防疫服务两不误，“税力量”筑牢战疫蓝色防线

近期，全国新冠肺炎疫情呈现多点散发和局部规模性疫情交织的态势，防控形势依然严峻。面对疫情防控与纳税服务双重任务，税务部门快速响应、闻令而动，在投身战疫一线、做好志愿服务的同时，积极做好纳税缴费服务工作，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

北京：

一手抓防疫 一手抓服务

　　近期，面对严峻复杂的疫情防控形势，国家税务总局北京市税务局按照国家税务总局和北京市委、市政府要求，迅速组织近3000名党员干部和志愿者投身战疫一线，下沉社区参加志愿服务，同时全力落实各项税费服务举措，帮助市场主体稳信心、渡难关。

　　“请大家戴好口罩，保持好安全距离”“请到这边扫码登记”……在北京市朝阳区潘家园街道和十八里店街道管控区的防疫队伍里，活跃着一群年轻的身影，他们是来自国家税务总局北京市朝阳区税务局“青蓝”税务志愿服务队的青年干部。5月1日-4日，8批80名“青蓝”队员协助潘家园街道和十八里店街道开展核酸检测录入信息、处理健康宝疫情信息登记、拨打流调电话、指导居民签署承诺书等工作。

图为国家税务总局北京市通州区税务局党员干部积极下沉社区，助力疫情防控工作。陶格/摄

　　国家税务总局北京市经济技术开发区税务局115名干部组成10个应急核酸检测采样小组，国家税务总局北京市丰台区税务局1421名干部奔赴23个社区41个监测点协助工作，国家税务总局北京市石景山区税务局在派出13批常态化下沉社区人员的基础上，紧急增派40名党员骨干支援社区防疫……近3000名税务蓝积极投身疫情防控一线，用实际行动扛起疫情防控的职责使命。

为确保特殊时期办税缴费服务“不断档”，国家税务总局北京市房山区税务局党委迅速启动应急预案，“一把手”带队，仅用了3个小时，就在非管控区成功启用了应急办税服务厅。应急办税厅设置了咨询区、办理区、等候区3个区域，覆盖了原办税服务厅可办理的所有业务。“感谢税务局特事特办，帮我消除了心头之患。”采用“容缺办”方式处理完发票代开业务后的葛女士感激地表示。

图为国家税务总局北京市房山区税务局启用临时办税服务厅，确保抗疫不放松、服务“不断档”。马宏伟/摄

　　据悉，北京市海淀区税务部门录制“税收云课堂”，为纳税人缴费人讲解新的组合式税费支持政策；国家税务总局北京市怀柔区税务局通过微信公众号、“政务10:00云直播”等渠道，对网上办、邮寄办、预约办等一系列便民办税举措进行“云推介”……

　　国家税务总局北京市税务局相关负责人表示，北京市税务部门将严格落实落细各项疫情防控要求，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升服务精细化水平，确保抗疫不放松、服务“不断档”，为疫情防控工作贡献税务力量。

河南：

12366不断线 纳税服务“不断档”

　　5月初，因疫情防控需要，河南省郑州市主城区内各个党政机关、事业单位、企业工作人员居家办公。疫情防控通告发出后，国家税务总局河南省税务局12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案，开启“居家坐席”接线模式，各热线坐席人员把热线带回家，在特殊时期的临时工位上，确保热线不断线，服务“不断档”。

　　为确保各项税收优惠政策落实落细，河南省税务局12366热线将热线接听方式由办公区域内网接听调整为居家坐席手机接听，热线知识库组迅速为所有居家坐席配置了手机版知识库权限，提前逐一进行调试，确保居家坐席人员依托12366税收知识库（手机版）居家接线或受理在线咨询，保障特殊时期热线畅通。

图为国家税务总局周口市税务局在疫情防控期间启动应急预案，通过12366平台“呼转”功能，实现话务员使用个人手机居家接线，为纳税人解决涉税疑难。

　　同时，为了保障坐席居家接听期间的服务质效，使纳税人缴费人获得更好的咨询体验，切实帮助纳税人缴费人解决更多的涉税难题，热线话务组提前罗列出纳税人常问问题和最新的组合式税费支持政策，并成立临时线上互助小组，及时对纳税服务热线内容整理分析，每日总结纳税人咨询难点热点，及时为纳税人缴费人提供“最优解”。

