北京地铁多措缓解超极合生汇周边车站压力_新浪财经

转自：北京日报客户端

北京超极合生汇于4月18日开始试营业，邻近的地铁昌平线生命科学园站客流量激增。其中，工作日日均客流量由3.6万人次增至6.5万人次；周末日均客流量由1.8万人次增至8万人次。面对新挑战，为确保广大乘客能够舒心畅享北京超极合生汇，北京地铁优化对接机制、组织方案和服务品质，缓解地铁站客流压力。

北京地铁结合项目前期客流调查情况，站区在“一站一方案”基础上，重新优化调整客运组织方案，分别就平日、节假日、夜间灯光秀等不同情况，梳理乘客走行规律，合理动态调整方案，保障乘客进出站畅通。

针对平日晚高峰上班客流与逛街客流叠加的特点，车站延长高峰保障时段，在出入口、扶梯等重点位置增加宣传疏导力量。结合节假日客流特点，在上午10:00-12:00、下午14:00-16:00、晚间18:00-21:00及夜间散场等重点时段，增加岗位力量，并与属地街道、公安等单位开展对接联动，强化现场应急保障。同时，车站增设专项广播提示，站外增加移动式导流围栏60米，确保现场组织安全有序。负责该站运营工作的西二旗站区与合生汇管理部门固化常态沟通机制，对于临时增加的活动性项目及时沟通信息，确保车站第一时间启动预案，增加疏导力量。

此外，车站组织开展“说好第一句话”服务活动，在超极合生汇开业前，做好全员培训，对服务意识和标准进行再次强调和学习，特别是针对年轻乘客多、小孩多的特点，通过案例讲解等方式培训服务技巧，为乘客提供更舒适的出行体验。完善出入口、站厅站台等7处点位提示信息，在扶梯等重点部位增加宣传疏导力量，做好导行服务。重点时段，在站厅设置专人，为乘客提供指路、问询、帮助等服务。针对试营业区域儿童项目居多的特点，站区增加针对性安全提示及服务措施的提示宣传，当有小朋友携带氢气球等禁限带物品进站时与其交换，既确保车站运营安全，又照顾小朋友情绪。