【山西市场导报】2024年3月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2024年3月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报咨询30944件，同比增加5.21％，环比增加54.83％。其中，投诉12889件，同比增加17.94％，环比增加63.17％，占受理总量的41.65％；举报4441件，同比增加4.00％，环比增加84.96％，占受理总量的14.35％；咨询13614件，同比减少4.21％，环比增加40.55％，占受理总量的44.00％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失356.65万元。详见下图：

3月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为3137件、2190件、1653件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1154件、794件、563件。详见下表：

二、投诉热点分析

2024年3月份，全省12315机构共接收投诉12889件，其中，商品类投诉7514件，占投诉总量的58.30％；服务类投诉5375件，占投诉总量的41.70％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类。

详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1544件、合同1369件、其他投诉问题1340件、售后服务1320件，合计占比43.24％。

3月份被投诉较多的企业有：山西致其知文化传播有限公司，上海寻梦信息技术有限公司，山西武评文化传媒有限公司，阳泉锦佑传媒有限公司，山西欲画文化传媒有限公司，平安云尚众合（山西）汽车服务有限公司，山西武禾文化传媒有限公司，平安惠普联动（山西）汽车服务有限公司。

三、举报情况分析

2024年3月份，全省12315机构共接收举报4441件，举报问题排名前十位的不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、网络交易违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为。

详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达876件，占举报量的19.72％。主要反映问题为：商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传等。

四、咨询情况

2024年3月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询13614件，同比减少4.21％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的，咨询的问题主要有消费维权知识6909件、投诉举报处理163件，合计占比51.95％，非市场监管系统6486件。

五、消费提示

五一假期即将来临，为了确保消费者的消费安全，山西省12315特发布以下关于辨别消费陷阱的消费提示：

1、消费者应保持警惕，提高防范意识。在购物、旅游、餐饮等消费活动中，避免轻信陌生人的搭讪和推销。同时，要保护好个人隐私，不随意透露个人身份信息和银行账户等敏感信息。

2、消费者应仔细甄别虚假宣传和诈骗信息。一些不法分子发布虚假广告、优惠信息或冒充商家客服进行诈骗。消费者要仔细核实信息的真实性，不轻信“天上掉馅饼”的好事，避免因贪图小便宜而陷入诈骗陷阱。

3、消费者应选择正规渠道进行消费。在购买商品或接受服务时，要选择有信誉的商家和品牌。要注意保留好消费凭证，如发票、收据等，以便在出现问题时能够维权。

4、消费者要学会运用法律武器保护自己的权益。在遭遇诈骗或消费纠纷时，要及时寻求相关部门的帮助和支持。同时，消费者也可以咨询律师或法律机构，了解相关法律法规和维权途径。

总之，辨别消费陷阱需要我们每个人的共同努力。让我们在享受假期的同时，提高警惕，保持理性消费，共同营造一个安全、诚信的消费环境。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

编辑：陈畅  见习编辑：高悦皓

校对：牛莉君 杨丽坤

审核：赵奕

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