平凡的岗位不平凡的她力量_新浪财经

原标题：平凡的岗位不平凡的她力量

　图虫创意图

　　奥园集团：

　　奥园英德巧克力王国客服部主管潘芳芳

　　2020年12月31日，潘芳芳开启了在奥园英德巧克力王国的旅程，负责游客接待工作的她，先后协助游客寻找走失儿童，打捞落水手机，帮助客人找回跌落的无人机……

　　今年春节假期，奥园英德巧克力王国共接待游客量超过10万人次。在这样的游客流量下，潘芳芳依然保持美好的笑容，每日连续十余小时的工作强度，带领部门员工服务现场、热情接待客户、认真解答问题。

　　思游客之所思，急游客之所需，将游客的事放在第一位，是潘芳芳的工作信念，也是奥园的服务宗旨。

　　保利物业：

　　河北石家庄保利西山林语管家高更仙

　　1月疫情来临之际，高更仙勇往直前，坚守着自己的岗位：配合政府部门统计业主户数，协助配合核酸检测工作，主动与医护人员协调，上门帮助高龄老人采集核酸样本。

　　时间快进到春节，在这个人人都想回家过团圆年的时候，高更仙自己申请坚守岗位，无私奉献，为了让更多的同事可以过上一个欢乐祥和的佳节，她舍弃了阖家团圆的机会。

　　在值班期间，她帮助业主照顾花草树木、维修水管、帮助业主采买生活物资及快递接收……凡是业主需要，她都会义无反顾快速完成。

　　金辉集团：

　　金辉物业沈阳分公司运营管理部经理张冬梅

　　2021年初，沈阳疫情暴发，疫情防控形势严峻，金辉物业沈阳分公司闻令而动，部署员工迅速投身抗疫工作中。

　　90后“拼命三娘”张冬梅，主动沉入项目，承担更多责任，坚守岗位，连续多日不眠不休。

　　她协调资源，维持秩序，一天要接200多个电话，回复几百条信息，嗓子冒烟，手机滚烫，在零下二十多度的沈阳，她的坚守，给业主送去了温暖。她昼夜兼程奋战在核酸检测一线，白天组织业主、协调资源、回复问题，晚上坚守到最后一刻。待所有业主都完成核酸检测后，再收拾场地，回到管理处，继续复盘工作，安排好第二天的防疫工作，夜以继日。

　　链家：

　　链家博兴路分行经纪人李冬冬

　　初四开始留沪过年的李冬冬每天准时来门店值班。

　　2月16日，店里来了一位客户，他急需打印一份重要文件，可附近的几家打印店都没开门，便想起社区门口的链家有提供打印服务。

　　打印好文件，他就急匆匆地离开了。李冬冬忽然发现，客户忘记带走U盘。想到他刚刚着急的样子，李冬冬意识到，这个U盘里有重要资料。她赶忙套上外套，追出门店送U盘。迎着冬季的寒风跑过了5个路口的李冬冬，终于追上了客户，将U盘及时送还到他手里。

　　龙湖集团：

　　龙湖冠寓北京新国展店运营官徐欢

　　为了及时响应租户需求，陪伴留守租户度过一个平安暖心年，今年春节假期，龙湖冠寓有七成门店员工坚守在岗，95后的运营官徐欢就是其中之一。

　　“回家看看”是这个95后的姑娘最大的愿望，但面对人数超过往年数倍的留守租户，徐欢毅然决定留下来，让冠寓年味不减。父亲在电话里宽慰她，“我和你妈在家挺好的，你就安心在冠寓工作吧。”徐欢擦掉了想家的眼泪，全身心投入到门店的运营工作中。从紧盯门店消杀到组织节日暖心活动，她让每个留守门店的租户都被冠寓的爱意包围，也收获了若干来自租户的表白和感谢。

