“马大姐”巧育“东方之花” 守护社区幸福和谐

    2016年5月，江苏泰州靖江市靖城街道公园弄社区“马大姐”调解室正式挂牌，经过几年的发展，已有13位“马大姐”加入调解室，成功调解了38起纠纷，成功率达100%。在靖江市、镇两级妇联的指导下，她们守起社区和谐稳定的第一道防线，春风化雨般培育着“东方之花”

    □ 中国妇女报全媒体记者 茹希佳

    一间20平方米的小屋，13位热心肠的“马大姐”，自2016年5月以来，成功调解了38起纠纷，成功率达100%。

    调解是具有中国特色的化解矛盾方式，被国际社会誉为“东方之花”，而妇女议事则是妇联组织积极探索基层妇女参与民主管理的一种有效途径，江苏泰州靖江市靖城街道公园弄社区这群“马大姐”，在靖江市、镇两级妇联的指导下，守起社区和谐稳定的第一道防线，春风化雨般培育着这朵“东方之花”。

    思想破冰，真情培育和谐苗

    公园弄社区地处靖江老城区，有25个居民小组，遍布老旧小区，历史遗留问题多，社情民情复杂。

    2014年，公园弄社区在靖城街道中先行实验网格化管理的社区，网格员成了“香饽饽”，鸡毛蒜皮的小纠纷、积怨多年的陈年旧矛盾都浮出水面。

    眼见社区杂事难事越来越多，热心居民站了出来。“很多情况我们更熟悉啊，咱们也帮帮忙吧！”居民王月华提出了设想，社区党委书记吴小颖一听就觉得靠谱。2016年5月，“马大姐”调解室正式挂牌，首批8位“马大姐”上岗。经过几年的发展，已有13位“马大姐”加入调解室，年龄最大的76岁，最年轻的39岁。“我们的目标就是小事不出社区。”“马大姐”王月华说。

    一朵稚嫩的和谐苗，在这个充满烟火气息的社区里生根发芽。

    行动破难，硬核守护枝叶情

    创立初期，“马大姐”们和社区一起商量，定下了调解工作室的“经营范围”：婚姻家庭矛盾纠纷、妇女儿童维权、妇女创业就业、社区环境保护、邻里纠纷、弱势群体关爱、关心留守儿童等。

    “菜单”一推出，调解“活儿”就络绎不绝。随着经手案例越来越多，“马大姐”“六步”工作法应运而生：收问题明议题、做调研共商讨、解矛盾强责任、讲公平求公正、常反馈勤跟踪、有法理存温情。

    这套行之有效的方法，在近期的一桩纠纷中有效运用。家住社区二楼的居民王先生与三楼邻居因屋面渗漏发生肢体冲突，在医药费给付问题上争执不休。在调查了解来龙去脉后，“马大姐”孟庆辉摆事实、讲道理、说人情……经4次调解后，双方握手言和，并承诺各自承担医药费。

    “东方之花”的枝叶和茎脉，在“马大姐”们的浇灌下，愈发强韧。

    作风破立，绚丽绽放幸福花

    在“马大姐”调解室里，大家各有绝招、各具个性，在谈笑风生间，“马大姐”们巧妙地化干戈为玉帛。如今，人情味浓厚的社区里，幸福花已经绚丽绽放。

    遇到复杂矛盾，“马大姐”们不仅各显神通，还联合作战。社区里老村队多，老房子也多，家家都想翻建，但由于历史矛盾，一户都无法翻建。去年以来，“马大姐”们深入街坊邻居家中，了解历史矛盾和目前情况，听取老村干意见。在充分掌握信息后，她们召集全体住户围坐下来，阐述邻里和睦的重要性，用亲情、乡情感化大家。半年后，居民们终于握手言和，在“马大姐”调解室里，15户居民都签下了建房协议，还相约大伙开工时一定要请“马大姐”们当“监理”。

    小小的调解室，调解的是矛盾，温暖的是人心；和谐的是邻里，稳定的是大局。在靖城街道党工委书记陆铭看来：“‘马大姐’调解室的成立，是公园弄社区对新形势下调解家事纠纷的一次探索和尝试，丰富了基层调解工作的内涵和模式。”

原标题：“马大姐”巧育“东方之花” 守护社区幸福和谐

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