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成都市网络预约出租汽车行业工会联合会业务服务中心坚持“全心全意为驾驶员服务”的宗旨，已累计为近4万名司机提供从业资格证办理、平台注册、车证年审、交通违章处理等服务。同时，为相关企业和司机搭建平台，开展集体协商、劳动争议调解、法律咨询服务等。团队相继荣获2023年“成都市工人先锋号”，2024年“四川省工人先锋号”称号。
在成都鹏瑞利东站广场内，一个专为网约车司机打造的党建服务阵地——“华仔红色方向盘”网约车司机之家，如今已成为来往司机们的一个贴心“娘家”。对卢俊忠来说，及时解决司机们面临的各种问题成为他的工作日常。作为成都市网络预约出租汽车行业工会联合会的主席，他就像是一个大家长，带着5名青年职工全心全意地为司机服务。
当得知服务中心获评“四川省工人先锋号”称号时，卢俊忠和同事们打心底里高兴，大家击掌庆祝，骄傲地说了句：“所有付出都值得！”
“华仔红色方向盘”网约车司机之家。
聚焦新就业群体，“小麻雀”迸发大能量
“听说这里可以协助办理网约车从业资格证？”“交通违章处理可以在这办吗？”“汽车年审需要准备哪些材料？”……每一天，都有不少网约车司机前来服务中心询问相关业务的办理流程与进度。“我们就是为司机们提供各类业务办理服务，解决他们日常工作中遇到的一些法律纠纷，还会提供生活服务。”卢俊忠说。
作为服务中心的主要负责人，卢俊忠深知这份工作的繁琐和复杂。“我们不仅有线下业务，线上业务也在同步进行。”卢俊忠介绍，服务中心自2019年组建以来，围绕网约车司机停车难、充电难、吃饭难、休息难等具体问题，主动问需，为他们提供从咨询到入会的全周期服务。
“我们每天都会搜集各个岗位和窗口遇到的一些普遍问题，集中商议一些解决思路和方案，同时还会通过线上企业微信、公众号等渠道处理上千个司机的各种问题等。”在卢俊忠看来，团队成员虽然只有5名，但个个都是精兵强将。“麻雀虽小，五脏俱全。这是一个充满朝气的团队。”卢俊忠说。
黄雨静就是这个“小麻雀”团队里的成员之一。她表示，最近正在为司机们办理网约车车证年审工作，并同步解答他们的疑惑。“这里就像一个大家庭，温暖着来往的司机师傅们，也温暖着我们自己。”黄雨静说，打好提前量、进行线上线下业务分流，这些都是团队成员们工作中的“法宝”。“在这里工作，真的很有成就感和集体荣誉感。大家尽心尽力为司机们做好服务，让他们以更轻松、更愉悦的心情去工作。”
网约车司机在办理业务。开启“一站式”服务，让网约车司机暖心畅行
从2023年8月成都市网络预约出租汽车行业工会联合会成立以来，“华仔红色方向盘”网约车司机之家真真切切地从司机角度出发，为他们提供各种便利服务。
“其实有很多网约车司机是不了解相关政策的办理手续和渠道的，以往他们想要办理一些从业资格证和平台注册等手续是十分困难、复杂的，有的甚至会通过找中间商花钱办理。现在，这些服务都是免费的，我们会通过各种渠道给司机们普及和宣传，避免他们‘踩坑’。”谈及在工作中令自己印象深刻的事时，卢俊忠感慨道。
“此外，我们还开展了交通违章处理工作，实现了全国首例将此项业务下沉到司机之家。”卢俊忠补充道。
“一站式”服务的内容不仅仅体现在提供各类政务服务中。服务中心还设置了劳动争议调解、法律咨询室、职工书屋等，集党务、政务、充电、休息、餐饮、娱乐等服务于一体，最大程度满足网约车司机的多元化需求。
“对司机们来说，他们来这里可以办理业务、寻求帮助，也可以放松阅读、参加活动，给自己充充电。”卢俊忠表示，“当然，我们也在思考要如何保持创新性，提升服务力，继续用心用情地为司机们做好服务。”
这一次，这支平均年龄仅有31岁的年轻团队，正向着更大的舞台走去。
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