编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近日，中国整形美容协会与德勤中国等权威机构携手发布《中国医美行业2024年度洞悉报告》，《中国医美行业2024年度洞悉报告》为医美行业的发展描绘了一幅清晰的蓝图。在服务型消费修复和医美渗透率提升的双重推动下，中国医美市场有望继续保持快速增长。
图源：中国医美市场趋势洞察报告
在全国医美市场白热化的竞争态势下，作为新一线城市南京医美市场的竞争格局则呈现出多样化的特点，其中包括公立医院皮肤科、大型连锁医美集团、中小型民营医美机构以及私人诊所和美容院等不同类型，其中各机构对医生技术、消费者满意度、以及售后维权支持方面则呈现出多样化的趋势，需要消费者认真选择和规避。
以南京亿颜美美容医院有限公司为例，尽管当地监管部门持续强化整治力度，但该机构在年内仍频频遭受媒体曝光和消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]的困扰。
图源：大众点评消费者上传
只想隆胸却被劝说“附加”项目
8月8日，江苏城市频道的《南京零距离》节目，曝光了一起医美纠纷。
据悉，今年4月初，安徽巢湖的王女士通过朋友推荐，前往南京市建邺区亿颜美美容医院接受隆胸整形手术。数月后，王女士并未看到医院承诺的手术效果，反而手术部位反复出现感染和化脓，这使得王女士感到极度疲惫和痛苦。
据王女士介绍，她共支付了35000元用于进行隆胸手术、上臂抽脂以及乳晕缩小等美容项目。在王女士原本的整形计划中，她仅计划进行隆胸手术，以便未来可能的生育和哺乳需求。
然而，在医院咨询人员的推销下，她最终接受了更多的附加整形项目，对于王女士担心的术后疤痕问题，医院方面曾保证其技术精湛，不会留下疤痕。
最终，王女士在南京亿颜美美容医院进行了隆胸，胳膊局部抽脂，以及Ru晕缩小整形手术，其中Ru晕缩小手术是临时添加的。
王女士告诉记者：“我跟他讲过，说我有再生小孩想哺乳的这个想法，因为本身我是没准备做这个项目，我是准备做隆胸的项目，然后呢，是来医院以后，他们劝我要把这个Ru晕和Ru头一块做了，然后我当时的担忧就是担心会留疤，承诺他们医院的技术比较好嘛，说Ru晕这块皮肤特殊，跟其他皮肤不一样，绝对不会留下疤痕。”
然而，术后没过多久，王女士便发现Ru晕缩小项目的术后效果似乎不行：“我做完以后就，这个Ru晕缩小不仅没有效果，反而在中间的时候留下一圈特别难看的疤痕，是触目惊心的疤痕，并且已经快四个月了，然后反复化脓。”
术后已经四个月，王女士和院方多次沟通，问题始终没有得到妥善解决。
王女士的丈夫李先生告诉记者：“原本说手术过后恢复2个月，现在4个月了，一直在推脱，就说只能再帮忙开一刀。”
原本开这一刀已经让王女士足够烦恼，再开一刀，效果如何保证呢？
王女士在家人和记者的陪同下，再次前往亿颜美美容医院进行协商。接待的客服负责人表示，院方已经有专业医生之前对王女士进行了检查，初步判断，有可能是缝合线排斥反应导致的问题。
亿颜美美容医院的客服负责人：“这种情况是很少有的，极其少见。三甲医院开完刀，伤口回家护理，产生炎症都是正常的。我们不收取任何费用，再给她弄一下，不见得还要做手术，具体看医生。”
工作人员表示，王女士进行的手术，一般恢复期是四到六个月，现在还没到完全恢复好的时间，出现化脓等情况是正常的。对于这种说法，王女士无法接受。她认为，除了切口反复化脓以外，整个手术的效果也未达预期，还留下了一圈明显的疤痕。因此，整形医院应全额退还项目的手术款。
对此，美容医院另一位负责人表示，只要是手术，就不可能不留疤痕，在手术前就对王女士进行了告知，王女士也签了术前同意书。
亿颜美美容医院的客服负责人：“售后也在这里呢，回去的一些相关注意事项，我相信也有工作人员去叮嘱你，你是否有遵医嘱，来这是做完的术后即刻，那这是做完的，术后即刻数比他原来小很多。”
“你现在的效果跟术后即刻一样吗？”王女士反问。
亿颜美美容医院的客服负责人：“回去之后呢，因为张力的原因，它也会让你的胸扩散你懂吗？”
经过协商，院方愿意退还部分手术费用，以及赠送近万元的其他整形项目作为补偿，对此王女士表示不能接受，双方仍需做进一步协商。