　　万科物业：

　　南京溧水万科城项目管家于莹莹

　　春节临近，疫情防控工作仍旧不可松懈，去年刚结婚的于莹莹放弃回老家过春节选择留守项目。

　　除夕当天，家人来到南京溧水万科城项目上看望正在值守的于莹莹。三小时里，莹莹忙到没时间和家人说一句话，眼看下班点临近，家人以为终于可以吃上顿团圆饭了，莹莹却把他们安排到附近饭店，说了几句话，付完钱又匆匆回到自己的岗位。初一上午，一名七旬老大爷气喘吁吁地走进了幸福驿站，说厨房煤气打不着，老两口在家也不会弄，莹莹搀扶他回去查看原因，原来是电池装反了，赶紧帮他安装好不耽误大爷做年饭。

　　首创置业：

　　首创禧瑞都苑保洁主管王宗梅

　　在今年北方年初疫情突发之时，王宗梅选择了坚守工作岗位。

　　为了保障客户安全的生活环境，她带领保洁团队每天加班加点清洁及消毒园区。背着几十斤重的消毒喷洒设备，在园区开展整体两次消毒，对园区的儿童娱乐设施、电梯厅及垃圾箱进行消毒，确保在禧瑞都苑元居住的业主和客户不受疫情影响。

　　在开展消毒工作的同时，禧瑞都苑的清洁服务品质也没有降低，在王宗梅的带领下，保洁团队维护园区良好的卫生清洁环境，给客户带来安全健康的居住感受。

　　碧桂园服务：

　　银河城凤凰管家乔春苗

　　2021年1月5日，85岁的碧桂园银河城业主送来一封手写感谢信，字字句句都表露着对凤凰管家乔春苗的感激。

　　2020年岁尾，在全员核酸检测中，负责维持现场秩序的乔春苗看到排在队伍尾端的王大爷被冻得发抖。她得知这位85岁独居老大爷排了一上午，跑了两趟防疫站点，都没有做上核酸检测。心疼大爷在寒风中受冻的春苗决定帮他排队。寒风刺骨，春苗帮老人排了2个小时的队。这个95后小姑娘其实也怕冷，每天近乎14小时的室外工作，为了御寒，她在防护服里套了两层棉裤，最多的时候身上贴了12个暖宝宝。

　　滨江服务：

　　杭州城市之星服务中心客服部主管曹秀珍

　　曹秀珍已经连续两年放弃与家人团圆，选择坚守在岗位上。

　　今年，她带领着客服部同事认真做好牛年春节的疫情防控工作，同时监督春节期间客服人员与业主之间通讯畅通，做到随时接听紧急投诉及报修电话，发现问题及时解决问题。

　　由于疫情，部分小区业主响应就地过年，无法回到城市之星小区。曹秀珍根据业主的实际情况，制定出多项贴心的个性化服务项目。她与留守的客服部同事一起照顾“独居”宠物、喂养观赏鱼类、维护室内绿植等，让身处异地的业主们能安心度过一个祥和的春节。

　　绿地全球商品贸易港集团：

　　上海黄浦绿地缤纷城项目负责人王宏霞

　　春节是团聚，是陪伴。在万家团圆的日子里，王宏霞依然坚守在工作第一线。作为一名绿地商业人，她始终以高度的责任心，做好商业项目疫情防控及春节运营。

　　春节期间，为配合上海市防疫防控小组对黄浦项目商户的流调工作，王宏霞主动放弃休息时间驻守在现场——带领项目员工全面配合防疫人员的采样排查；第一时间果断采取措施增加现场巡检和消杀，严格监督商户执行防疫标准；积极与相关政府部门协调沟通，确保黄浦项目健康有序的运营。

　　荣盛发展：

　　荣万家济南公司品质总监王芳

　　“芳姐，你孩子这么小，这么长时间不见，你不想他们吗？”同事问。

　　“没办法，工作职责在这，等疫情好转，我再回家团聚吧。”王芳微微一笑。

　　2020年疫情在全国蔓延，济南公司35个项目疫情防控做得好与否，品质总监王芳起着至关重要的作用。她带领各项目落实小区封闭式管理；协调各部门紧密配合，为一线员工提供后备保障；主动与相关单位对接，向各项目及公司管理群传达疫情防控最新要求……

　　美的物业：

　　沈阳美的瀚悦府物业服务中心管家刘乃榕

　　96年出生的刘乃榕是沈阳美的瀚悦府物业服务中心年龄最小的管家。2021年元旦，沈阳发现疫情，刘乃榕在管的楼栋有业主需居家隔离。接到通知后，刘乃榕接下了为隔离业主购买生活用品、倾倒生活垃圾等生活服务的任务，并配合保洁人员按时对该楼层、楼道等公区进行消杀处理。

