长期以来，中国工商银行定西临洮支行聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，为老年群体提供有品质、有保障、有温度的服务。
近日，一名中年男性客户来到临洮支行营业室向柜面人员寻求帮助，希望工作人员能为其80岁高龄的父亲办理银行卡密码重置工作，经过询问，得知老人因年事已高无法行动。当班柜员立即向运营主管汇报，经运营主管和网点主任商量后决定到客户家中开展上门服务，以最快的速度解决客户的诉求。
办理业务过程中，工作人员发现老人虽腿脚不便，但意识清晰，便现场与老人核实身份信息，用最快的速度解决了家属的难题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。家属感激道：“真是麻烦你们了，你们的服务真是周到又体贴，太感谢了！”
想客户所想，急客户所急。临洮支行营业室用实际行动为客户提供了便捷、人性化的服务，彰显了“人民金融为人民”的服务初心。在之后的工作中，临洮支行将继续加强服务，全方位提升服务能力和水平，为社会民生和金融稳定贡献力量。（彭成）
责任编辑：李靓
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