消费维权速报｜消费者称被诱买七千元舞蹈课退款遭拒，澎湃介入后获全退

4月11日，来自上海的陈立（化名）向澎湃质量观投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】反映，她3月22日给女儿报了索菲拉国际舞蹈学校少儿部（七宝校区）的舞蹈课程。

次日，她思考再三后，因距离问题想退课退款，被机构以“特惠价格不退费不折现不转让”为由拒绝。她称，报名前，机构工作人员一再说当天不报名则无法享受优惠价，且当时未告知优惠课程不退费不折现不转让，她认为该机构存在诱导消费行为。

此前，澎湃新闻报道了她退款遭拒的经历。近日，陈立称，该机构的售后工作人员联系她，向她道歉，并已经全额退款。

消费者投诉：

陈立3月22日带女儿在索菲拉国际舞蹈学校少儿部（七宝校区）上了一节体验课。课后，店里工作人员向她推荐课程。她认为课程价格太贵。该工作人员称可以向领导申请优惠价。几分钟后，该工作人员称，领导已经同意原价1万元的50节课，以7250元的优惠价卖给她，但是必须当天报名并付钱，非当天报名无法享受优惠价。

“我当时一下子冲动了，没想那么多，就付钱了。”她称，付钱后该店工作人员给了她一张“索菲拉艺术学校入学协议”，她确认好课程和价格后，在这份协议上签了字。

回家后，她考虑再三，认为舞蹈机构离家太远，她接送孩子不方便。次日，她决定退掉课程。但该舞蹈机构未答应她的退课退款要求。陈立转述工作人员的说法称，这是“特惠课程”无法退课退款，这条规定在“入学须知”中。

陈立告诉澎湃新闻，当时她着急回家，没来得及仔细看上述协议，后来发现这份协议背面还有一份“入学须知”。她提供给澎湃新闻的“入学须知”中第六条退学规定载明，“享受折扣的课程（含常规班大课、中课、寒暑假班/特训班/集训班）一律不退费不折现不转让”。

她表示，报名前，工作人员一再说当天不报名就无法享受优惠价格，且当时工作人员未告知她优惠课程不退费不折现不转让，“如果当时给我说报了之后不给退，我是不会报的”。

企业回应：

此前，澎湃新闻记者致电索菲拉国际舞蹈学校少儿部（七宝校区）。一名自称为前台的工作人员表示，将会把这一情况反馈至部门主管处。

近日，陈立告诉澎湃新闻，该机构的售后工作人员和她联系，多次向她道歉，并已经全额退款。

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