编辑 | 易每
出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）
成都，这座融合了美食与文化的城市，以其独特的魅力而备受瞩目。2018年4月13日，成都市医药健康产业推进领导小组办公室发布了《关于印发成都医疗美容产业发展规划（2018-2030年）的通知》，由成都率先提出“打造中国美容第一城”的概念，助推世界医疗美容行业，实施品牌战略，成都市打造“医美之都”名片。这一规划定位了成都为全球“医美之都”，迅速火遍全网，引发了医美界的大震动。
在这样的背景下，蛰伏在成都多年的成都天使之翼医学美容医院找到了突破与增长点，进入了野蛮生长的加速阶段。作为一家专注于整形美容的医疗机构，天使之翼的服务与技术却似乎并未精进。不断发生的差评与投诉更是让人窥视到了这场表面繁荣背后的难堪。
这家看似普通的医美机构，实则在当地也是一个充满故事的“话题之王”。系好安全带，我们今天的“毁三观”之旅发车了！
一路前行，一路违规，风浪越大，罚款越贵
成都天使之翼医学美容院在医美行业里也算是个“老字号”了，可在2022年，这家“老字号”和它背后的控股公司可是彻底火了一把，医美行业的风浪中，他们可没少惹麻烦，只因为在它们隐秘的捞金过程中，被监管部门盯上了。一条条罚单开出的不仅仅是罚款，也是他们发展史上的“公开罪证”。
2021年12月10日，武侯区市场监管局根据案件线索，对成都天使之翼美容医院有限公司进行现场检查，并查阅了其运营的大众点评直播平台和微信视频号。经查，2020年4月5日，该医院在大众点评平台上使用名为“尤军 天使之翼医学美容医院”的账号发布“翼直播－尤军直播”。视频中展示了童颜提拉真人案例对比图片，并介绍“尤立美面雕”是该医院独创医疗技术。该院通过视频直播推销商品和服务过程中违反了《医疗广告管理办法》第七条第一款第（六）项：利用患者的形象作证明发布医疗广告。
工作人员还发现，2021年9月30日，该院通过“成都天使之翼整形医院”微信视频号发布了“秦主任答疑时间瘦脸针畸形警告 注射医生秦志慧瘦脸针肉毒素”的视频。视频中通过区分不同品牌肉毒素存在功效差别的形式变相推销“肉毒素”，该“肉毒素”为医疗用毒性药品。
《中华人民共和国广告法》第十五条第一款的规定：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品，药品类易制毒化学品，以及戒毒治疗的药品、医疗器械和治疗方法，不得作广告。
此事一出，成都天使之翼医学美容院一度成为四川省市场监管局发布2022民生领域查办“铁拳”行动典型案例，被罚款50万元不说，还被各大新闻媒体登载报道。
这绝不是天使之翼面临的第一次罚款，实际上，在2021年12月份，盖美容医院有限公司还受到过警告和罚款2.6万元的行政处罚。
据一份文号为“武卫医罚（2022）32号”的行政处罚决定书显示，成都天使之翼医学美容医院有限公司因为违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款而被成都市武侯区卫生健康局罚款2.6万元。
病历是医疗行为的重要记录，关系到患者的权益和医疗纠纷的处理。但这家医院在填写和保管病历方面，显然没做到位。
利益之下，总有人铤而走险，仅这一家机构顶风作案似乎满足不了实际控制人的胃口，于是，同样由由成都市天使之翼健康管理咨询有限责任公司控股的宜宾天使之翼整形美容医院有限公司居然也受到过行政处罚。
公开资料中，一份文号为“宜叙市监处（2021）51152121000023号”的行政处罚决定书披露，2021年1月份，宜宾天使之翼整形美容医院有限公司因为存在如下违法行为类型：对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，而被宜宾市叙州区市场监督管理局罚款3.0495万元。
也正是这个宜宾天使之翼整形美容医院有限公司，在2019年5月份的时候，还因为违反了《广告法》第八条规定，而被宜宾市翠屏区工商行政管理局罚款0.5万元。
《广告法》第八条的具体内容为：广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。法律、行政法规规定广告中应当明示的内容，应当显著、清晰表示。
可见，在医美消费的大浪之中，总有人是明知故犯，屡犯不改的。
永不透明的消费
在百度平台上，一位消费者分享了她在成都天使之翼医学美容院的痛苦经历，警示大家避雷。她提到，医院设备经常不在，导致她多次“跑空”，即到达医院时发现她想做的项目仪器不在，她在美团上确认好的项目却忽然要求她去医院再确认，跟客服要项目消费记录截图，客服一样是要她去医院现场查，可查询时医院又反向要求她自己提供截图，很明显，天使之翼这是跟顾客打起了太极，踢起了皮球。医院不但频繁更换客服，而且这些“客服”也并不回答她的问题。充值进去的钱也不知道怎么用，医院给的理由不是人员离职，就是项目过期。最终要求退费的时候、费用所剩无几不说，还无法核对账单。钱花的不明不白挨了折腾还受气，想必发生在任何人身上都得气死。