　　业主隔离7天，刘乃榕就在岗位陪同了7天没有回家。刘乃榕说，她的妈妈是一名医生，当时每天奋战在一线，自己是妈妈的女儿，更是一名物业人，这个时刻不能退缩。

　　香港兴业国际：

　　上海素凯泰酒店甜点主厨邱玮

　　突如其来的疫情，对无数酒店人来说是一场始料不及的寒冬。

　　疫情最严重的的时候，刚刚休假归来的邱玮需进行14天的隔离，所有的工作只能转换到线上进行，面对众多挑战，邱玮与她的团队，线上线下打配合，每天提醒值班的同事严格执行健康卫生标准，对采购食材进行记录保证食物的新鲜度。虽然客人少了，但与客人的沟通却多了，通过与客人的交流，了解客人的需求并提供更符合口味的食物。复工后，很多同事开始休年假，邱玮却接力而上，在辛苦值班的同时，尽职做好接下来的工作计划与安排。

　　祥生物业：

　　诸暨祥生辰熙新语项目负责人周玉芳

　　进入祥生以来，每年大年三十，周玉芳都是与园区的兄弟姐妹们一起度过，今年也不例外。大年三十一早，周玉芳便来到项目，剁馅切菜包饺子，要为春节坚守岗位的员工做一桌子饭菜。

　　在响应号召原地过年的这个春节里，周玉芳特意在节日期间带领客服团队走访看望独居老人，给他们带菜送粥，希望让老人们感受到新春温暖。

　　因为信得过周玉芳，不少独居老人的子女会将家里的备用密码交给她，欢迎她随时去家里去串门。

　　彩生活

　　绿地国际花都三期客服部陈兰

　　2020年12月7日，新冠病毒突袭成都市郫都区。次日，当接到所有居民都需进行核酸检测通知时，陈兰带领团队立即紧锣密鼓地布置检测点位、引导业主有序排队、协助医务人员进行登记检测等。

　　午饭时间，她安排同事轮流去就餐休息。但直至检测工作开展完毕，她也没有安排自己“停顿”一分钟，这时已是凌晨零时30分。同事说她不是守护花都的使者，而是使命必达的“犟人”；她说，“疫情就是命令，防控就是责任，我不放心下面的员工，虽然我一个人能做的事情有限，但这个时候我在，他们不慌。就算忙碌，心里也踏实。”

　　海伦堡：

　　海伦堡商业集团南京项目营运专员陈婷

　　陈婷作为海伦堡商业集团南京项目的一名营运专员，别人休息的日子，恰恰就是她最忙碌的时候。

　　2月15日夜间下班后，商户店铺内下水管道堵塞造成了严重倒灌。陈婷第一时间发现并在现场抢险，她把垃圾桶倒扣站在出水管站在上面，喊来同事帮忙抢水，将商户损失降到了最小，三个多小时的抢险她忙到未曾停歇。春节期间，陈婷坚守岗位，全身心扑到工作中来，她格外注意防疫事项的落实检查，督促各楼层商家做好进店客人的人体测温、健康码检查以及店铺消毒事项。

　　新希望服务：

　　上海天佑医院后勤调度宋丹

　　宋丹是个东北姑娘，在新希望服务的天佑医院项目中负责医院后勤一线的调度工作。为响应就地过年的号召、保障医院的高质量后勤服务，她放弃了与八十岁母亲团聚的机会，选择在沪过年。

　　大年初一，宋丹已经开始了新年第一天的忙碌：护送病人做CT检查、做核磁共振检测……短短3个小时内，11位病人在她的护送下穿梭在各楼层间完成检查。七天假期，日夜坚守。在完成本职调度工作的同时，宋丹主动请缨，承担起晚班工作：为患者领药、运送血样、接送急诊病人检查、运送手术室病人……

