倾听民声畅通民意排解民忧汇集民智_新浪财经

南宁市12328服务中心。

12328交通运输服务监督南宁中心(以下简称南宁市12328服务中心)成立于2015年12月，始终立足本职工作，对标全国先进，持续发挥12328“倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智”的作用，取得良好的工作成效。

　　为进一步提升12328交通运输服务监督水平和服务能力，南宁市12328服务中心参与编制《交通运输服务监督电话系统工作规范》地方标准。

　　提升交通运输服务监督水平和服务能力，人才很关键。南宁市12328服务中心积极健全人才培养机制，打造优秀人才队伍，修改并完善《南宁市12328交通运输服务监督电话管理办法》，明确岗位职责，细化工作台账，实行动态管理，严格落实目标管理和考核制度。强化人才正向激励，提升人才素质能力，进一步提高员工工作质效。

　　据介绍，南宁市12328服务中心高度重视投诉举报类工单的受理及对处置落实情况进行跟踪回访和监督，与交通运输执法部门形成联动协作工作机制，助力交通运输执法部门开展违法违规经营行为整治工作，有力维护广大人民群众合法权益。

　　针对群众来电寻找失物的诉求，南宁市12328服务中心急群众之所急，通过实践摸索，形成了一套查找失物的工作机制。南宁市12328服务中心整合轨道、出租、公交、公路客运等力量，开展失物查找特色服务，及时为失主寻找失物，为群众提供专业、热情、耐心、细致、规范的服务。

　　南宁市12328服务中心充分发挥新媒体平台沟通交流作用，在新媒体平台上与群众交流互动，及时回应在官方网站、微博微信平台的投诉、咨询、意见建议等，开放微信公众平台精选留言功能，倾听民众呼声；对于群众关注的交通运输行业热点问题，及时向相关单位及科室反映并回复。同时，在官方网站、微博微信平台上发布政策法规、交通出行信息等各类权威信息，在做好行业宣传的同时，方便群众及时了解出行信息。

　　（王志鹏/文黄维业/图）