电子邮件细分：为什么重要和有效的策略

您知道电子邮件营销细分可以提高转化率吗？

看看周围就知道了。有许多成功案例可以支持这一点，比如 Spotify 的 “Wrapped” 中的这个出色的受众细分示例。

每年，Spotify Wrapped 都会像病毒一样传播开来。如何？它处理数据以从用户那里收集独特的见解。

然后，Spotify 用户会收到他们的热门歌曲、艺术家、流派等的电子邮件播放列表。这些数据也会出现在他们的账户中，他们可以在其中与平台的数百万其他会员共享。

这是一个很棒的策略，总是能击中目标，它只是电子邮件细分和有效针对特定消费者如何显着促进您的业务的一个例子。

毕竟，如果您为客户提供的产品或服务更有可能吸引选定的受众，他们购买的机会就会增加，对吧？

也就是说，找出创建电子邮件营销策略的最佳方法可能是一项艰巨的任务。

为了不那么令人生畏，这篇文章向您展示了您今天可以使用的 14 种快速电子邮件营销细分策略。

关键要点

• 电子邮件细分涉及根据偏好、人口统计数据和购买行为将电子邮件订阅者划分为多个组。
• 使用电子邮件细分可以为您提供更好的参与度、响应和送达率。
• 电子邮件细分的类型包括偏好、购买行为、位置、参与率、生活方式和年龄。
• 有效的电子邮件营销细分可帮助您针对不同的客户群优化每条消息，从而创造与每个读者产生共鸣的个性化体验。
• 您可以通过多种方式对客户进行细分，包括位置、购买行为和购物车放弃。

么是电子邮件细分？

电子邮件营销细分将您的订阅者划分为更小、更有针对性的群体。您可以通过多种方式细分您的列表，例如他们购买什么 （购买行为）、他们喜欢什么 （兴趣） 或他们来自哪里。通过这种方式，您可以向订阅者发送对他们很重要且他们更有可能参与的内容。

当你对你的内容变得超级具体时，你可以提高你的打开率、点击率和转化率。

以迪士尼的 Passholder Scheme 为例。它使用数据发送根据您的居住地和您拥有的通行证类型量身定制的信息。此外，在您访问后，他们可以向您发送电子邮件，这些电子邮件真正与通行卡持有人的您对话，例如限时折扣和免费度假村停车。

电子邮件细分有什么好处？

每个订阅者都有独特的兴趣、需求和偏好，这就是为什么细分与电子商务的电子邮件营销如此有效的原因。让我们看看下面电子邮件细分的一些好处：

• 更好的参与度： 电子邮件营销细分可让您根据订阅者的兴趣来定位订阅者。当您向他们发送这些类型的电子邮件时，他们更有可能与您互动。
• 更好的回复率： 将电子邮件定位到特定的人意味着他们会收到对他们来说重要的消息。这可以提高打开率和点击率，并最终提高转化率。
• 提高送达率： 通过瞄准正确的目标，触发垃圾邮件警报的可能性较小，从而提高了送达率。
• 让客户满意和忠诚： 通过发送与客户对话的电子邮件，您可以获得更满意的买家，他们可能会再次光顾。
• 物超所值： 细分可以帮助您的电子邮件更加努力地工作，这意味着您可以在每个活动中获得更好的回报。

1. 人口统计

许多营销人员通过使用人口统计数据（例如年龄、性别、公司职位和收入水平）来了解一个人的需求，从而开始他们的电子邮件营销细分策略。

在注册过程中，您可以收集的有关受众的信息越多，您进行人口细分的选择就越多。但是，请小心，因为询问太多信息会吓跑人们不敢注册。

确定哪些指标对您的业务最重要，并在注册过程中包含这些问题以收集相关信息，例如：

• 年龄
• 性
• 家庭
• 收入
• 教育
• 种族灭绝
• 人生阶段
• 职业

例如，如果您是 B2B 软件开发人员，公司职位将是一个重要的人口统计数据。如果你是一家服装零售商，性别将非常有价值。添加 1-3 个与您的业务最相关的人口统计因素（或更多，具体取决于细分需求的复杂程度）。