　　新力服务：

　　丰城帝泊湾客服部史春娇

　　为了响应“原地过年”的号召，许多在外奋斗的人留在了原地，新力丰城帝泊湾的业主邹先生就是其中一员。未能归家的他最放心不下的就是花甲之年独居在家的老母亲。

　　2月11日除夕那天，邹先生联系到了史春娇。了解情况后，当天下午，史春娇就带着春联和一堆生活用品上门看望阿姨，她帮阿姨打扫卫生、贴春联，屋里屋外给房子装扮，变魔术一般让家里有了浓浓年味。

　　阿姨告诉邹先生，在史春娇的陪伴下，这个春节她过得很开心。

　　合景悠活：

　　宁骏物业广州誉山国际三区客服主管江冬花

　　认真、踏实是合景社区业主们对江冬花评价，在过去的2020年里，江冬花和她的团队共获得业主赠送锦旗7面、表杨信1封。

　　疫情期间，为解决隔离业主生活垃圾处理的问题，江冬花冒着可能被感染的风险主动带领清洁领班，上门为隔离业主清理生活垃圾；2020年8月，誉山三区响应政府垃圾分类工作建立垃圾分类点，在了解到业主将废旧的大件家俱堆放在垃圾分类点可能会对园区造成影响后，江冬花积极联系环卫所请施工单位车辆帮助清理园区内大件垃圾，至今共为项目清运垃圾55车，守护着社区的整洁与面貌。

　　和昌物业：

　　合肥都汇华府客服管家孔庆霞

　　和昌合肥都汇华府有位业主在外地工作，他将钥匙交由孔庆霞保管。多年来，孔庆霞包揽了业主家的各类日常琐事，隔三差五帮业主打扫家中卫生，日常小装修帮忙监工。待业主家装修结束之后，孔庆霞又帮忙将业主的房屋及车位对外租出。

　　她的贴心服务令业主感动。2020年11月16日，业主为孔庆霞送来了一面充满爱意的锦旗，“物业好管家、业主贴心人”八个字是业主对她服务的最大认可。

　　远洋集团：

　　杭州远洋乐堤港市场推广总监余思思

　　为了让城市的一线守护者感到到社会大众的关怀，今年春节期间，余思思组织策划了“无人值守·暖心站”公益活动：为环卫工、快递员、保洁、交警、城管发放慰问品。

　　看着匆匆而过的外卖小哥拿起一杯热饮对着镜头比yeah、执勤的安保拿起一份餐食露出腼腆的笑容，她深切地感受到：即便是这样一个小小的活动，也能达成为城市守护者传递温暖的初衷。

　　余思思用实际行动告诉大家：这就是地产人的温度。

　　越秀地产：

　　广州悦汇城招商运营部运营经理罗蕾

　　春节第一天便迎来悦汇城首个客流高峰。留守项目的罗蕾立即联同商户及相关部门，启动分流预案，还不忘督促员工和商户做好防疫检查和消毒安全工作。

　　在顾客沉浸在欢乐团聚的气氛中时，她丝毫不敢松懈。2万多的步数记录着她走过的每一个角落：公区、商铺、电梯间、卫生间……她随时出现协调突发状况。

　　大家的欢聚时刻，是她忙碌的时候。在顾客享受珍馐共叙家常时，她在指挥维持秩序，直到近三点用餐高峰期结束后才就餐。

　　华鸿嘉信：

　　产城区域公司地产客服经理张思思

　　2020年，张思思所在的区域公司刚交付完3个项目，2021年又面临3个项目的交付与2个项目新售，时间紧任务重，虽然怀孕期间四次住院保胎，但生完孩子后，张思思还是以最快的速度回到工作岗位上。

　　工作地和家里距离较远，每天往返路程要2个半小时，每天张思思离开家的时候宝宝还没醒，回到家时宝宝已经睡着了，她对孩子有深深的亏欠之感，但“急业主之所急，想业主之所想，解业主之所忧”是她坚守的基本理念。

　　佳兆业美好：

　　清远佳兆业城市广场客户服务部大堂助理谢洁敏

　　“一开始是打算回家的，但项目上春节期间不能没有人”，面对突如其来的新冠疫情，清远佳兆业城市广场谢洁敏在疫情期间始终坚守岗位。

　　春节期间，她化身为“防疫员”，为进入案场的来访客户测量体温、检查粤康码、核实出行轨迹，每天接待人数达上千人。日常工作中，她也时常提出创新点子，例如园区道路的装饰、毛巾花样折叠等，总能让人眼前一亮。她在平凡的岗位上默默贡献，以自己敬业、吃苦耐劳的精神赢得大家的认可。

