国网甘肃电力“五一”假期供电服务实现“零投诉”

　　5月6日，随着2024年“五一”长假后第一个工作日的到来，国网甘肃省电力公司顺利完成了假期供电服务保障。“五一”期间，全省供电服务形势平稳，业务量同比减少14%，“五一”期间“零”投诉、“零”舆情，圆满完成“五一”期间供电保障工作。

　　国网甘肃省电力公司坚持“日管控”晨会机制，按省、市、县、所四级召开供电服务协调会议，强化指挥中心供电服务调度职能，沟通协调“五一”期间供电服务重点工作，加大各类业务的管控力度。严格落实客户重点诉求“日清日毕”要求，重点关注全省天气情况，针对充电桩、客户停电及故障报修类业务加强监督，严确保客户投诉在节日期间快速处理。提前开展用电安全专项检查，组织人员对天水等旅游热门城市、景区开展用电检查服务工作，全面检查旅游景点及周边的供电设施，消除现场安全隐患。主动协助重点客户排查设备故障，确保快速恢复供电。强化充电桩运维，执行车联网平台7×24小时工单接派和故障处理工作，统筹协调保障力量，做好节日期间充电问题处理和现场抢修。加强营业窗口服务保障，合理安排假期期间供电营业厅窗口人员值班值守，提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求。六是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，强化营业厅、网格化客户经理、线上渠道服务协同，最大限度减少客户往返营业厅次数，提升客户服务便捷度与满意度。

　　近期，随着夏季用电高峰到来，国网甘肃省电力公司将持续重心下移、关口前移，紧张有序地投入迎峰度夏各项工作中，为夏季安全有序供电，坚守岗位、用心服务，保障全省客户“用上电、用好电”。 (吴建宇)

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