2. 调查或测验结果

按人口统计数据进行细分的最简单方法之一是通过您的网站表单。您的电子邮件营销平台允许您自定义电子邮件注册问题或使用插件创建选择加入框。

如果您使用 Campaign Monitor 之类的工具，则人口细分是电子邮件构建器的一部分。

您甚至可以为有针对性的电子邮件营销进行调查或测验。您可以对给出相似答案的订阅者进行细分，并为这些群体定制您的电子邮件营销。

以下是星巴克的一个例子：

使用 SurveyMonkey 和 Google Forms 等免费工具创建测验很容易。如果您使用的是 Aweber，您可以使用 Google Documents、Survey Monkey 或 SurveyGizmo 创建免费调查，然后将它们集成到您的 Aweber 电子邮件中。

完成此作后，就该使用软件分析数据了。或者，您可以在 Google 表格或 Excel 中找到情绪分析。从那里，您可以获得有价值的人口统计信息并深入了解个人品味、偏好和信仰。

请记住在设计测验时牢记您的听众。这是 Keto Cycle 的另一个很好的例子。它提出如下问题：

• 你对生酮饮食有多熟悉？
• 您每天有多少时间准备饭菜？
• 你喜欢什么食物？

这使 Keto Cycle 可以将他们的订阅者与符合他们的理解、日程安排和食物渴望的电子邮件和饮食计划联系起来。

3. 电子邮件参与度

查看您的电子邮件参与度统计数据是引入电子邮件营销细分的另一种方法。

打开率和点击率是这里的主要指标。

例如，在这里，您可以专注于更精确地吸引和定位他们的订阅者。例如，发送一封电子邮件宣布即将到来的促销活动，并将点击的每个人归类为 “感兴趣”。然后，创建一个特殊的活动，以进一步将他们定位为可能的销售买家。

如果您使用 Mailchimp，则按参与度进行细分很简单：

只需填写过滤器，单击“预览片段”，即可完成！

这涵盖了参与度，但位置呢？使用电子邮件营销细分的另一种方法是按地理区域。

物流公司 Aramex 使用地理细分。该公司在 20 多个地点拥有客户群，因此它自然希望实时为客户提供特定于位置的详细信息。

Aramex 使用软件将其受众细分到 20 多个不同的国家/地区。从那里，它为潜在客户提供定制页面、本地相关内容和个性化折扣代码。

结果如何？转化率增长了 41.18%，令人印象深刻。

公司可以使用地理数据的其他方式包括：

• 基于时间的电子邮件。错开您的电子邮件，在最佳时间为不同时区的客户发送。
• 宣传区域促销。针对特定商店地点的活动发送重点电子邮件。
• 现场网络研讨会或 AMA（有问必答）邀请。根据受众位置调整活动时间。
• 个性化的旅行路线。根据读者的地理位置自定义商店或活动的路线。
• 客户购物的地方。发送特定于买家经常光顾的实体店的优惠。
• 特定于位置的内容。在标题或内容中使用位置来吸引注意力并提供个性化体验。

4. 过去的购买

另一个易于实施的电子邮件营销细分策略是查看过去的购买。

当您知道什么吸引特定客户时，您可以通过电子邮件发送推荐与他们之前购买的商品相得益彰的类似商品或配饰。

或者，如果客户购买需要更换、重新填充或续订的东西，您可以发送有针对性的电子邮件以满足他们的潜在需求。

如果您使用的是 Mailchimp，则可以使用 Shopware 插件并按购买的产品进行过滤。

这可能是最明显的电子邮件营销细分策略之一。通过查看购买历史记录，您可以了解以下内容：

• 您的客户希望
• 他们最常购买
• 他们可能需要的配件或重复购买

使用购买历史记录作为细分的基础还可以让您深入了解每个客户的行为：他们喜欢什么、不喜欢什么、他们上次从您那里购买是多久了等等。您可以使用这些数据创建个人信息，鼓励客户再次购买甚至升级他们当前的产品。

