“2分钱争执”的背后 你看到的是什么?

先来看新闻：日前，广东一名男子去银行销户，余额里有2分钱，非要银行找现金。僵持之下，银行叫来了穿制服的人，但男子情绪一直比较稳定，诉求也很简单，就是要把这2分钱取现，不接受转账。银行表示可以给他1毛钱，男子却坚持“多一分不要少一分不行”。

对此有评论指出：销户“2分钱争执”事件，看似微不足道，无意间却反映出银行业在服务管理和储户权益保护方面存在的问题，也让人看到储户对权益的坚持与追求。

在市场经济条件下，银行与储户是服务与被服务的关系，都是平等的市场主体。在法律关系上，储户与银行之间是储蓄存款合同关系，双方是平等的民事主体。但在现实中，由于银行方面的垄断和强势，储户的利益被冒犯或侵害的情况屡有发生。

小马飞刀告诉大家，数据显示，近几年银行业消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】量是一直在攀升的。投诉重灾区集中在两个领域：一是个人贷款业务，二是信用卡业务。银行业消费投诉大幅增长的根本原因在哪？从当前社会现实看，既有客户方面的问题和银行自身经营方面的问题，也有金融监管方面的问题，是三者共同催化的结果。

举个例子，很多人之所以把钱存到银行，并不是存款利息可观，而是存款的安全程度高。现金放到家中可能会失窃，而将钱存入银行的话，即便银行卡失窃了，只要密码不泄露，也不必担心存款被窃取。但现实中，随着网络的发展和伪卡技术的更新，伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易时有发生。

怎么办？我们看到，银行承担盗刷损失的判决越来越多。在银行有能力和技术优势的背景下，其有责任维护金融安全，守护好百姓的钱袋子，而不是将先进技术用于赚取利润，将风险留给对风险没有识别能力和防范能力的储户。

银行业消费投诉大增不是小事，更不是好事，银行机构、金融监管部门以及金融消费者都要认真审视这个问题，只有将消费投诉及时准确地处理好，才能消弭社会舆论对银行的诟病，也才能从根本上让广大金融消费者对银行服务满意，最终净化银行业生态。

小马飞刀最后想说的是，客户把财富托付给银行，是出于对银行的信任，倘若一味“透支”客户对银行的信任，最终糊弄的一定是自己。

小马飞刀

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