酒店宾馆不得单方毁约,节前告诫很有必要_新浪财经

　　维权追责显然不能只靠消费者一方。相对于酒店宾馆经营方及相关线上平台,为外出旅行而预订房间的消费者明显处于弱势。别说他们之中的大多数是怕麻烦不太愿意较真,就算有人很想维护自己的权益,也不一定有足够支撑其较真到底的时间和资源。

　　近日,文旅名城杭州的市场监管部门发文规范市场价格行为,告诫酒店、宾馆严格履行价格承诺,不得在电商平台等渠道预订客房订单生效的情况下单方面毁约。

　　这一告诫来得很及时。

　　“五一”马上就要到了。为了度过一个美好的假期,不少人早早就选定了旅行目的地,并提前订好了酒店宾馆。如果几天之后,他们正兴致勃勃地准备出发,甚至已风尘仆仆赶到旅行目的地时,相关酒店宾馆竟单方面毁约,告诉他们此前的客房订单不算数了,那就太败兴,太令人气愤了。

　　可实际上,这样的事还真不少。酒店宾馆单方面毁约,往往都会有一堆说辞。其中只有极个别有一定说服力,其余则完全就是在耍赖。在某些需求突然旺盛的时间节点,酒店宾馆起先没料到客房会这么抢手,看到游客或考生蜂拥而至,客房供不应求,便想“坐地起价”,把已经订出去的客房弄回来,以比原先高得多的价格再卖出去。

　　在这个过程中,客房预订者无辜又无奈。面对强势的酒店宾馆一方,他们的最终的选择通常是,象征性拿点儿赔偿另想办法,或者按现有售价掏更多的钱重新订房。无论是做哪种选择,消费者总是利益受损的一方。为维护消费者的正当权益,市场监管部门基于以往的“经验”,在节前发文,郑重其事地告诫一下酒店宾馆,给蠢蠢欲动者打打预防针,很有必要。

　　当然,仅有告诫还不够。

　　酒店宾馆单方面毁约可不是一件仅靠告诫就能解决的事。在这个过程中,如果酒店宾馆故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,那就侵犯了消费者的知情权,已构成欺诈。即便酒店宾馆没有说谎或隐瞒事实,酒店宾馆单方面取消订单,也已构成违约。如果是消费者通过第三方线上平台预订的房间,则消费者与线上平台之间已构成服务合同关系,消费者无法入住订单生效的房间,应由第三方线上平台承担违约责任。无论具体属于哪种情况,维权追责都是必需的。

　　而维权追责显然不能只靠消费者一方。相对于酒店宾馆经营方及相关线上平台,为外出旅行而预订房间的消费者明显处于弱势。别说他们之中的大多数是怕麻烦不太愿意较真,就算有人很想维护自己的权益,也不一定有足够支撑其较真到底的时间和资源。要遏制酒店宾馆单方面毁约,最终还得靠监管部门的“霹雳手段”。

　　从这个角度看,杭州市场监管部门除了发文告诫,还应对酒店宾馆及相关线上平台严加“看管”,在畅通投诉举报渠道的同时,严格依法依规,对单方面毁约行为露头就打。