在用户离服务到期还有近两年时，却突然给用户停机；
被用户要求查交费和使用期限明细时，一口咬定“没有，已注销，查不到”；
用户表示交费时工作人员称使用期限有3个月的赠送时间时，工作人员说“没有！想要的话必须再次续费，才考虑给你申请赠送”；
当用户找到交费明细并发现有错误时多次沟通，但长城宽带拒不更正；
出现问题不是及时和用户沟通解决，而是要求用户删除朋友圈所发的吐槽内容……
一名使用长城宽带超8年的老用户忍不住要列出长城宽带的多宗“罪”，控诉长城宽带的蛮横与傲慢。
我是从2015年开始使用长城宽带的，至今已经超过8年。11月8日，我忽然发现家里的宽带无法联网，以为是出现故障了，多次尝试把网线重新连接后，还是无法使用。只好拨打长城宽带服务电话95079进行故障报修，接线人员说很快有人回复我，但迟迟没接到电话。
我随后又再次拨打询问，得到的答复是“服务到期，已停机”。印象中，我上次交费距今时间并不长，应该还不到停机时间（为避免频繁交费的麻烦，我每次交费都要交两年以上）。所以我要求工作人员帮我查一下交费时间和使用期限，得到的答复是“没有，已经注销了，查不到了”。
作为一家收费后为用户提供服务的企业，长城宽带竟然无法出示用户交费和使用期限明细，可是你既然查不到，又是以什么为依据给用户停机的呢？！我以此和工作人员理论时，对方坚持表示无法查到。无奈之下，我只能一条一条翻看支付号和微信等交费记录（还好不是交现金，不然你查无可查啊！），终于翻到了2022年5月的交费记录，再次给长城宽带打电话，对方让我等答复。
从发现停机到不断打电话沟通，再到找到交费记录再沟通，时间已经过去了三四天，期间正逢双休日，陪孩子用手机学习时，因家中断网，无奈只能消耗自己的手机流量。
11月13日，周一一大早，我再次给长城宽带打电话，问网络恢复开通的情况，每次都要在电话里重申“去年刚交费，还在服务期限内却被停机”，并要求查服务到期具体时间，但一直到晚上下班时间，还未接到回复。再次拨打电话后，工作人员很不耐烦地说，11月12日晚就给我重新开通了，是我自己没有拔掉网线再重新连接的。天哪！你无端给服务期限内的用户停机，毫无歉意，重新恢复也无人通知用户，反倒责怪用户没有反复去试是否恢复了？！
重新恢复后，我还需要和长城宽带工作人员沟通去年交费的具体服务期限，因为时间太久，我实在是记不起来了，但对方表示无法提供，让我自己找。我模糊记得是超两年的服务期，而且还有3个月赠送，但该工作人员表示没有赠送，最多只能给我服务到2024年5月。
为了这3个月的赠送时间，我又多次与长城宽带沟通，因为2015年第一次交费有3个月赠送，2017年第二次交费有6个月赠送，我记得上次交费工作人员说有赠送时间的。但工作人员显然已经懒得和我说话了，对于我的诉求置之不理，只是称我要是现在续费，可以考虑给我申请3个月服务时间赠送。我心想，无端给我停机，不肯提供交费和服务期限明细，说有赠送时间的又反悔，现在一堆问题还没解决，又逼迫（甚至胁迫）我再续费吗？！2015年家里准备接宽带，只是因为看到小区贴了很多长城宽带的广告，门上也塞着广告页，随便选了长城宽带，现在服务这么差劲，让8年的老用户心寒，还让我再续费？！
长城宽带的服务期限究竟是到多会儿呢？对方不肯提供，我试着联系微信里几个标注了“长城宽带”的好友，试图问一下情况，但对方都否认在我家收过费，有的则已经把我拉黑了。这个谜团难以解开，让我不甘心。平时我会保留一些购买东西或交费的纸质凭据，但大部分时候都是放在那里不去翻看。这次，长城宽带的蛮横和傲慢逼迫我去细细翻找那些凭据了。
经过一番翻箱倒柜，我找出了2015年6月交费的单据，是交2年送3个月；2017年12月交费时，我在纸上标注了交5年送半年，但估计是工作人员当时算错时间了，交费凭条上显示服务是2022（交费凭条上的字已经褪色，很难看清了）年6月底到期（这明显不够5年半的时间啊）。我又翻看了手机微信，发现在2021年6月份开始，手机就频繁收到催续费短信（印象里还多次接到催费电话），称我家宽带服务即将到期，需要赶紧交费（你这催费倒是积极啊，离服务期满还有一年，就一天天地催续费了）。也许是被催得有点晕乎了，我就在2022年5月初交了费，又重新开始计时了（上次服务期限未满），到今年11月竟给我停机了！
