近日，中共苏州市委政法委员会通报表扬2023年度苏州市矛调中心建设工作优秀集体、优秀个人，获评“2023年苏州市矛调中心建设工作镇级优秀集体”。近年来，苏州相城高新区（元和街道）深入学习贯彻党的二十大精神，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，深刻践行和发扬新时代“枫桥经验”，秉持公平公正的调解原则，耐心细致做好群众工作，真正为群众生活排忧解难。
规范建设 开启“最多跑一地”
街道矛调中心采用“1+2+28+X”的机构设置（即1个街道矛调中心、2个派出所调委会、28个社区矛调工作站、多个行业性专业性纠纷调解队伍），整合社会治理中心、矛盾纠纷调处服务中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心等平台，配备有3名专职调解员、4名兼职调解员，采取常驻、轮驻、邀驻的方式，设立信访接待、法律咨询、纠纷化解、劳动人事争议调解等窗口。
同时，街道矛调中心还自主开发包含调解组织、专家智库、法律明白人、案例库、纠纷类型5个信息板块的“自助终端”，便于来访群众进行法律咨询，查看优秀调解案例，手机扫码下载相关法律法规条文等，实现矛盾纠纷快速高效处置。
多元解纷 创新“行业性”调解特色
为有效化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，提升消费者对市场口碑的美誉度，相城高新区（元和街道）积极发展行业性矛调工作站建设，先后成立蠡口家具城矛调工作站和相城国际汽车城矛调工作站，主动开展管理服务及矛盾调解工作，提升专业领域纠纷化解能力。目前，已累计处理消费投诉575件，已处置完成528件，继续跟进47件，调解成功率91.8%。2024年，蠡口家具行业人民调解委员会还获评苏州市首批标准化商会人民调解委员会。
资源整合 实现“一站式服务”
坚持科技支撑、数据赋能，充分释放智慧治理效能，街道矛调中心、社区矛调工作站通过“苏州市社会矛盾纠纷调处化解平台”，采取“线上”预警流转、“线下”排查化解的方式，对社会矛盾纠纷及群众来访诉求实行集中受理、一站式服务，实现受理、流转、办理、反馈、评价的业务闭环，努力实现人民群众“进一扇门，解万般事”。
依托28个社区、2个行业性矛调工作站，以及行政调解工作室、劳动仲裁庭等力量，截至目前，街道矛调中心共化解各类矛盾纠纷5321起。
扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢
校对 王菲
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