投资者提问：
董秘，你好！根据相关统计，从2021年主要快递企业申诉情况统计来看，公司投诉申诉率连续5个月位居上市快递公司第一位，顾客关系管理是企业管理的重要部分，申诉率居高不下，公司在这方面存在短板，公司是否会在顾客关系管理下功夫。
董秘回答(德邦股份SH603056)：
尊敬的投资者您好，公司大件快递产品因货物因重量、体积大更易破损，因货品价值高客户对服务及品质的要求更高，与小件快递相比也更容易引发客户投诉，导致公司快递业务申诉率相对较高。 公司致力于大件领域的配送，凭借自身大件基因优势及直营模式强有力的管控能力，通过持续不断地基础设施建设和科学技术应用，逐步完善大件运营配称体系，货物破损率逐年下降，在大件运输领域保持着一定的领先优势。高价值、易损坏的大件货物客户在选择物流企业时，低破损率是客户的核心考量之一，公司也将持续研究改善破损的方法，为客户提供更加优质、根据性价比的服务，加强自身竞争壁垒。感谢您的关注。
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