转自：赛柏蓝
“药店+诊所”，又成香饽饽？
01
头部连锁，加速布局诊疗业务
“去年国家发布了新的医疗机构管理条例，诊所备案管理暂行办法等，公司拥有万家门店，建议公司从经营丰富、便捷群众的角度，开设一些药房店内诊所。”
近日，有投资者就大健康业态延伸及药店店内诊所等向益丰药房提问并表示，“药房卖药，更需要卖服务，卖体验，人们对健康的需求是无穷的，全年龄段的，小病也不愿意去大医院，出现不舒适希望有一些初步的建议。”
益丰药房在回复中提到，益丰致力于通过健康管理服务和业态延伸，打造大健康药房的新业态。例如通过开设中医馆、中医坐堂、门诊部、店内诊所、互联网医疗等方式，向诊疗业务延伸。截至目前，益丰药房已设立互联网医院，并在公司业务覆盖的大部分城市布局诊疗机构。
从益丰药房2022年报中也可以看到，益丰药房在报告期内共实施19起同行业并购投资，其中有3起涉及诊所业务，分别位于天津、湖南湘潭、河北唐山。
不只是益丰药房，健之佳在2022年报中也提到，其在以医药零售为主要业态的基础上，开立了便利店、中医诊所、社区诊所、体检中心等店型，逐步探索“药店+便利店”“药店+诊所”“药店+体检中心”的模式。
截至2022年底，健之佳除3754家直营药房外，还拥有3家直营中医诊所、5家直营社区诊所、1家直营体检中心及292家直营便利店。
一心堂在4月的投资者调研会议上同样表示，为了服务慢病会员，一心堂在药店基础上开展了诊所业务，以药诊店为主的模式拓展，还有健康管理中心、慢病中心及医养中心，后续特慢病服务能力能有效加强，为深度参与门店统筹做好基础工作。
02
“药店+诊所”，又成香饽饽？
有业内人士直言，随着基层医疗机构在我国卫生体系中存在感不断提升，药店面临严重的被分流压力，但药店在专业力、信任度上均难以与社区医院抗衡。
自门诊统筹政策落地以来，处方流转难题叠加客流压力，“药店+诊所”的模式颇受行业关注。
笔者此前走访时发现，有部分连锁通过“药店+诊所”的模式，先行接到门诊统筹红利。
湖北某连锁药店负责人表示，这需要诊所、坐诊医生等符合《诊所备案制》的规定，目前政策认可有医保定点资质的诊所开具的处方，这很大程度解决了药店处方来源的问题。
此外，一单体药店协会会员也曾表示，门诊统筹之下，部分有诊所业务的单体店，或许迎来夹缝中逆袭的机会。
不过，也有从业者对此保持相对谨慎的态度。
“首先，不同地区的政策各不相同，湖北行得通的模式，不一定适用于全国。”湖北另一连锁药店负责人表示。另外，虽然现阶段院内处方外流的路径仍然不算畅通，但诊所能带来的处方量大概率也有限。
例如，品牌力不强、专业形象不足的药店与个人IP不强的医生合作，诊所客源将是一大难题，如果只是提供“存量”客源的处方，互联网医院就能起到补充作用，“这其中产生的成本，需要经营者慎重考量。”
他进一步表示，头部连锁药店有稳定的资金和庞大的客户群体，向诊疗业务延伸是头部连锁向大健康产业布局的一环，也是会员专业服务“加分项”，“但总体而言，这仍是少数人的‘游戏’。”
03
药店与诊所
不能只是简单“相加”
事实上，多数连锁仍难以从这道“附加题”拿分。
“医生比药师更难管理。”这几乎是涉及诊所业务的药店经营者共同面临的无奈。
现阶段的“药店+诊所”，看病归看病，卖药归卖药，实际是分开运营的，这一模式能给药店带来的专业服务加成并不多。
有人坦言，“多数坐诊医生是分时段的，而非全天候在店，他们往往只会从专业的角度完成问诊开方的动作，不会参与其他事情，也不太会听药店的‘指挥’，更别提协同了。”
对于药店面临的管理难题，北京何氏投资管理有限公司创办总经理何育伦认为，分时段坐诊的医生，几乎约等于“零管理”，这是难以避免的，因此有条件的连锁，要实现药店与诊所的整体性运营。
首先，药店不要过多干扰坐诊医生的处方权，充分尊重其专业，这是医生最在意的事情之一；但同时，药店必须要有一个能与之对等沟通的专业人士，跟医生达成推荐组合性治疗方案的内部共识。
第二，药店与医生，需要有非常强的财务合作观念，通过考核指标，让药店店长或专职经理人与医生的利益强挂钩，药店部分的负责人与诊所部分的负责人，共同承担该店的经营指标，这样双方才有动力去完成开方以后的服务动作。
他进一步介绍，从细分KPI指标来看，除了让诊所医生保障新流向药店的处方数量之外，药店与诊所还要打通会员体系，实现会员积分服务互通，让药店与诊所共同完成新会员招募、老会员维护，甚至互相推荐会员时，还有正向绩效激励。
而作为药店方，店员完成服务、回访等一系列动作后，需要及时将患者用药情况反馈给医生，协助医生更全面及时地掌握患者治疗状态，适时调整治疗方案。
从零售终端长期竞争来看，可亲近性、便利性及专业性，决定了零售药店的吸引力，目前多数药店可以满足可亲近性及便利性，而诊所对于药店而言，是处方来源及“专业力”的补充，与药店形成一个小闭环，在未来或许可以达成更深度的协同。
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