马上评丨高铁WiFi弹出骂人脏话,“无法处理”说不过去

马上评丨高铁WiFi弹出骂人脏话,“无法处理”说不过去
2024年04月28日 19:23 澎湃新闻

4月28日,多位网友发帖称登录国铁吉讯APP(原掌上高铁)连接高铁WiFi时,系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语,另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时也出现了同一句骂人脏话。

对此,12306客服人员回应称,国铁吉讯APP确系12306官方授权软件,对于系统弹窗不雅用语的问题,因不属于同一板块,12306无法处理此问题,建议向国铁吉讯APP官方客服反映。但记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话,均无人接听。

马上就是“五一”小长假,现在铁路部门已经进入交通繁忙时段,乘高铁出行的人很多。在这个时段出现这种影响乘客体验的奇葩漏洞,实在有点匪夷所思。

根据以往的经验教训看,出现不雅用语可能有两种原因:其一,是内部人员进行后台测试时候的戏谑用语,一不小心给发布了出去,“意外”冒犯了普通用户;其二,是被黑客恶意攻击,用来表达对平台的某种不满。

具体属于哪一种,有待官方调查回应。但不管哪种情况,平台管理失责的锅,都很难完全甩掉。12306客服人员的回应中,耐人寻味。既然此APP是12306官方授权软件,出了这么恶心人的问题,建议竟然是让人自己去找APP?就算12306不能直接干预,难道不应该由官方转达乘客意见,迅速进行内部协调解决?“无法处理”的说辞,多少说明铁路部门对国铁吉讯APP的管理,存在一定的混乱。

此外,在新闻的留言区,不少网友感慨:高铁上的WiFi本来就形同虚设,从来都没有连上过。高铁上刚推出WiFi服务时,还引起过很大关注,不少乘客以为从此坐享WiFi自由。可现实是,这几年越来越少人对高铁WiFi抱什么期待,尝试过的人普遍比较失望。连WiFi要下个专门的APP,但下了之后还是连不上,偶尔连上了也没法用。

这些年对高铁WiFi“鸡肋”的吐槽有很多,可是背后的国铁吉讯却很少给出正面回应。高铁路线多是位于相对偏僻地区、列车行驶速度快、车上乘客集中……种种因素可能都决定了,要实现WiFi自由还存在一定难度。可如果眼里有乘客的话,至少要多沟通解释,让乘客建立合理的预期,而不是听任乘客爱用不用、爱吐槽不吐槽。

“X你妈”不雅用语的出现,相信只是个意外事件,可这个意外背后有更值得反思的常态问题。国铁吉讯APP眼里是不是有乘客,国铁吉讯APP本身的定位和管理是不是清晰、明确,都是值得追问的。

最后还是那句话:在普通乘客眼里,既然是12306官方授权软件,而且是只有坐高铁才会用到的软件,两者自然就是“一家的”,理顺权责才是正经,甩锅只会影响整个铁路部门的形象。

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