然而仅仅账目不清晰已经算是小事儿，新氧平台上，该医院的差评已经有三位数，里面的的消费者们反复提出，医院的服务态度不好，诊疗效果极差，针剂计量和承诺的不一致，药物造假、术后过敏，充值消费不透明等问题。
除此之外，该机构在大众点评上的口碑也是一言难尽。其中消费不透明、质疑药剂造假、诊疗专业度不够、术后效果差，仍然是该医院的主要突出问题。
医疗事故的“yes or no”！
2019年9月24日，一名化名小颖的24岁在校研究生在成都天使之翼整形美容医院进行了双眼皮手术。手术前，小颖担心手术后可能会留下疤痕，但没想到实际情况比她预想的还要严重。手术后，她的双眼皮“就像一条扭曲的蚯蚓趴在眼皮上”，这让她感到极其不自在。
手术后，小颖发现自己的双眼皮不对称，并伴有明显的疤痕。她曾向医院提出退还手术费，并承担她到其他医院做修复手术的费用，但未能与医院达成一致。她还到成都医学会做了鉴定，结果为不构成医疗事故。
小颖表示，手术后，她的双眼皮仍然不对称，并且疤痕明显，闭眼时还出现鱼鳞状褶皱，疤痕凹凸不平。这让她感到非常困扰，并对医院失去了信任。她开始到其他医院求医，但得到的回答均是修复难度太大，即使修复了也不会有很大改善。
2019年7月13日，一名名为王女士的患者在成都天使之翼整形医院进行了隆鼻手术。手术后，王女士出现了感染症状，医生诊断为假体植入造成的感染。她发现，自己购买的植入假体与实际手术植入的假体存在不一致的情况。她怀疑医院擅自更换了手术植入的假体，导致了自己的排异情况。
王女士指出，手术单上显示的假体与实际手术植入的假体不一致。她曾向医院求证，医院解释两种假体为同一品牌，但王女士不认同这一说法。她要求查阅手术报告和病历，但医院负责人不在，无法提供相应的文件。
王女士表示，自己现在不能确定自己到底使用了哪种假体，而医院却无法提供明确的解释。她感到非常困惑和无助，对医院的处理方式感到失望。
关于假体品牌的问题，王女士提到，她购买的舒铂假体是由美国PORIFEROUS公司生产的，而医院使用的曼特波假体是由美国POREX公司生产的。这两者虽然都属于美国的医疗美容产品，但并不是同一品牌。王女士表示，她曾询问医院为何使用不同品牌的假体，但医院没有给出明确的解释。
2021年9月1日，31岁的赵女士在成都天使之翼医学美容医院进行了鼻部整形手术。手术中，医生未告知赵女士的情况下，切除了她的右耳耳屏，导致耳朵失去功能。术后第四天，赵女士发现自己的右耳感觉少了一块，男朋友比对后才发现她的右耳耳屏已被切除，只留下一道缝合的伤口。
赵女士得知耳屏被切除后非常震惊，随即与医院整形客服联系并发去照片。她表示自己的右耳无法使用耳机，风直吹进耳洞会很冷，且脏东西也容易进去。赵女士曾向医院提出全额退款和补偿，但未果。
赵女士还提到，医院在术前并未告知她需要切除耳屏，而医院给出的说法是“这可能有些瑕疵不完美”。她咨询了很多家整形医院的医生，都认为做鼻头塑形手术取耳屏软骨填充是不正确的，且她5年前做鼻部整形手术时，取的就是自己左耳耳后的软骨，“耳后软骨有利于生长，也不影响生理功能。”且在耳后也比较隐蔽，不影响美观。而现在，没了右耳耳屏，赵女士说，自己右耳不能用耳机，“因为挂不住”，没了耳屏的保护，风直吹进耳洞会很冷，脏东西也容易进去。
在与医院沟通无果后，赵女士和男友再次找到医院，最终双方发生了肢体冲突，警方也到现场处理。
深度评价医美之“美”，与术后事故的界定之“灰”
今天，深度美业想和小姐妹们谈谈“美”。在医美行业中，“美”是一个主观的概念，每个人的审美标准都不同。因此，当消费者在手术后发现效果不理想时，她们很难界定自己的权益是否受到了损害。即使他们的形象受到了影响，或是功能上出现了轻微的损害，这种损害也很难被量化，更难以在法律上得到认定。
然而，这并不意味着消费者的损失可以被忽视。每一个消费者在选择医美服务时，都抱有对美的追求和期待。当手术后的效果与预期不符时，他们所遭受的损失是真实存在的，这种损失不仅影响了他们的外表，更可能对他们的心理造成长期的伤害。
在这种情况下，消费者面临着维权难度的挑战。她们需要证明自己的损失，并寻求法律的帮助。但事实是，由于事故难以界定，她们的维权之路变得异常艰难。
所以需要消费者把“问题”想到“消费”之前，一定要和医院沟通具体手术细节，并尽量完整的落实于纸上形成合同，包括术后效果的承诺都尽量写上以方便维权。
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