消费升级才用拼多多，啊这……

文|狗蛋本蛋

来源| 风声声（ID：fangshi488）

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一周前，拼多多发布了2023年财报，业绩不是小好，不是中好，而是一片大好：

年度总营收2476亿，同比增长90%；净利润600亿，也同比增长90%。

狗蛋拿出拼来的“卡东欧”计算器，计算了一下发现，在你砍一刀我砍一刀的充满希望的绿色田野上：

拼多多日赚1.6亿。

业绩出来后，拼多多美股无脑上涨，开盘后涨幅一度超过14.5%。创下近4个月以来的最大涨幅。

拼多多凶猛的赚钱能力，让黄峥的身家一涨再涨。

3月25日，《2024年胡润全球富豪榜》放榜，中国10亿美金企业家总财富19万亿人民币，同比下降15%，就连第四次成为中国首富的钟睒睒也缩水了9%，财富降至4500亿。

相比之下，44岁的黄峥财富比去年增长了71%，多了1600亿，以3850亿高居中国第二。

指不定明年首富就姓黄了。

看着拼多多一个个“仅增涨”的数据，铁柱忍不住感慨：消费降级的基本盘真大、真猛、真持久。

有很多人想法和铁柱一样，认为拼多多业绩狂飙，一定是得益于消费降级，低价模式嘎嘎乱杀。

你看，钟薛高卖不动，星巴克卖不动，蜜雪冰城卖疯了。

但拼多多不这么想，它也不想别人这么想。

财报发出后，各大媒体对拼多多的成绩单，进行了360°立体环绕式点评。估计得到了多多真传，所以媒体夸人的用语高度统一，都出奇一致地提到了四个字：

消费升级。

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这把铁柱整不会了。

大件物品特别是电子产品，铁柱选择京东，日常生活用品，不那么着急用的，比如垃圾袋、宠物用品等，铁柱会选择拼多多。他说：

致力于用拼多多找低价平替的我，一直认为自己消费在降级，怎么成升级了？

拼多多的各大宣传稿是这么解释的：

我们理解的消费升级不是高消费，不是透支需求，而是帮助用户以更经济、更便捷的方式获得更高的生活品质。

简单概括就是，既让用户省到钱了，又让用户买到高品质生活了。

拼多多打破了省钱和品质不可能成正比的铁律。

为了证明不是瞎说，拼多多举了很多栗子，比如通过百亿补贴，把一些大牌价格打下来，用户有机会以更低价买到品质产品；大山里的娃买得起以前不敢想的东西，比如安踏、特步鞋子。

概念一换，豁然开朗。

对铁柱来说是降级，对铁牛来说是升级，其实铁柱没在人家的基本盘里。

狗蛋在拼多多买过300只垃圾袋，要不是实际到手数量只有一半，狗蛋就信低价和品质可以正比。

不久前，我们发了一篇谈到拼多多的文章，一位老读者在评论区吐槽：2022年下单容声冰箱，结果寄来荣事达，商家让退货，200块运费不退，找了拼多多四次不处理，直到今年才在315平台帮助下追回运费，耗时两年。

有位Costco的资深客户说，每当看到有人夸拼多多是线上Costco的时候，就想骂人。

这位海外网友每周都会去Costco消费，保持了10年。他认为，从客户角度看，Costco会从同类商品中选出价格和质量最具优势的提供给客户，客户不担心被背刺；从供应商角度看，Costco不会压榨供应商；盈利模式上，Costco是会员制。

“说多多是线上Costco，谁回答我，多多是品质好，还是不压榨供应商，还是会员制？”

不管是定位、经营理念还是客群，多多和Costco确实不像，要说像，东东倒还像点。

当然，拼多多想撕掉贴了太久的低价和山寨标签，往品质上靠，梦想值得肯定。

但现在基本盘用户不好忽悠，不会看你说了什么，会看你做了什么。

3

每当有人问拼多多的核心竞争力是什么的时候，评论区会有两个高频答案：

砍一刀和仅退款。

一个让用户反感，一个让商家反感，但都很管用。

砍一刀大家都熟就不展开了，说说仅退款。这项技能是多多首创，现在其它平台也在学。

仅退款最大限度方便了消费者，售后过程极简化，却也催生了利用规则漏洞的“羊毛党”“零元购”。

来看一则媒体报道的真实案例：

去年，一个南京买家用不同的账号、不同的收货地址，四天之内在同一家店陆续下了四单，都是儿童睡袋，总金额约800元。

之后四单都被买家以未收到货为由，申请“仅退款”，平台退款速度很快，最快的一次只用了6秒，卖家来不及核实。

卖家事后查物流记录发现，退款成功后几分钟，四单都被签收了。

从法律层面来说，仅退款已经涉嫌违法。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”，但应当遵循诚信原则，不得滥用民事权利，损害他人合法权益。

也就是说，你可以退款但同时得退货。仅退款的平台规则实际已经凌驾于法律之上。

抛开法律，有人会觉得，所有制度都不可能完美，仅退款可以惩罚无良商家，最大限度保护消费者就够了。

如果卖伪劣甚至卖假被“仅退款”，会不会给商家一种信号：犯错成本是可预估的，大不了货款不要。退款了买家也不会追究，继续忽悠下一个。

对诚信卖家而言，增加了无形的经营成本。

有位生产销售一次性纯棉内裤的商家，看到多多上有产品比她家的便宜一半，于是果断买回去研究，想看看究竟是什么高科技狠活，结果发现是纯涤货，令这位商家汗流浃背的是：评论区很多用户都评价，是棉的。

买家看似赢麻了，事实上，没有一片雪花可以在雪崩中获益。

一切羊毛最终都得从羊身上薅。

当监管责任转嫁下沉，结果大概率是底层互害。

前段时间315期间，北京互联网法院表示，“仅退款”导致的电商经营者起诉消费者案件显著增加，他们建议平台要积极履行监督规则。

你看，撕裂多了，大家都想讨公道，这又占用了司法资源。

4

未来，拼多多还会继续高歌猛进。

拼多多有多不想往自己身上贴消费降级标签，就会有多依赖于消费降级，才能持续从京东、淘宝系分流。

不过狗蛋有点不理解：

披露业绩后，拼多多股价先拉涨然后持续下跌。特别是财报发出首个交易日，涨跌波动20个点，有机构利用超预期业绩拉高股价出货，散户跟风踩踏。

为什么一份狂飙的业绩，持久力这么弱？

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