美好常守护，安享在铁建|陈睿_新浪财经

“小力，4栋曹娭毑（长沙话“奶奶”）家里的水管修好了吗？”“昨天刚做了回访，可以正常使用了。”“刘女士墙面修复也完成了，已经拍照给她本人验收了。”“最近天气好，我们园区绿植的修整补种工作也完成得差不多了！”在中铁建物业长沙山语城项目的周一早会上，客服管家们挨个复盘了手头上的工作。

随着中铁建物业全面贯标落实“美好家三级服务体系”，广州中心认真践行企业使命，用心守护“安享家”，在提供安心、安全、舒心的优质物业基础服务外，给予老人、儿童更多的关怀，不断丰富社区活动，为广大业主提供更贴心的便民服务，着力为业主打造温馨、和谐的美好社区。

特需关怀，温暖相伴

这天一早，山语城三期的业主曹奶奶和廖爷爷相互搀扶着来到了物业服务中心，特地送来了一面锦旗，感谢物业管家们细心、周到的服务。

业主赠送锦旗现场合影

据了解，3月4日早上，客服管家龚力在所管辖的楼栋日常巡查，保洁阿姨反映说，曹奶奶家门口有水流出来，但是敲门没有人回应。龚力闻言立马赶到现场，并联系其女儿廖女士。“别担心，我在！一定帮您妥善处理。”得知两位老人都在住院，廖女士难以分身，龚力一边安抚廖女士，一边与其商量解决办法。

龚力便驾车去医院找廖女士取到了房门钥匙，打开门后，发现客厅内满是污水并有异味。经工程人员查看，原来是业主家的卫生间排污管破损，卫生间的地漏又被堆积的杂物堵住了，导致排污管里面的污水粪便都流到了其他房间。项目经理卢发友了解情况后，到场第一时间协调保洁、秩序、工程一起处理屋内积水。

物业人员清理积水

现场的物业人员二话没说，相互配合着一起清扫。经过一整天的清理、拖拭、消毒、开窗通风，总算把曹奶奶家“还原”了，干净整洁的房间也获得了业主的夸赞和感谢。

山语城三期作为“美好家三级体系”中的“安享家”，共有43户空巢老人，物业人员除了给业主提供优质的物业基础服务，还侧重老人儿童等特殊人群的关怀服务，平均每周为他们提供收被子、取快递等关怀服务不少于6次，“老行当”、义诊进园区等活动也为他们送去了更多的温暖和关怀。

便民无忧，生活畅行

3月26日，山语城二期的客服管家陈睿收到了一份从重庆寄来的“特殊的快递”——一面锦旗，这是业主刘女士寄来的“感谢信”。事情还得从去年说起，刘女士家中次卧的天花板因为楼上漏水导致墙皮返潮脱落，因为楼上住的是租户，刘女士便找到陈睿帮忙联系实际业主，再帮忙介绍一个可靠的维修师傅。于是，在接下来大半年的时间里，陈睿持续跟进并实时反馈情况给双方业主，在她的协调下，漏水事件最后得到了圆满解决，刘女士家中破损的墙面也恢复如初。“因为陈睿的负责，我们邻里关系才没有因为这次的漏水问题受到影响。”刘女士和楼上业主都对中铁建物业管家的服务表示非常认可。

刘女士对该项目物业服务的认可不止于此，她讲述，有一次公司急召她回重庆，但是她的“乖儿子”初一（一只公猫）不便出远门，就找到了平时热情的楼管陈睿，希望她能帮忙照顾一段时间。“交给我，您就放心吧！”陈睿欣然接下了这个任务。

陈睿用心照顾猫咪

由于刘女士走得急，陈睿也没有养过猫，刘女士就通过电话、微信告诉陈睿如何喂食、处理猫咪排泄物。陈睿每天都会将猫咪的情况拍下来发给刘女士，让她安心工作。经过近一个月时间的照顾，猫咪对陈睿已经非常熟悉，每次一进门，猫咪都会围着她转圈、撒娇。刘女士在视频里也看到猫咪对陈睿很是喜欢，也特别感动。

漏水维修、管道疏通、照顾留守宠物，“安享家”延伸出一系列家庭生活便民服务，让业主们感受到了家的温暖和便利，也增强了业主们对物业的信任与认可。

共创宜居，共享美好

“妈妈，我也想和你们一起植树！”话音刚落，业主李女士的儿子就拿起了铁锹，给新栽的树苗培土。近日，在山语城三期12栋东面草坪护栏外的荒地上，出现了一群忙碌的身影，他们有人穿着警服，有人穿着蓝色衬衫，也有人穿着红马甲，胸口的党员徽章在阳光下熠熠生辉。

小业主加入到植树活动中

据悉，该空地长年闲置，被人违规倾倒建筑垃圾、开垦种菜。一到春夏季就臭气熏天，与精致的电梯商品房形成巨大违和感，街道、社区、物业服务中心多次沟通，反复整治，仍不见起色。为还园区周边环境一份清新，广州中心长沙项目组的党员、思想政治工作指导员及项目先锋队员携手区征地党支部、新港派出所党支部、秀峰山社区党支部的党员来到这片荒地开展主题党日活动。现场人员分工合作，配合默契，挖坑、扶树、培土、踩实、浇水，认真细致地种下每一棵树苗，还吸引了不少业主积极参与，也给孩子们上了生动一课。

此次活动为荒地种上了碧桃、丹桂等树苗近200余株，清理了“脏乱差”现场，为园区增添了一抹靓丽的新绿，现场呈现一派春意盎然的生机。

随着城市生活品质的提升，人们对居住环境的要求也越来越高。在这个背景下，中铁建物业不再仅仅满足于基础服务，而是积极寻求创新，与社区、派出所等多方联动，共同为社区居民打造一个安全、和谐、宜居的生活环境，“荒地”变“绿林”正是中铁建物业贯彻落实“安享家”服务的重要体现。截至目前，长沙项目组已与社区党支部、社区志愿者、居民代表共同开展“芳华议事”“友邻说事”等议事沙龙6期，合力推动建设小区微型消防站及电动自行车充电棚、启用垃圾厢房、解决地面停车难等十余项重难点问题，通过整合多方资源，也实现了物业服务的可持续发展。现在，长沙项目组正努力构思更加丰富的社区文化活动，希望进一步增进邻里的交流和互动，打造就地就近、邻里守望的新型“熟人社区”，让党建共建更贴实际，更有人情味。

阳光透过树梢，洒在园区小径。园区里绿树成荫，鸟语花香，一幢幢精致的住宅错落有致地排列着，孩子们在草地上嬉戏玩耍，老人们则在树荫下悠闲地聊着天，每个人脸上都洋溢着幸福的笑容……这是“安享家”的目标，也是中铁建物业用热情、高效、周到的服务极力守护的美好。