记者观察：把普惠金融工作做细做实|普惠金融_新浪财经

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【实习记者吴彬】

普惠金融旨在有效提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，特别是要让老年人、偏远地区居民、贫困人群等重点服务对象享受到便捷安全的金融服务。而针对不同地区、不同人群的普惠金融工作面临的具体问题也是不同的，金融机构应不断探索和创新，根据实际情况灵活调整工作方式，努力将普惠金融工作做细做实。

比如，在为长期居住在偏远山区里的老人提供普惠金融服务时，金融机构会面临老年人缺乏对普惠产品的了解和方言带来的沟通障碍等多重问题，这些都给推广普惠金融服务带来不小的挑战。

为进一步扩大普惠金融的覆盖面，部分保险机构成立专职队伍，对接乡镇、村组干部，再依托政府的力量加大宣传，帮助当地村民树立风险防范意识，为其提供普惠保险、小额贷款等产品，帮助其提高自身抗风险能力。在实际工作中，金融机构应继续坚定做好普惠金融工作的信心，深入基层，不断调整工作模式和方法，让普惠金融真正惠及当地居民。

此外，针对新市民群体广泛的金融需求，金融机构也应做好市场调研，深入了解新市民群体在求学、求职、创业、买房、购车等方面的资金需求情况，进而有针对性地开发产品，创新服务形式。针对部分新市民因经营需要或家庭原因无法抽身办理业务的情况，有银行创新推出“金融外卖”服务，客户通过小程序提出金融服务需求，客户经理根据系统工单确认客户所在位置，在规定时限内上门服务，快速给予客户办结。

随着银行数字化转型进程不断推进，越来越多的网点朝着智能化、科技化的方向发展。然而，在追求“高大上”的同时，也不能忽略金融服务的温度。时至今日，许多老年人依然习惯于前往银行网点与工作人员面对面交流，办理相关业务。

因此，银行需要积极做好网点适老化改造，从细节处入手，为老年人提供温暖舒心的金融服务。比如，许多银行会在网点配备不同度数的老花镜，还有银行会在柜台下方配备放置拐杖的卡扣，防止老年人捡拐杖时摔倒。此外，在金融知识宣传方面，也有银行不拘泥于文字材料的形式，通过和第三方平台合作，推出金融知识“码上学”，通过音视频结合的形式，为老年人了解金融业务提供了新的渠道。

总之，普惠金融工作要求金融机构保持耐心和包容心，真正从客户的需求出发，持续开发新的产品，扩展服务边界，最终才能提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，为高质量发展贡献金融力量。