快！数字赋能把“民事”做细

转自：贵州日报

早上10点左右，正值办理业务高峰期，建行贵阳京瑞支行营业网点内却并不见熙熙攘攘的排队人群。在大堂经理引导下，人们通过大厅内的智能终端机快速办理完业务。到柜台办理业务的客户，也早早通过“建行生活”APP进行了预约，等待时间大大缩短。

“出发前，我用‘建行生活’APP预约了零钞兑换服务，到网点后等都不用等，马上就兑换到了，建行这效率杠杠的！”近日，的哥李师傅在建行体验了一把快速兑换零钞服务后赞不绝口。

快，来自建行强大的数字金融支撑，也来自建行对客户优质高效金融服务需求的深刻洞察与理解。

随着去年首次被写入中央文件，“数字金融”更加成为金融机构竞相争夺的重要赛道。

以数字金融思维顺应时代变迁和客户所需，建行贵州省分行将推动网点数字化和服务模式数字化转型作为托举百姓通向美好生活梦想的支撑点，通过升级数字网点，打造智慧化金融服务，赋能百姓“幸福指数”节节攀高。

走进建行任意一家网点，一台台科技感十足、功能强大的智能终端设备和互动电子显示屏，不断刷新人们对现代化银行的新认知；金融科技的持续“上新”，既赚足了客户眼球，也为建行攒足了好口碑。

数字化时代，当传统金融服务已无法适应客户便捷高效金融需求，建行贵州省分行果断跳出舒适圈，刀刃向内进行数字化转型升级，通过在网点内配置智能终端设备提升效率、创新AI数字客户经理探索旅程化陪伴式金融服务等组合拳，让网点穿上数字化外衣。

虽心怀为民情怀，但眼前小小的硬件设备装不下服务全省万千百姓的雄心壮志，贵州建行人瞄准政务服务点较少、群众办理不便等痛点，利用网点辐射范围广、机具铺设全优势，主动与贵州省政务平台互联互通，将政务服务搬进网点，变身“百姓身边的政务大厅”。

如今，随着社保、医保、公安、民政、公积金、税务等100余项政务事项被嵌入建行智慧柜员机，群众家门口就能办政务业务的美好愿望在建行得以实现。

该行还与人民银行征信中心合作，上线优化智慧柜员机（STM）渠道信用报告自助查询服务，实现省、市、县三级服务网络全覆盖。在建行贵州省分行全省205个营业网点668台智慧柜员机上，企业和个人可就近快速查询信用报告，大大节省了群众交通成本和时间成本。

从智慧设备到智慧服务，在一个个蕴含着换位思考和细节创新的实践中，贵州建行人用数字金融把“民”字写大，把“民”事做细，让发展的成果转化为群众心中的幸福感，点燃人间烟火气，推动建行数字化转型行稳致远。

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