保定市发布餐饮行业服务质量倡议书、“五一”假期文明旅游倡议书

转自：保定发布

提升服务质量 优化发展环境

保定市发布餐饮行业服务质量倡议书

“五一”临近，保定市文旅市场持续升温。为展现保定风貌，做好餐饮接待服务，4月29日，我市发布《关于加强行业自律 提升餐饮行业服务质量倡议书》（以下简称《倡议书》），进一步优化餐饮行业发展环境，强化餐饮品牌知名度和美誉度。

《倡议书》从规范诚信经营、优质文明服务、展现特色美食、拒绝餐饮浪费四方面，向全市餐饮、酒店等相关企业发出倡议。具体包括：诚信规范经营方面，在醒目位置标明服务价格，不得在标价之外加价出售商品或提供服务；经营者严格遵守价格和服务承诺，不得有虚假折价、低标高结、变相涨价、减少服务项目、降低服务标准、无正当理由拒绝履行或不完全履行价格承诺等违法行为。

优质文明服务方面，在服务过程中推广使用文明用语，礼貌待客、优质服务；熟悉掌握不同餐具的摆放和使用，保持餐桌和周围环境卫生干净整洁；积极化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，坚持从自觉维护消费者权益、维护企业信誉出发，主动加强与顾客沟通，第一时间积极协商解决，努力创造诚信、舒心、安全、放心的消费环境，提升消费者满意度。

展现特色美食方面，倡议各大餐饮企业利用节假日旅游旺季，展现精湛技艺，突出保定味道，推广保定菜，以驴肉火烧、直隶官府菜、牛肉罩饼等保定名吃为宣传媒介，献上地道本土美食，让游客享受正宗保定味道。

同时鼓励绿色文明消费，在就餐位置设立“适量点餐 杜绝浪费”等内容公示牌，倡导文明就餐，不诱导、误导消费者超量点餐、过度消费；提倡“光盘行动”，鼓励打包，主动为顾客提供环保餐盒和优质打包服务；主动为桌餐顾客提供公筷公勺。

“五一”假期文明旅游倡议书

“五一”国际劳动节来临之际，为创建文明和谐的旅游环境，展示我市良好形象，保定市文化广电和旅游局向广大旅游消费者、旅游从业人员、社会各界朋友发出如下倡议：

一、遵德守礼，做文明旅游的践行者。旅游消费者要守公德、讲礼仪，注意言谈举止，摒弃不良习惯。守秩序、讲卫生，爱护公共设施和环境，尊重服务人员的劳动，尊重各民族的宗教信仰和风俗习惯。用餐时使用公勺公筷，践行“绿色节俭、文明用餐”。

二、以身作则，做文明旅游的引导者。旅游从业者要率先践行《中国公民国内旅游文明公约》《中国公民出国（境）旅游行为指南》等相关条例，切实履行引导游客文明旅游的职责，及时做好说明、提醒和引导工作，劝阻游客不文明行为，引导游客文明出游。

三、提升服务，做文明旅游的传播者。各景区、公共文化场馆要加强管理，改善服务环境，为游客提供安全、文明、舒适、便利的游览条件。加强对景区、公共文化场馆人员文明礼仪和职业道德培训，诚信经营、文明服务，以自身文明带动游客文明，全力为游客提供良好的旅游体验。

四、安全出行，做文明旅游的守护者。广大游客要树立安全出行意识，不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的“野景点”和违规经营的私设“景点”游玩。不抢行机动车道，不闯红灯、不乱穿马路。乘坐公共交通工具不携带违禁物品。驾驶机动车自觉遵守道路交通安全法，杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶、 超速行驶、超员超载等交通违法行为。

朋友们，让我们携起手来，从我做起，从点滴做起，提升旅游文明素质，展示和美保定亮丽风采!

保定市文化广电和旅游局

2024年4月30日

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