未收到货品却自动“确认收货”

　　本报讯 近日，海口市民王先生向本报记者反映，其在闲鱼平台下单购买冰箱，却在未收到货的情况下被自动“确认收货”。如今卖家已联系不上，冰箱没有收到，王先生的钱款也未追回。

　　王先生介绍，4月12日，他准备在闲鱼卖家“完美家电”处购置一台标价1749元的冰箱。购买前卖家承诺：冰箱是全新未拆封正品，七天无理由退货，有正规发票和全国联保。

　　王先生下单后，双方约定4个工作日内发货，预定4月19日到货并自提。4月14日中午，王先生惊诧地发现，订单在他未进行任何操作的情况下显示“确认收货”。同时，卖家聊天界面上方出现“该卖家近期发货后的被退款率远高于平台均值，请谨慎交易”的提醒。

　　“下单前没有这个提示，我从头到尾也没看到任何物流信息。”王先生称，出现“确认收货”信息后，他立即与卖家联系，卖家称“已经发货，自动确认收货是因为王先生未进行‘延长收货时间’的操作”。卖家承诺这不影响收货，冰箱已经到达海口，送货师傅会及时联系王先生。4月14日至20日，王先生多次与卖家联系，对方一再称运输的货物较多，会按购买时间一一送达。

　　4月17日，王先生向闲鱼平台客服反映了相关情况，表示其有被骗的可能，要求平台冻结钱款。平台客服表示，王先生与卖方约定了“自提发货”，故超时后系统会自动确认收货。

　　截至4月20日16时30分，王先生的冰箱还未送到，卖家也再无回复。平台上搜索商家页面显示：该用户因违反法规或闲鱼相关规则账号已被处置。王先生希望平台能帮忙追回钱款。平台客服表示，已在4月17日提交欺诈举报，平台会在3个工作日内核查事实情况，给出处理结果。

　　4月22日，王先生在闲鱼平台安全中心举报记录中查看处理结果，处理结果显示“2024.4.18第一次追缴，2024.4.19第二次追缴，2024.4.22追缴失败”。截至4月28日，王先生仍未追回钱款，其表示会继续维权，希望电商平台能进一步采取措施保护消费者权益，防范不良商家。

　　见习记者 张展 记者 罗晓宁

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