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艾瑞咨询发布研究报告表示，聚焦PaaS层的互联网通信云服务，2020年全球互联网通信云市场规模达到40亿美元，受疫情影响在线直播、短视频、互动直播、视频会议等需求侧迎来爆发，增速持续提升至62.6%。此外，随着基础设施的完善，叠加5G、物联网等技术的发展，预计到2024年全球市场规模将达到182亿美元，且市场仍保持在40%以上的高速增长。受疫情影响，零售客服、电商直播、游戏和短视频等场景对通信云需求提升，IM和RTC开始向娱乐场景发展。此外，随企业出海业务发展，互联网通信云在跨国场景中的应用也进一步延伸。
互联网通信云行业发展明朗，头部通信云厂商市场格局较为稳固，第三方互联网通信云的PaaS厂商呈现出强者恒强的局面。与此同时，实时音视频PaaS的需求的爆发式增长态势，吸引头部云厂商和IM厂商加入战局，加剧市场竞争。
在IM和RTC组合拳的基础上，集成功能性配件，作用于信息本身形式及传输效率将成为主流趋势之一。此外，通过集成行业属性配件，形成以IM+RTC+X形式封装场景化解决方案能联通客户端与服务端，能为客户提供信息传输功能更优、应用场景更全的产品。
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