编辑 | 易每
出品 | 深度美业
在杭州医美市场，媛颂医美可谓是口碑两极分化的“典范”。
一方面，杭州媛颂医美素有盛名，作为媛颂（亦称臻妍颂）医美发迹的地方，公开信息显示，2015年10月，第一家媛颂门店在杭州西子湖畔开业。深耕四年之后，2019年下半年，媛颂医美开启异地扩张步伐，并逐渐在全国多地开设了大量分支机构。
另一方面，在网络上随便搜索一圈就能发现，杭州媛颂医美的口碑其实算得上比较差。比如在知乎上，杭州媛颂被评价是一家渠道医院，主打面雕抗衰，消费者进去不花个几万出不来，就算做做皮肤也要两万多花进去。这些年来，关于杭州媛颂医美的媒体曝光也不少见。
明明是品牌“发迹”的地方，应该更珍惜羽毛才对，可为何杭州媛颂医美口碑如此之差？带着这个疑问，可以一起来了解一下这家医美机构在消费者心目中的真实形象到底是什么样。
投诉频发，收费问题是重灾区
在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台，以最新的消费者投诉为例，能够发现关于杭州媛颂医美的种种负面评价并非无的放矢，特别是在收费问题上，关于该机构的纷争不少。
11月19日，有消费者投诉杭州媛颂医疗美容医院“打针把眉骨打坏了”。据悉，消费者“在2021年9月26日在杭州媛颂医疗美容医院旗下分医院（广州媛颂医疗美容医院）打了伊妍仕，医生存在技术问题，为了多挣钱多量多次把针液打在我眉骨上，产品质量也有问题，把我打毁了，现在一大坨硬的东西压在整个眉毛上，挡住了半个眼，时不时也会心慌，头痛头晕！无论是身体还是心理也受到了非常严重伤害！前前后后在媛颂消费了几十万！现在要求退还我所交的费用！”
10月23日，另一名消费者投诉杭州臻媛颂健康管理有限公司“不退款不开发票”。按照描述，“2024年9月17日上门与当事企业沟通，2023年5月购买的109***元的项目（两次小天后，两次面部提拉），至今消费一次。要求退回余下一次的费用，金额为23400。当天应允我们15天内退款到账，但至今未按照约定退款。不开发票，不提供任何合同及门诊清单。”
6月19日，杭州萧山臻妍颂医疗美容门诊部有限公司遭投诉“购买媛颂医美针剂剩余没打的产品要求商家退款”，“本人于2023年8月17日购买杭州萧山臻妍颂医疗美容医院39880元套餐。目前诉求，未使用产品还剩余没打的产品退款给我。目前本人还在友好协商的态度，商家目前没有积极联系我解决我的事情，反而公司内部人员踢皮球方式，并未有专门人员积极回应处理事情。”
整体来看，我们可以从最近的这些消费者投诉中提炼出两个重点信息。
其一，媛颂医美是真的贵，既然出来投诉的都是动辄消费几万、几十万的消费者，那么包含没有投诉的消费者数量大概率会更多，说明机构的销售能力非常强。其二，那么贵的价格，却未能给到消费者满意的服务。在收费的合理性、治疗的满意度、退费问题上，机构面临着消费者的口诛笔伐。
质疑众多，想得到消费者信任不容易
事实上，在如今这个信息资讯越来越发达的年代，想要知道一家医美机构到底有没有“问题”，只要多花点时间在网上多搜索一圈就有结果。而在消费者评价之外，杭州媛颂医美更是曾经被媒体甚至“打假人”重点关注过。
今年315期间，中国网的一篇报道中，杭州媛颂医美成为杭州医美“黑幕典型”，被发现存在欺骗性宣传和价格欺诈。
同期，一则题为“媛颂医美价格欺诈年入45亿”的视频在网络上广为流传，爆料人是“打假吹哨人”王海，该视频爆料的内容与前面中国网对于杭州医美黑幕揭露的内容基本一致，杭州媛颂医美被质疑“糊弄”消费者，让同种产品穿上不同的“马甲”，就有了差异化的价格。
对于这样一家医美机构，他是如何做到“成功设立了武汉、成都、广州、上海、西安、南昌、长沙、重庆、南京九家分院，业务规模扩大了十倍，市场团队也从400人激增至2750人”的呢？
关于这个问题的答案，有微博网友的一则爆料可以作为参考，媛颂模式“简单粗暴就是医美传销，莆田系在他跟前都是弟弟，他们是有缅北那味在里面的。”
如果网友爆料是真的，那么媛颂医美这些年在医美市场的快速崛起就可以理解了。说到底，还是销售与市场导向。
只是作为专业医美机构，媛颂医美不应当靠着专业实力和服务体验来“打江山”吗？注重销售拓展却忽略了客户服务，会不会多少有些本末倒置？
杭州媛颂医美口碑如此差的症结也在于此。希望在未来，消费者能够有辨别医美机构真实成色的意识和能力。对医美机构而言，更应当视消费者满意为己任，而不是只顾着“挖掘”客户价值。