5. 消费金额

如果您销售一系列高价和低价商品，则花费的金额可能是一种很好的细分策略。

使用客户费用历史记录来确定哪些客户可能会购买更昂贵的商品，以及哪些客户对负担得起的低价商品表现出兴趣。

然后，您可以发送有针对性的电子邮件营销，其中包含每个人预算范围内的产品。

一个很好的例子是餐包配送公司 Blue Apron。在其网站上，它提供了多个细分市场的食谱，包括：

• Chef 收藏夹
• 健康
• 适合家庭的餐食
• 快速 & 简单
• 蔬菜

您可以轻松地将这种方法转移到您的电子邮件细分中，提供一系列基于典型消费模式的产品。

6. 在销售漏斗中的位置

您还可以根据受众在销售渠道中的位置使用电子邮件细分。

漏斗顶部的人应该收到与底部的人不同的目标电子邮件。

例如，对于一组全新的订阅者，他们的电子邮件应该更加概括，提供您提供的产品或功能，例如一系列向他们介绍品牌的欢迎电子邮件。

但是，假设它们已经在您的列表中存在了一段时间，并且只与某些电子邮件内容交互（例如点击链接）。在这种情况下，您可以使用此信息来确定客户的确切兴趣，并针对该产品或服务发送更有针对性的电子邮件营销。

7. 网站行为

跟踪是获取有关访问者兴趣的更多信息的另一种简单方法。

例如，您可以开始围绕他们访问的特定页面个性化您的电子邮件，但这远非唯一的选择。您现在可以收集的大量行为数据令人印象深刻。还有一些很棒的工具可以提供帮助，例如：

• Kissmetrics：该工具提供强大的细分功能，使企业能够将用户数据分解成有意义的块并识别客户行为的关键趋势。
• Google Analytics 4 允许用户跟踪其网站的各个方面，例如页面浏览量、访问者来源和用户行为。它还提供有关访客活动的详细报告，包括页面查看次数、会话持续时间和位置详细信息。
• Adobe Analytics：此 Web 分析工具使公司能够深入了解其客户的行为并做出更好的数据驱动决策。您可以使用分析来帮助提高参与度、转化率和用户体验。

另一个工具是 Mailchimp 中的“目标”功能，使您能够根据网站活动发送有针对性的电子邮件营销，包括：

• 用户访问过的主页
• 他们没有访问的页面
• 访问过一个页面但错过了另一个相关页面的用户
• 他们观看了哪些视频（以及他们观看了多长时间）

使用 Mailchimp 设置 Goal Autoresponders，您可以根据人们在您的网站上参与或未参与的内容自动发送有针对性的电子邮件。

注意：由于 Google 的 Cookie，这些工具跟踪数据的方式可能会发生变化。例如，Adobe 详细介绍了一些潜在数据 — 我们会及时通知您。

8. 自上次购买以来的时间

自上次购买以来的时间是一种有价值的电子邮件细分策略。将几个月前上次从您那里购买商品的客户与上周购买商品的客户混为一谈是没有意义的。

相反，您可以将它们分为两大类：

1. 常客：这个群体至少每月从你那里购买一些东西。他们喜欢您的品牌并对您的商品表现出兴趣，因此您可以通过以下方式定位他们：

• 追加销售产品或计划升级。
• 提供促销优惠。
• 推广新功能或产品。

2. 一次性客户

此组在 6 个月前购买了您的一件商品，但尚未返回。或者，也许他们曾经是常客，但后来掉了下来。

第一步是分析您的客户数据。例如，仔细查看：

• 买家何时购买了商品，以及他们是否是回头客
• 他们购买的产品
• 他们花了多少钱
• 当他们购买物品时

然后，您可以发送有针对性的电子邮件营销，通过以下方式将他们吸引回您的品牌：

• 为以前的购买提供个性化折扣
• 突出公司的积极品质
• 发送续订/回购提醒
• 提供升级/配件

9. 个人兴趣

当您将客户分解为客户角色时，您可以更好地了解您的客户。

通过调查或测验收集这些信息，或使用行为数据来查找客户经常购买的产品类型。

在您的调查问卷中，向客户询问以下问题：

• 您想要个性化推荐吗？
• 什么内容让你开心？（文章、信息图表、视频、播客等）
• 您有什么爱好或活动喜欢吗？与我们分享它们！
• 您喜欢什么样的品牌，什么样的电子邮件吸引您的眼球？

