宛新平：“全国第二”是怎么做到的？|消费者_新浪财经

转自：中安在线

1斤的牛肉套餐牛肉重量少了7钱，见得着较真吗？

2024年3月11日，安徽省淮南市市场监督管理局接到群众投诉，在“田家庵区新故里鲜牛坊”购买了一份1斤的牛肉套餐发现牛肉重量少了7钱。执法人员立即前往现场检查，一斤牛肉重量缺失35克，根据当事人店内一斤牛肉42元计算，违法所得为2.94元。2024年4月15日，在淮市监田处罚[2024]95号行政处罚决定书中，给这件芝麻绿豆大的小事落锤定音：没收违法所得2.94，罚款人民币29.4元。

这么件小事跟“全国第二”有什么关系？其实，正是因为在维护消费者权益，构建良好消费环境上一分一厘都较真，才有了“全国第二”。近日，国家市场监管总局发布《关于2023年度12315效能评价情况的通报》，安徽省市场监管局名列全国省级市场监管部门第二，全省16个市市场监管局均被通报表彰。“全国第二”是怎么做到的？一滴水可以折射出太阳的光辉，7钱牛肉引发的维权行动里藏着答案。

消费作为拉动中国经济增长的“三驾马车”之一，被视为推动经济高质量发展的有效途径。党的二十大报告指出要“增强消费对经济发展的基础性作用”，中央经济工作会议强调要“增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景”，今年的两会政府工作报告特别提出要“把恢复和扩大消费摆在优先位置”等。但激发消费活力，推动消费“马车”加速跑，提振消费信心是关键。保护消费者权益越发力，消费信心越振奋，消费引擎越强劲。

12315热线是“民声呼应”主渠道，一线联通万千消费者，关系着经济发展。全年受理投诉举报咨询150.09万件，为消费者挽回经济损失1.33亿元；投诉举报按期处置率达99%以上，投诉调解成功率达66.42%，ODR（在线消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】解决）单位和解成功率达82.94%，推动10.56%的消费纠纷在源头化解。一系列数据既生动注脚有呼必应、有诉必答，也鲜明标记着不断提升处理效率和调解成功率的安徽探索。

“全国第二”是怎么做到的？安徽答卷上，“质效”二字格外突出。而质效则来源于敢闯敢试、真抓实干。线上，以ODR机制这一通过互联网来解决消费者与企业之间纠纷的工作机制为抓手，不断健全消费纠纷多元化解机制，目前全省已累计发展ODR单位3336家，有力促进消费纠纷源头解决。线下，推动12315向更多领域和农村延伸，加强消费维权服务站建设，扩大消费维权服务站点覆盖面，去年新建1069个消费维权服务站点。诉求一“键”直达，维权“站”在门口，努力解除消费者后顾之忧，增强消费获得感，安徽干在实处！

12315效能，既看宏观面，也看具体点，还看点面联动。淮南市市场监管局创新探索建立消费纠纷基层人民调解机制，在全市消费投诉较大的12个乡镇（街道）设立消费纠纷人民调解工作室。“五一”假期即将来临，合肥、淮北、亳州、宿州、蚌埠、阜阳、淮南、滁州、六安9市市场监管局联合发布消费提示，提醒广大消费者注意“五一”消费安全。安徽省市场监管局在全省系统开展“监管更精准、服务更高效、群众更满意”主题活动，开展10项创新提升行动。“全国第二”就是在创新有为、久久为功中做到的。

消费是观照经济景气的晴雨表，是提振发展信心、激发市场活力的助推器，是推动经济增长的强引擎。保护消费者权益，就是保护每个人的利益；优化消费环境，就是优化发展环境。“全国第二”是怎么做到的？答案就在行动里。但安徽的步履不息，并非为了“全国第二”，而是全心全意为了每一位消费者都能买得放心、吃得安心、玩得舒心，真真切切感受触手可及的“皖美”。