去年六月，张女士在黄浦区新天地时尚二期的USM旗舰店订购了一组柜子，销售员表示柜子将于2023年12月到货。
然而，直到今年4月，张女士也没有拿到柜子，期间USM旗舰店工作人员数次承诺的送货均落空，心有疑虑的张女士上网一搜，发现和她情况相似的消费者还有很多。
4月12日，记者从黄浦区市场监管局了解到，自2023年8月起，该局陆续收到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】反映“USM”上海新天地旗舰店购买的家具存在交付迟滞、履约困难的问题，截至4月12日共收到投诉42件，在该局积极履职下，已有29件工单得到妥善处置，消费者与经营者达成一致意见。另有3月以来13件工单目前尚在办理中。
记者还了解到，针对上述问题黄浦区市场监管局已多次约谈USM上海新天地旗舰店实际经营者——上海岭然商贸有限公司。
记者在此前的采访中，在USM新天地旗舰店内，看到一则《致歉公告》，表示“已认识到过往对相关环节流程管理的不足，为因此产生的部分订单交付逾期及处理滞后的情况，向受影响客户郑重表示深切歉意。”
4月12日晚，USM方面又发布声明，称“目前正在与相关客户进行一对一沟通处理，并将持续追踪后续履约至订单完成”，并表示“即日起，直到进一步通知，旗舰店将暂由USM品牌接管运营，确保售前售中售后的客户服务。”
4月15日，张女士向记者透露，在记者介入后，USM方面联系她表示，如果她依旧想要货品，将在8月发货，
我跟他们说，既然要那么长时间，再加上前面我给予的信任一直落空，那能否再签一个协议，做一个保证发货的书面协议，结果他们也不愿意。”
张女士表示，4月15日，她只好亲自来到USM旗舰店，和店内工作人员沟通后，被告知仓库里现在没货。最终经过协商，张女士取走了店内展示的一组样品，“虽然货品和我预定的有差距，为了尽量避免风险，也只能这样了。”张女士无奈地表示。
多笔订单延迟发货的原因是什么？USM旗舰店目前如何处理延期的订单问题？
4月18日，记者再次来到USM新天地旗舰店，与旗舰店实际经营方工作人员进行了对话。
该工作人员表示，USM品牌的家具由于自身模块化的特点，旗舰店需要根据订单，在海外进口配件，再在国内组装。通常来说，整体交付周期在6个月左右。之所以出现延期，是因为在运输环节上存在客观问题，许多配件卡在运输途中，从而影响订单交付。
工作人员表示，目前，USM旗舰店有三种处理方案供客户选择。如选择继续等货，USM目前已和品牌对接，相关货物将于5月开始，按照订单签订时间排序，陆续向客户交付。如客户选择退款，会按照合同签订的时间节点排序，从5月开始按顺序陆续将相关款项退还至付款账户。如客户比较焦急，也可以选择置换的方式，可拨打USM旗舰店电话，旗舰店将安排专人与客户对接，安排客户选购同等价位的其他品牌或款式的家具。
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