小小派出所有个“独门独院”的政务服务大厅_

每天8点半一开门，办事居民“领号”办业务。很难想象这是一个小小派出所的政务服务大厅！这个大厅6月份平均每日办理居民业务超过150件，最高一天达220件。谁呀？——哈！是沈阳市公安局浑南分局五三派出所政务服务大厅。

6月27日，记者来到这个有200多平方米、“独门独院”的政务服务大厅，感受这里“零投诉、零拒绝、零冷清、零拖延、零无果”的丝滑服务。

大厅主推“一窗受理、一站办理”

上午9时，市民孙彤彤拿着租房合同来到五三派出所政务服务大厅，在民警的帮助下，她递交了相关材料，民警一窗受理，十几分钟办完了落户申请。

“以前到派出所办事，准备什么材料也不懂，经常造成二次或者三次办理，今天到这里办理的整个过程很方便、很快捷。”孙彤彤说。

为了减少群众的等待时间，五三派出所政务服务大厅业务咨询员为前来办理业务的群众提前审核资料，提高群众的体验感。

沈阳户籍新政宣传海报摆放在醒目位置上，“请问，您办理什么业务？”每天专设的大厅主任民警会像金融网点“大堂经理”一样贴身服务。

政务服务大厅外侧，设立接待区、等候区、书吧、水吧；往里走，按照“一窗受理、一站办理”的业务机制，整合了公安机关户籍、身份证、流动人口、出入境、犬证等一百余项行政审批服务事项。每日居民来办理身份证、居住证、无犯罪证明业务是最高频事项。6月份以来，该所就办理了4114项居民业务，新迁入户籍575人。

五三派出所辖区内有32个社区、33万常住人口，是全市人口密度最高的区域之一，为此，该所6个服务窗口实现公安业务交叉办理，只要在任何一个窗口受理，居民都可以实现最短时间达成一站服务。

居民自助办理体验“存在感”

“简直太方便了，身份证自助拍，照片拍得不好还可以重新照，直到满意为止！”五三派出所政务服务大厅里设立自助服务区，可以减少居民办事等待，同时让居民参与到办证的环节中来体验“存在感”。

服务大厅里，设置有身份证自助照相亭、自助受理机，居民可按照流程提交办理身份证的各种要件，提供期满换领、丢失补领、证件损坏换领等自助受理服务。

五三派出所政务服务大厅引导员为前来办理业务的群众取号。

记者现场体验了一下自助办理的过程。点击身份证补换领自助机的屏幕，输入身份证号码，按照提示调整坐姿、整理仪容，通过按键将摄像头调整到合适的高度，然后拍照。一共可以拍摄3次，选择自己最满意的一张即可。照片选好后，自助机将自动上传照片，随后到身份证自助受理机上进行缴费操作，就可以完成补换领身份证的全部操作了。整个过程用时不到5分钟。

办理出入境业务只能去出入境大厅？处理交通违法一定要到交警部门？如果你还这么认为，那你就OUT啦！在五三派出所里，查询违章信息、办理出入境业务、特种行业许可证等20多项与民生紧密相关的高频公安业务，如今在家门口的派出所就能办了。

“干什么、练什么，缺什么、补什么”

“民警服务热情、周到，总是笑呵呵的，我们都想给这个小伙子介绍对象！”因为服务优质、贴心，在五三派出所政务服务大厅里，不少外辖区居民也来这里办事，辅警李洪新的窗口前总是有大爷大妈们在等候。

李洪新每天把窗口业务所有程序和需要准备的材料详细记录，制作了办事流程指南，让来办理业务的居民“脑中有数、心里有底”。

五三派出所政务服务大厅一共16名警员，2023年该所全年办理户籍业务22917起，日均63起；身份证业务24027起，日均66起；居住证业务14376起，日均40起。这三个主项业务，日均就达169起。再加上办理的无犯罪证明、外国人登记、交管等业务，日均办理业务达到182件次，是全市业务量最高的派出所。

民警业务精通，居民近悦远来。“干什么、练什么，缺什么、补什么，派出所把服务群众工作，作为‘清风窗口’实战培训的重要内容，依托‘业务指南人人讲’活动，每天利用下班后半个小时的时间，由民辅警轮流围绕《办事不找关系指南》，对户籍类、治安类、出入境服务类等业务进行考核培训。”五三派出所教导员姜力嘉说。

让服务“再近一米、更进一步”

“合同期内健身房‘跑路’我该咋办？”“楼上装修把我家淹了，楼上居民拒绝社区民警调解，怎么打官司？”6月27日一上午，五三派出所政务大厅里，很多非警情求助引人注意。窗口民警一边引导居民求助公安“民意110”帮办解决，一边安排所里“坐诊律师”为居民义务提供法律服务。

“您的情况应该提请民事诉讼！”近日，沈阳市公安局浑南分局聘请公益律师进驻派出所，辽宁直善律师事务所派出律师到五三派出所“坐诊”。居民经常遇到各种矛盾纠纷，往往会涉及到专业法律知识，辽宁直善律师事务所律师团队与民警义务“接诊”，解答关于邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、债务纠纷等方面的问题，除了法律咨询，现场也提供法律宣传、法律援助等服务项目。

政务服务大厅每天会打烊，但为民服务永不打烊。户籍专勤员方艳霞说，派出所设立“清风窗口雷锋工作队”，针对上班族、学生、外出打工人员不能及时办理证件的情况，采取延长下班等方式，“错时”“延时”服务，满足办事居民需求。

“我们所依托‘两队一室’警务改革，进一步扩大服务窗口覆盖面，将服务向社区延伸，尝试定制服务、上门服务、预约服务，让大厅服务与上门服务相结合，将服务‘再近一米、更进一步’。”五三派出所所长王义树介绍说。