用优质服务打造税务新“枫”景|税务局_新浪财经

转自：廊坊日报

本报讯（记者张春娥通讯员崔敏丽张思琪）“从进门到业务办理完成，全程智能化，这种体验感真棒！”办税人员张女士说。为把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，固安县税务局大力推进数字化、专业化、特色化服务，为纳税人缴费人办实事、解难题，不断优化税收营商环境。

走进税务大厅，一台台智能办税设备整齐摆放，办税操作“二维码”清晰明了，纳税人可对想要办理的业务进行“点单”，如遇到操作不熟练的业务还可以“轻轻一点”，大厅的陪伴式导税服务马上就来。

“一厅集成”数字化服务提“智”。固安县税务局搭建集成电子税务局、发票自助申领、发票自助代开、个税及社保费自助缴纳智慧云厅等多功能智慧办税服务厅，自智能升级以来，压缩了5个办税窗口，减少了10余个窗口办税人员，平均缩短个人办税时间1.5分钟。

“两个中心”专业化服务赋“能”。固安县税务局在办税一线搭建权益保护平台，即在办税服务厅成立权益保护中心、在税源管理分局成立权益保护室。该局以保护中心为枢纽、以保护室为节点，开展精准送达政策、打造线上线下诉求解决渠道，延伸并拓宽诉求响应工作链，全方位为纳税人提供专业化服务。同时，该局还组建专家服务团队每周在办税服务厅“轮流现场坐诊”，以“线下坐诊+线上接诊”模式，疏通税费服务需求堵点。此外，为解决异地办理业务难题，该局成立青年干部先锋队，通过视频连接的方式与纳税人进行互动，让服务“远程化”、答疑“线上化”、材料“数字化”。目前，远程帮办服务中心已成为纳税人缴费人咨询税费问题的重要选择渠道。

“三个机制”特色化服务专“享”。固安县税务局推行主动问需机制，提供预约服务、容缺办理等多项特色服务，针对老弱病残孕等特殊群体，开通绿色通道、提供“上门服务”及代办服务等为纳税人办实事。推出新办纳税人套餐式服务机制，有效解决新办纳税人多次往返、多窗口排队等问题。建立办税资料内部流转机制，将涉税高频业务审核、审批环节前置到办税服务厅集成办理，实现一站式办结出件。