　　“个人所得税汇算怎样在手机App上操作，专项附加扣除怎么填报？”由于纳税人是首次操作，对流程不熟悉，热线坐席周子茵通过电话一步步指导纳税人核实自己的收入、费用以及子女教育、赡养老人等专项附加扣除填报的具体操作。“我们是一家小微企业，4月份未申请一次性退还存量留抵退税，5月份还可以申请吗？”“我们近几日需要发票，怎样申请发票邮寄？”……这样的疑问每天都能得到快速及时的答复。

　　如今，郑州等地已逐步恢复了生产、生活秩序，12366热线回到了往日熟悉的办公区，继续帮助纳税人缴费人答疑解惑。国家税务总局河南省税务局纳税服务和宣传中心相关负责人表示，接下来，河南税务12366纳税缴费服务热线将继续紧扣纳税人、缴费人咨询集中的难点、堵点问题，做好辅导、答疑服务，让热线接得更快、答得更准、办得更实。

四川广安：

“税青亲”迎难而上 战疫服务显担当

近期，四川广安出现多点散发疫情，国家税务总局广安市税务局党委高度重视，统筹抓好疫情防控和税收工作，国家税务总局广安市税务局“税青亲”党员先锋队迅速集结下沉防疫一线开展志愿服务的同时，也积极做好充足的后勤工作，保障各项工作高质量开展。

　　5月9日晚，广安市邻水县突发疫情，20余名“税青亲”成员在关键时刻冲在前、扛在前，主动亮明党员身份，迅速走进当地社区，从晚上8点到次日早上，轮流开展值守活动。

图为国家税务总局广安市税务局“税青亲”党员先锋队成员在核酸检测点现场协助防疫人员进行信息登记工作。周艾琳/摄

　　5月11日下午，在广安市税务局青税联盟微信群里，一条征集疫情防控青年志愿者的信息引起了大家的热烈关注。“我年轻，我先上！”“我报名！”……信息仅发布两分钟，就有10多人主动报名。随着报名人数的增多，广安市税务局迅速集结了一支40余人的“税青亲”党员先锋队，分赴6个小区，轮流协助社区管控值守网点。

“穿上防护服，代表的就是一种责任，再苦再累，都要坚决完成任务。”在炎炎烈日下连续奋战几个小时后，“税青亲” 成员胡勇军结束了当天的志愿服务工作。脱下防护手套后，他的双手都被汗水泡脱了皮。值守社区现场，“税亲青”成员们忙碌的身影随处可见，他们有的帮助居民做核酸信息登记，有的耐心引导人员分流，有的化身“一米距离”监督员，有的一趟趟上下楼接送行动不便的老人……

图为国家税务总局岳池县税务局“雷锋班”成员为前来进行核酸检测的群众进行扫码登记。王晓波/摄

　　在岳池，“税青亲”成员江志林与“雷锋班”成员一同在小区楼道里来回穿梭奔波，协助医护人员与社区工作人员，一户一户敲门，直至深夜才将需要集中隔离的人员顺利转移至当地集中隔离点。在前锋和武胜，11名“税青亲”成员主动报名参与“援邻行动”，到疫情最严重的邻水城区开展志愿服务。在经开区，“税青亲”成员协助双碑村、指路村组织村民开展核酸检测工作，并为两村送去口罩、酒精消毒液等防疫物资。在广安区，17名“税青亲”成员与社区志愿者一同为137户身体不便的群众提供上门核酸检测服务……

　　与此同时，在广安市税务局办公大楼里，负责疫情防控工作的“税青亲”成员谢佳男在疫情暴发后，第一时间完成全市税务系统上千名人员情况排查，及时跟踪重点人员情况，紧急发布最新疫情防控要求，随时监测疫情防控风险，为全市税务系统干部职工搭建坚固的疫情防控“防护网”。

　　据悉，广安全市税务系统已有100余名“税青亲”主动响应号召、挺身应战，在逆行出征的抗疫路上尽显税务青年担当，为广安市打赢抗疫攻坚战贡献税务力量。

责任编辑：赫琦

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