【基层首创故事】“话一次说完”助“事一次办完”

转自：安徽新闻网

“感谢上门指导，你们提出的这些意见和建议，让我们少走很多弯路，节省不少时间和成本！”近日，砀山倍佳福食品公司负责人阚永生对上门进行“证前指导”的县市场监管局工作人员说。

不久前，在砀山县市场监管局“企业开办云帮办”微信小程序上，阚永生咨询办理食品经营许可证事宜，“云帮办”工作人员对其在线帮助并上门勘察，从装修布局、设备设施、工艺流程、卫生管控、人员培训等方面，进行全方位指导，让企业做足“提前量”打好“主动仗”，办事更便捷、更顺心。

为合力攻坚“高效办成一件事”，今年，砀山县市场监管局构建“云帮办+证前指导”一站式服务新模式，打造政务服务“云客服”，设置“云端”帮办服务窗口，让企业和群众办事像网购一样便捷。

今年第一季度，砀山县市场监管局进一步提升审批服务效能，积极启动“证前指导”与“云帮办”相结合的服务，即企业和个人完成市场主体登记至正式申请办理许可前，先通过微信咨询，“云帮办”工作人员根据申请人意愿，通过电话、云勘察或现场核查等方式开展“证前指导”，主动为经营主体提供服务，送上行政许可事项所需的具体材料及有关要求等等。经营主体按照要求逐项整改完善后，再提报整改情况及图片，并申请现场核验，为正式申办行政许可证做足准备。

“创建‘云帮办+证前指导’，将行政关口前移，用‘话一次说完’帮助申请人‘事一次办完’，避免其因对审批条件了解不全，导致筹备过程多次整改和重建，帮助企业减少损失，提升行政审批办理效率和一次办结率。”该县市场监管局工作人员蒋冰说道。

开展“证前指导”服务是砀山县优化营商环境的创新举措，目前已在食品经营、食品生产、药品零售、医疗器械、小作坊、小餐饮等事项上开展，不仅有效降低经营主体办事成本，快速便捷进入市场、开展经营活动，还通过审批环节提前介入，有效引导经营主体合规经营，降低事中事后监管压力，助力经营主体高质量发展。

砀山县市场监管局相关负责人表示，将继续推动“证前指导”服务事项延伸至市场监管领域更多事项，进一步提升办事群众和企业的获得感和满意度。

■ 本报记者 张玉芳 本报通讯员 李艳龙

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