发展有速度服务有温度|贵州省_新浪财经

转自：贵州日报

中国移动贵州公司兴义分公司工作人员向老年人宣传反诈知识。

109人，平均年龄30多岁，这是一支年轻的队伍。

客服类指标在全省第二，无线网络质量万投比全省第一；服务质量全省第二……这是他们创造的佳绩。

“青年文明号”“五四红旗团支部”“贵州省五一劳动奖状”……这是他们赢得的荣誉。

走进中国移动贵州公司兴义分公司，窗明几净，环境优美，办公楼过道上，来回办事的人员礼貌问候，精神抖擞，步履匆忙，而办公室内，各个岗位的工作人员各司其职，忙得不亦乐乎……所到之处，让人感受到企业浓浓的人文气息和欣欣向荣的发展脉动。

夯实基础业务发展有速度

“最近几年我们一项重要工作是夯实业务基础，重点在提升网络质量上下功夫。”中国移动贵州公司兴义分公司总经理韦剑介绍，2019年以来，该公司持续开展网络质量提升工作，共建设5G基站1078个，5G分流比提升至63.47%，建设4G基站1635个，增加1587个基站，实现了乡镇以上千兆宽带全覆盖，20户以上的自然村组移动网络全覆盖。

“我们深入开展通信缆线整治工作，特别是街道、乡镇及老旧小区的‘飞线’现象得到根本治理，不仅让街道更美，环境更舒适，而且及时发现通信线路安全隐患，防患于未然，这些都是夯实业务基础的重要工作。”韦剑介绍，仅2023年就整治缆线总长336公里，覆盖218用户，完成了14处40余公里光缆线路迁改。

“打牢业务基础的同时，我们还重点在重大活动的网络保障上下功夫。”韦剑说，2023年，该公司完成了国际山地旅游大会、万人马拉松比赛等40余次重大活动的通信保障任务，且每次保障零故障、零投诉。“基础牢靠了，保障有力了，业务自然也就发展了。这几年我们的业务发展还是比较有成效，发展的速度更稳更快了。”

贴心暖心 “心级”服务有温度

“您好！请问您要办什么业务？”“您好！有什么我可以帮助您？”“好的，没问题，这边请！”……

走进兴义市的任何一家移动营业厅，温馨的问候，热情的欢迎，耐心的解答，细心的帮助，让人倍感温暖。在每个营业厅，充电宝、雨伞、老花镜、小药箱、工具箱……应有尽有，还有专门提供服务的爱心志愿者。“实际上，我们提供的是‘7×24’小时的值班服务，涉及业务范围的，有求必应、有难必帮。行动不方便的，家里的移动宽带等，都上门服务。”工作人员介绍。

“客户为根、服务为本，这是我们的服务理念；全方位、全过程、全员服务，这是我们的服务体系。我们还积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。”提到“心级”服务，韦剑娓娓道来。“实际上，中国移动建立了客户感知的关键衡量指标，并面向公司各职能板块、运营主体，按照责任主体全覆盖、业务领域全覆盖的原则，实现了服务质量责任横纵向可量化、可衡量、可分解。做得好不好、客户说了算，将服务深度融入网络、产品、渠道、IT系统等各领域，全方位提升服务能力。”

（本版图片均由受访者提供）