节目组咨询的律师表示：医疗整形手术与常规医疗手术在手术目的上是有明显区别的，如果整形后在美观方面出现问题，院方应当承担相关责任。截至深度美业发稿前，未见该事件的后续公开报道。
Ru晕缩小术是一种旨在改善Ru晕外观的手术，主要针对Ru晕过大、颜色改变或不对称等问题。这项手术通常在局部麻醉下进行，不会影响Ru头和乳腺组织。手术方法包括Ru晕环周切口或扇形切口，术后切口痕迹通常不明显。
因此，在咨询人员的推销过程中很少对消费者强调留疤痕的可能性，未尽充分的告知义务，但是消费者在签署手术同意书时，要注意对有疤痕告知的内容进行详细的问询，在充分知情的情况下再决定是否手术。
植发“无效”，拒绝退款“耍无赖”
南京亿颜美美容医院有限公司不是第一次当地新闻节目点名。在2023年5月，江苏电视台新闻综合频道，一则题为“植发无效不退款 消费者怀疑“亿颜美”虚假宣传”的报道中，该机构就是主角。
市民李先生于2022年4月通过广告了解到南京一家名为亿颜美的医疗美容机构可以植发。
李先生告诉记者：“他说他们家能达到95%的存活率，我一听我就心动了嘛，这挺好我就抱着试一试（的）心，我就种一下了。”
李先生说，他在南京亿颜美共支付了两万三千多元的费用，做了植发手术。
本以为通过这次手术能够彻底改善自己脑门儿大、发际线高的情况，但没有想到一个月过去了，新植的头发却没有长出来。于是，李先生联系了亿颜美美容医院，但院方告诉他这是正常现象。
图源：南京广播电视塔新闻综合频道
三个月半年时间很快就过去了，但李先生的脑门还是和原来一样，没有发生变化，发际线高的问题依旧没有得到解决。李先生不禁对这家宣称专业植发的机构产生了怀疑：“我还专门去找他们家，然后就一直联系不上，他们家也是支支吾吾的说要等那个医生过来，所以我当时就怀疑他们家是不是就不是专门专职做植发的。”
为此，李先生多次找到这家美容医院，最终一位姓王的经理接待了李先生，并与他签了一份协议。协议书上称，植发效果以一年期限为准，如果一年以后成活率未达到95%以上，可以到院进行二次修补。
对于这样的方案，李先生不愿接受，因为这个手术非常痛苦，而且一个星期整个人就是整个头部，都面部都是肿的状态。
“这就属于拆东墙补西墙的这种，如果做第二次的话，我就我头发就没了。”李先生担忧道。
于是，这家美容医院的王经理与李先生在协议上补充约定，一年后如果李先生种植的头发达不到50%的成活率，就承诺退还全部手术费23000元。
但是一年过去了，李先生脑门儿的头发依旧没有长出几根儿。等到李先生再去医院，也找不到原来为他植发的医生了。
根据当初签订的协议书约定，李先生要求院方全额退还他两万三千元的手术费，但对方却表示不能兑现。
无奈，李先生又联系了亿颜美美容医院其他的负责人，不料对方不仅全盘推翻了之前的承诺，并否认医院收过李先生两万三千元手术费。
“这个协议是跟谁签的，你刚才那个截图，我已经那个打款截图我看了，他那个上面是南京亿颜美佳医疗美容不是我们那个账户。”
在记者的陪同下，5月8号，李先生再次来到建邺区庐山路上的南京亿颜美美容医院。
“你把这个删掉好吧，你不要在这拍，我们能解决我们解决，好吧。”面对镜头，这位负责人显得非常不满：“你该走什么程序走什么程序。”
该负责人表示，如果李先生找媒体介入，后续院方就不管了。他还表示其实植发的成活率是根本无法保证的。
当记者问道操作的医生是谁时，该负责人回答：“都是正规医生，不管是哪个医生，操作的都有资质，都在这我院注册的。”
院方对于植发手术效果的承诺前后不一，不按照协议书约定退款，针对李先生的维权态度还如此蛮横。令采访记者也大为震惊，截至发稿前，未见该机构针对此维权的公开报道。
皮包公司收款逃监管
深度美业通过调查得知，在天眼查上并未查询到任何一家名为“南京亿颜美佳医疗美容”的机构，该机构或为虚假存在，而收款的具体商户“江苏同禄堂健康产业有限公司”如今已经更名，甚至注册资本仅3000元，员工更是0人，显著符合皮包公司的特征。
图源：天眼查
在该机构历来收到的行政处罚中，也从未查询到因改用皮包公司收款，却在该机构内部执行手术的相关处罚，换一个名字收款就可以高枕无忧，消费者爱哪里去告就哪里告，就问各位求美者怕还是不怕？
深度美业再次提醒消费者注意，在医美机构消费务必要核对该机构的名称是否属实，除此之外，“收款商户”一栏也应该格外留心，以免被狸猫换太子。