　　融创服务：

　　上海大区外滩壹号院管家孙娟娟

　　1月下旬，突如其来的确诊病例使融创外滩壹号院项目所在地区变成了“新冠疫情中风险地区”，面对因防控力度增强而陡增的工作量，孙娟娟决定不回老家，留在项目过年。

　　整个2月份，孙娟娟连续在岗，没有休息过一天。她为业主协调处理各类诉求，担任着楼栋管家、送货员、送餐员、采购员等多重职责。体重不足百斤的她每天给业主搬送快递，高峰时仅一天的货量就达上百件，一辆板车都放不下。为了保证货物安全，她对每一件包裹都用消毒水进行两次消杀，一天下来，娟娟的手总是被消毒水浸泡得起皱，还留下搬货时被划开的伤口。

　　融侨集团：

　　合肥融侨皇冠假日酒店客房部行政管家程敏

　　2021年1月22日，经社区通知，酒店有一名在住客人为新冠肺炎感染密切接触者。当有关部门接走这名客人后，程敏第一时间主动承担这间客房的清洁消毒工作。在她看来，这是一名行政管家应尽的责任和义务，绝不能将风险留给他人。

　　其实，从2020年疫情防控开始，程敏就担负起了整个酒店防疫物资的统计、采购和发放工作。

　　除了安排每月防疫物资的数量，她还要保证酒店各部门防疫物资领取的有效性。在酒店防疫设施的配备和安放工作上，她做到了严防死守、不留一处死角。

　　融信集团：

　　融信浙江区域集团客户大使查小花

　　2020全年受理客户咨询2112条，一对一推送项目进度等信息40512条，为3200多名业主送去生日祝福、节日节气问候及交通出行温馨提醒，参与了4个项目的6批次集中交付客户活动……她是查小花，是业主们的贴心收房手续顾问和房产百科智能贴士。

　　当查小花得知有户常年居住在外地的业主因先生去世而不好办理房产证时，她主动向当地行政管理中心了解特殊情况办理手续，并将业主到杭的所有餐食住行提前安排妥当，陪同业主完成公证等一系列手续，最大限度地保障了业主产证办理之路的顺畅。

　　招商蛇口：

　　深圳花园城购物中心推广总监张秋方

　　新春相聚，有人归心似箭，也有人默默坚守。招商蛇口全国20余个在营商业项目的工作人员选择了暂缓团聚，为就地过年的市民悉心营造节日欢乐。张秋方就是其中一个。

　　她带领推广团队整合线上资源，筹备了一系列个性鲜活、喜闻乐见的新春活动，让顾客参与互动、感受浓烈的节日氛围。企划活动也助力了销售增长，深圳蛇口花园城春节期间总销售较2020年提升近5倍。

　　作为一名党员，她还自费购买福字新年口罩及慰问品，派发给春节期间奋战在一线的同仁，让并肩坚守的团队感受家一般的温暖。

　　正荣服务：

　　润锦城项目物业管家郭晓琴

　　2月8日正月初一深夜，正荣服务润锦城项目物业管家郭晓琴在巡楼时，发现一辆轿车窗户未关，车内有公文包等物品，她赶紧打电话通知监控室联系业主，自己则大冷天守在业主车前坚决不离开，一直等到业主到来。

　　业主赶到后检查发现车内物品均未遗失，当即拿出现金表示感谢，郭晓琴连连摆手拒绝。

　　郭晓琴和业主间的故事还有很多，因为踏实善良，尽职负责，管家任职期间，她累计获得业主表扬信3封，锦旗5面。

　　建业集团：

　　建业足球小镇现场运营岗张梓童

　　张梓童是接待过河南省领导和万科创始人王石的工作狂魔，也是生活中热爱主持、唱歌跑调的小迷糊。

　　2021年春节，大多数人响应政府号召就地过年，作为郑州周边最火爆的文旅小镇之一，足球小镇接待压力不小。这期间，张梓童和团队恪守岗位，从大年三十到大年十五总计通过客服热线帮助超400个家庭，每日以2万步以上的运动数据霸屏微信运动封面。

