“民情日志”“小张，这是我之前住院期间的病例和缴费单，你帮我看看能报销吗？”近日，家住西固区西固城街道玉门街北社区辖区厂前二单的79岁失独老人周应淑是社区重点关注的失独家庭老人，因住院期间的费用需要报销，围绕相关问题询问入户走访的驿管家小张。“好的，阿姨，您先别急，拿上身份证和银行卡，我陪您去保险公司咨询一下。”随后，老人带上相关资料，在玉门街北社区18号“驿管家”小张的陪同下，前往保险公司咨询相关报销事宜。这样的小事也被一件件记录进管家的“民情日志”中，持续为居民提供多元化、贴心化服务。
保险公司相关工作人员在了解了周应淑老人的情况后，仔细整理相关资料，告知其可以申请报销，并立刻为老人办理报销手续。在社区“驿管家”的帮助下，当天，保险公司就将1600元报销款转入老人的银行卡。“感谢政府的好政策，让我们享受到这份保障。”正是这样一件小事，使社区失独老人感受到了社会的温暖和关爱，切实获得了保障。
今年以来，玉门街北社区坚持走实走好新时代党的群众路线，积极构建“田字型”基层治理体系，以“红色驿站”党建品牌为统领，依托“驿管家”联户服务队工作机制，按照“1+4+X”编组配备网格力量，网格员按照“台账式管理、项目式推进、清单式服务、包联式指导、捆绑式共建、互动式提高、会商式研判、系统式治理”的“八式”工作法，在网格内开展基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、法律法规宣传、公共服务代办等工作。
玉门街北社区党委书记苏海平说，社区坚持以提升网格化管理、精细化服务和信息化支撑为目标，推行“民情日志”工作措施，把“民情日志”作为反馈社情民意的“晴雨表”，以“鸡毛蒜皮”的小事为切入点，以“急难愁盼”的要事为落脚点，将居民基本情况、问题诉求等一一记录，提供多元化、贴心化、便民化服务，推动实现管理单元最小化、服务效能最大化，运用“小网格”激发社区治理“大活力”，努力把好事做好、把实事做实，真正做到“民有所呼，我有所应”，不断提升“民情日志”的实践温度，写好烟火里的“民情日志”。
兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图
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