不查不要紧，一查发现第二次的交费实际使用期限计算错误（服务时间不足，差一年！），而且即使按照错误的期限来算，还没到期，又开始被催得进行第三次交费并重新计时了。我赶紧打电话给长城宽带，沟通这些问题，但对方表示第二次交费服务期限并未出错，我说交费条上不是有收费工作人员名字吗，联系这个工作人员核实一下总可以吧，对方表示这名工作人员已离职，无法核实；而且，更改（延长）服务期限这件事更是不可能，还说让我别打电话了，给我续到明年6月再说。作为老用户的我瞠目结舌，痛悔当初为啥选了长城宽带，这简直不是享受贴心服务，而是自己交费给自己找麻烦啊！
还没找到第三次交费的凭条，无法了解具体服务期限，带着疑惑，我再次像破案一样在手机上海量的照片里翻找，竟然又找到了两张电子凭证照片，该凭证显示，我2022年5月初交费的服务期限是39个月（3年并赠送3个月），与工作人员一口咬定的两年服务期相差了15个月！真是对长城宽带的糟糕服务遍体生寒，寒彻骨！如果我当时没有留下那个电子凭据，如果我删了照片，如果我没有耐心去翻找并找到这个凭据，那长城宽带就可以很武断地克扣我15个月的服务期限了（这还不包括第二次交费少算的时间）！
愤怒之下，我很克制地发了一条朋友圈，简单描述一名长城宽带老用户的悲愤，没想到在好友留言评论里，我看到了更让人惊诧的事！一个好友说，她用长城宽带，交费5年，只用了2年就被长城宽带停机了，一怒之下投诉到工信部才给恢复服务。其他好友也留言“还指望给你道歉，能给你恢复使用就不错了”“长城真的很差，赶紧换掉！”“垃圾长城宽带，我还有几个月到期，弃用了”“对他们的这种做法早习以为常了”“最垃圾的”……在网上查了一下，各平台投诉长城宽带的还真不少，还有人在经过拉锯战一样的维权过程后，“分享”维权经验（教训）的。
让人惊讶地是，发完朋友圈第二天，我收到了一名自称售后经理的马姓工作人员电话，首次表示了歉意（破天荒啊），让我删朋友圈，我拒绝了——在与你们的工作人员沟通多次无果后，我多次申请找你们的负责人，你们说没有，现在横空跳出来一个售后经理，竟然就是为了不让用户吐槽啊！
拿着新找到的服务期限凭据，我再次联系长城宽带沟通，对方表示会查交费记录。不是查不到吗？我翻出来了，你又能查了？！长城宽带一次次逼迫用户查找交费记录和凭证，让用户像破案一样去争取自己的权益，这哪里是服务啊？！
随后，工作人员发过来一张照片，说是他们中途换过服务器，本来查不到之前记录了，但她请求了技术人员（像邀功似的，你本来就应该给用户提供凭证和明细啊），才查到了我第二次交费的记录，显示服务期限应是4年半（这个记录和我纸质交费凭条上的内容有出入，而且之前多次表示查不到，我对此不认同），对于我说的找收费人员核实一事，仍是无法做到。几年来，我保留了多张长城宽带贴在楼道、塞在门上的广告，有一年两年的套餐，也有3年送3个月、5年送6个月的，根本没有什么4年半的套餐，而且第二次交费5年送半年，我印象很深刻的，你们算错时间为啥不纠正啊？
工作人员表示自己在这件事上非常认真努力，下了很多功夫，兢兢业业任劳任怨，事情已经解决了（如果不是用户找出凭据倒逼你们解决问题，你们会解决吗），但我作为用户还多次打电话，肯定“另有所图”。我能图啥呀？作为一个8年的忠实老用户，图的不就是贴心暖心周到的服务吗？可是在整个过程中，长城宽带给用户带来了怎样糟糕的使用体验呢？！如果你们的服务让顾客舒心，为什么在我发朋友圈后，大家都是深有同感地对长城宽带吐槽声一片呢？！
本来工作和生活上的事情很多，不想为长城宽带的事劳心费神，还觉得自己是个8年多的老用户，打上两个电话就能平和地解决这些问题，没想到这场拉锯战竟然持续了近20天还未休战。用户和服务企业本是友好相处的两方，用户信赖企业，服务企业用心用情服务用户，如今竟然完全站在了对立面，用户不得不收集各种证据来争取自己交费后就本该享有的权益，劳神耗力，心力交瘁，瞠目结舌，惊诧愤怒……
长城宽带，你的蛮横与傲慢令人咋舌！
（来源：网友爆料）
