代办、就近办、跨域办等多种便利举措，短短0.5个工作日就可以走完企业设立、税务、社保、公积金等办理全流程，还可领取惠企大礼包，引导注册“惠企通”平台，获得政策福利。“以全链条集成化服务，让企业省心省力。”华云杰说到。

活动中，望亭镇“政务服务青年突击队”成立，他们在为民服务的第一线凝聚青年力量、争创最优服务。首批10名“政务服务体验员”聘书上岗，他们将以用户视角和客户体验等多维度，提出政务服务工作的不足之处和优化建议，推动行政审批提质增效。设立望亭镇企业综合服务中心、“助企惠民”社情民意联系点、“助企育商”代表联系点并举行揭牌仪式，架起了政府与群众的沟通桥梁，围绕企业办事“难点”、投资经营“痛点”、政务服务“堵点”积极建言献策。

在随后的座谈交流中，体验员们畅所欲言、各抒己见，为政务服务标准化、便利化、规范化建设注入新思想新活力，后期审批局将通过优化办事流程、精简申报材料、加大帮办代办服务力度等方法，将各类问题整改到位、落实落细。

通过“政务服务体验员”活动，望亭镇行政审批局不断探索发现政务服务痛点难点堵点以及改革创新着力点出发点，建立起效能提升常态化工作机制，让企业群众有更高的办事满意度与获得感，擦亮“在望亭·亭好办”特色服务品牌底色，增强政务服务影响力与惠及面，助力望亭镇经济社会高质量发展再上新台阶。

通讯员 孙思文 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 王菲

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