嘀嗒嘀嗒！一季度回天“民意直通车”进站啦！

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治理效能提升，诉求量环比减少23%

一季度，回龙观、天通苑社区网和12345市民服务热线居民诉求总量16947条，环比减少23%。其中——

社区两网收到居民意见291条，环比减少41.8%；

12345热线接到居民诉求16656条，环比减少22.5%。

从街镇层面看

回天地区六街一镇诉求量环比均有所减少，12345诉求办理综合成绩97.08分；龙泽园街道和霍营街道进入全市前100名；霍营街道诉求量降幅最大，环比减少51.8%。

从领域层面看

物业管理类，共2362条，占承办诉求总量的13.9%，环比减少35.8%。

▲物业管理类主要诉求

社区配套类，共1779条，占承办诉求总量的10.5%，环比减少10.3%。

▲社区配套类主要诉求

环境污染类，共1421条，占承办诉求总量的8.4%，环比减少24.1%。

▲环境污染类主要诉求

专项调研，关于“家门口的幸福”，居民有话说

一个个“小而美”的一刻钟便民生活圈，不仅圈出了居民的幸福感，还重燃了城市的烟火气。近几年，回天地区依托昌平区8类基本业态便民建设基础，积极统筹开展一刻钟便民生活圈建设工作，引入蔬菜零售、早餐、美容美发等多种便民业态，补充周边便民商业服务空白。

目前，已完成霍营街道禧乐汇、龙泽园街道北店等8个便民生活圈建设及市级评估工作，其中“优秀”及“良好”占比近90%。2024年，计划将在回天地区建设天通苑老区生活圈、同成街华联生活圈等7个一刻钟便民生活圈。

一季度，回天地区专项调研围绕一刻钟便民生活圈建设情况开展，居民们这样说↓

96.1%被访居民认为在社区周边消费较为便利

在调查中，27.2%被访居民认为在社区周边消费非常便利，68.9%认为比较便利，仅3.9%被访居民认为尚不便利。约五成被访居民消费的生活必需品（生鲜农产品、日用品）为就近消费。

▲一刻钟便民生活圈消费是否便利

一刻钟便民生活圈内，51.9%的商业店铺分布在商业便民服务综合体，28.6%在相对集中的临街店铺，19.4%分散在各个街区。

便民服务设施提供的智慧化服务主要包括扫码/刷脸支付，占比93.7%；网订店取并配送到家，占比92.7%；智能快递柜服务，占比89.3%。

▲服务设施提供的智慧化服务

最希望补充综合超市和运动健身场所

在基础保障类设施中，45.6%被访居民认为综合超市需要补充、27.7%认为维修点需要补充、24.3%认为早餐店需要补充等；在品质提升类设施中，29.1%被访居民认为运动健身场所需要补充、28.2%认为电影院需要补充，另有27.7%认为特色餐饮店需要补充。

▲居民希望补充的前5类商业业态

期待构建多层次、多元化的一刻钟便民生活圈

被访居民认为应从以下几方面开展工作：推动提档升级，满足居民多样化个性化需求，占比77.2%；合理规划布局，科学配置各类业态，占比68.9%；调动多元主体参与，合力推进生活圈建设，占比57.8%。

▲推进便民生活圈建设的措施

一季度

居民都反映了哪些诉求

处理情况如何？

一起来看↓

天北街道居民：

天通苑北三区南门外，长时间有大量机动车违停，堵占非机动车道和底商门口人行道，增加安全隐患。

处理情况：

针对北三区门口乱停车问题，天北街道联合交通支队约谈南门商户，告知禁止将车辆停放在盲道、人行通道等妨碍交通的位置，并要求商户确保门前停车秩序。同时，进行执法整治，对违法停车行为采取静态执法贴条、劝离等措施。下一步将继续通过告知、劝离、处罚等方式对此处违停行为进行治理。

天北街道居民：

天通苑西三区路面损坏严重，存在乱停车现象。

处理情况：

经天北街道核实，社区物业已加强小区内路面巡查，及时安排维修和维护。同时，挖掘停车空间，重新规划部分停车位方向，更改划线，适当增加停车空间，加强日常停车管理。

天南街道居民：

天通苑东二区主干路路况差，希望尽快修缮。

处理情况：

针对居民反映问题，天南街道已向区城管委报告，积极推进工程立项。同时，天通苑东区街面环境提升已纳入街道2024年城市更新重点提升项目，计划年底前完成。

天北街道居民：

要求彻查天通苑北三区小区楼栋小广告。

处理情况：

天北街道执法力量已现场调查取证，并对相关号码进行停机处罚，北三区社区、物业及时对楼道小广告进行清理并加大了巡查力度。

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