4月19日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，太平人寿脱颖而出，其报送的“以规范指引打造温暖适老服务”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。
以下为太平人寿报送案例简述：
人口老龄化是全球性挑战，我国面临的压力更大。太平人寿充分发挥保险主责主业优势，积极响应国家应对人口老龄化有关工作。
太平人寿柜面服务团队基于行业和市场分析，深入一线调研总结老年客户服务经验，不断探索为老年群体提供细致周到的规范化、专业化、人性化服务，致力于打造有温度的适老服务。
首先，太平人寿就柜面适老化服务制定了规范化的指引，从网点环境、窗口服务、宣传培训和应急处理等四个方面给机构提供指导。
各机构从内外打造温馨网点环境，提供暖心窗口服务、贴心残障服务，宣教培训丰富有计划，处理安全及时处理应急情况，提升老年客户满意度。
此外，太平人寿在全系统所有柜面网点开展适老化服务自评，以评促改，提升老年客户满意度。自评结果显示，全系统1255个网点柜面，1052个评分90以上（满分100）。
2023年，太平人寿全系统1250多个网点柜面共计服务5.15万老年客户，收到老年客户满意度评价问卷3.19万条，对柜面服务满意度达9.98分（满分10分），老龄客户对太平人寿的服务整体非常满意。
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责任编辑：刘天行
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