奉贤区物业管理中心组织开展962121物业服务热线人员业务培训|冯琳_新浪财经

转自：上观新闻

为进一步加强全区962121热线业务骨干队伍建设，提高热线人员的业务能力。4月24日，奉贤区物业管理中心组织开展了奉贤区962121物业服务热线人员业务培训。

培训由区物管中心主任高正主持，培训邀请普陀区962121物业服务热线值班长冯琳作热线业务工作培训，区962121平台工作人员及各街镇房管机构热线工作人员参加此次培训。

培训会上，冯琳老师结合普陀区热线工作的丰富实践和优秀案例，以12345工单满意度为切入点，从提高思想认识、明确工作职责、深入分析不满意工单、月度分析总结四个方面进行了经验分享，并对事实认定选项错误、应退未退、回访复核单与前工单存在出入、反馈诉求尚未解决工单尚有处置时间、提高处置单位和处置人员责任意识、提高处置时效性等易造成不满意案件的六个原因进行了重点分析，为区平台提高满意度提供了很好的借鉴和学习方向。她强调在热线办理中，要始终保持对居民负责的态度和对工作高度负责的态度，认真倾听、耐心回应，真正做到共情和理解居民，才能切实提升热线案件办理质效。