　　张梓童说，只要想到有20万游客在足球小镇驻足过、体验过，看到游客们幸福的笑脸，自己就无比满足。

　　金地集团：

　　金地威新软件科技园客服领班邓秀君

　　牛年春节期间，在抗疫防疫的关键时间节点，邓秀君主动报名留守值班，从年三十至正月十五，连续15天在岗，不辞辛苦，把与家人团聚的时刻留给同事。

　　当得知项目要为留守员工准备团年饭活动时，她又再次主动参与：一趟一趟的步行走去就近的超市采购食品、清洗菜品等；协助厨师为项目员工准备一桌桌热气腾腾、充满年味的团年饭。

　　春节值班期间，她还为入园加班客户进行体温测量、查验粤康码，热心细致提供日常服务，其间也受到加班客户的表扬。

　　瑞安房地产：

　　新天地武汉项目租户服务部汤雅玲

　　2021年春节前一个月，家人就已开始询问汤雅玲何时能回恩施过年。但作为新天地武汉项目租户服务部的一员，汤雅玲毅然选择了留在武汉，度过了第一个没有与家人团聚的春节。

　　留在岗位上的工作并不轻松。为确保顾客能度过一个安全又愉快的春节，汤雅玲所在的营运部在做好每日消毒、安全检查的前提下，还持续巡查现场，确保良好的购物体验。　　当得知有位顾客将店员赠送的礼品遗忘在店内后，汤雅玲第一时间联系服务台同事，却得知该顾客已离开；她又锲而不舍地通过小票查询到会员信息并联系到顾客，最终将礼品成功送到顾客手中。

　　三盛集团：

　　伯恩物业巴厘岛项目客服谢玉

　　2021年春节，在回家过年和留守项目之间，00后谢玉选择了后者。大年初三上午，正在整理报刊的谢玉回头见一个空巢老人陈奶奶站在服务中心门口，徘徊不前欲言又止。她赶紧上前将陈奶奶扶到服务中心，问起老人家有什么需要帮忙。陈奶奶拿起手机，说很想打通电话给家人拜年，但眼睛不好操作不便。

　　谢玉立马便忙活了起来，帮着陈奶奶拨通一个个电话，听着她和家人们唠家常。因为怕老人孤单，谢玉一有空就去主动陪陈奶奶聊天、散步，年轻的她在默默的陪伴中，对家和家人也有了更深刻的理解……

　　世茂集团：

　　厦门海峡世茂大厦客服主管张晶

　　这是张晶第二年放弃与家人团聚，选择留守工作岗位。春节期间，留守值班的任务变得更加繁重，疫情防控工作也需要更加细致谨慎。张晶每天巡查大厦、帮助业主贴春联、为孤寡老人采买生活用品、拜访慰问留厦人员——每天微信步数都接近2万。

　　春节期间，张晶因连续值班，体力不支而患上肠胃炎，去医院打完点滴，她依然选择回到工作岗位。

　　这份赤诚之心同样收到了业主们满满的回馈：去独居的老人家走访，临走时老人们总是硬塞给她几块糖；回到办公室，业主送来一箱慰问的水果，感谢她不辞辛劳的付出。业主们常笑称，“这是一位24小时在线的管家。”

　　中梁现代服务：

　　中梁观澜壹号院案场经理刘丹

　　遇事冷静有条理、关怀下属送温情、抗疫一线常坚守……作为一名案场经理，刘丹用自己的实际行动获得了大家的认可。

　　当工作中的夜保大叔突发脑溢血时，刘丹深夜赶赴现场，将其送往医院，事后为其筹集捐款，得空时仍常去探望；大连疫情突发之时，刘丹积极响应号召加入志愿者队伍，奋斗在抗疫一线，社区发来的表扬信及证书便是对其辛苦付出最好的肯定；春节放假之际，许多同事已经返乡过年，大连多日大雪，刘丹就自己带着未成年的儿子清理案场积雪……