别忘了，您可以使用 Campaign Monitor 等电子邮件营销工具创建自定义订阅者首选项。

然后，只需将首选项标签添加到您发送的每封电子邮件中即可。

10. 废弃的购物车

这可能是一个不太明显的电子邮件细分策略，但为什么不通过购物车放弃来定位您的客户呢？

贝纳德研究所表示，平均购物车放弃率为 69.99%。正如该研究所所解释的那样，造成这种情况的原因有很多，包括：

• 浏览器进行价格比较
• 购物者因额外费用（运费等）而望而却步
• 消费者探索礼品选择
• 买家保存商品以备后用

这就是购物车放弃带来机会的地方。您可以发送后续电子邮件，提醒他们他们的购物车仍然可用：

这是 Sports Direct 的一个很好的例子：

这封电子邮件就是为了推动用户点击，而不是强行推销;它甚至还有一个诱人的号召性用语按钮来帮助达成交易。您还可以提供优惠，例如小额折扣或免费送货，让您的客户点击购买按钮。

您可以使用电子邮件细分的另一种方法是使用您的数据和分析来了解：

• 当客户放弃购物车时
• 他们留下了什么物品
• 发生频率

例如，如果数据显示特定客户群在发现运费后更有可能放弃购物车，您可以为超过特定价值的订单提供免费送货服务或提供替代配送选项。

11. 工作角色（适用于 B2B）

通过按工作角色对客户进行电子邮件营销细分，您可以轻松个性化您的消息以满足特定受众的需求。

按工作角色细分客户的第一步是确定与目标受众最相关的类别。例如，根据您提供的产品或服务的类型，您可以专注于以下方面：

• 最高管理层
• 企业家
• 广告素材

从那里，您可以创建单独的列表，以便使用专门针对该受众的定制内容进行更有针对性的电子邮件营销。

12. 入场点

入口点是指客户与您的品牌或服务互动的初始方式。它可能通过以下方式：

• 广告
• 来自其他客户的推荐
• 您网站上的注册表单

通过通过切入点识别客户并使用电子邮件细分，您可以开发直接与他们的兴趣水平和购买习惯相关的内容。

13. 设备使用

有了所有的技术工具，最好根据客户喜欢使用的设备来划分他们，例如：

• 桌面
• 移动
• 片

不过，只有一件事：您必须确保您的电子邮件设计和字体易于在线阅读，并为不同的屏幕尺寸使用响应式模板。

确保调整您的电子邮件设计，使其也具有响应性。

您还可以通过以下方式使您的电子邮件更适合移动设备：

• 减小图像大小。
• 用活泼的句子和要点保持简短和甜蜜。
• 确保图像宽度小于 600 像素。
• 保持主题行简短（少于 60 个字符）

14. 内容首选项

还有另一种细分电子邮件的方法，那就是使用内容首选项。想想吧。无论是主题行还是内容，您都会忽略对您没有吸引力的电子邮件，对吧？

我敢打赌，您的订阅者也会这样做。

这就是您可以按内容偏好使用电子邮件细分的地方。

只需查看您的电子邮件服务的统计数据，看看什么最受欢迎。使用此信息了解哪些订阅者更喜欢：

• 博客更新
• 产品公告/更新
• 促销广告
• 教育内容等

然后，根据他们的需求对受众进行细分和定位。简单！

常见问题

什么是电子邮件细分？

电子邮件细分是指具有共同特征的人，例如年龄和性别、最近的购买或社会经济地位。

您如何细分电子邮件受众？

通常，您会关注客户偏好、人口统计和购买行为等关键领域。您可以使用您的数据根据年龄、性别、位置甚至兴趣创建不同的细分。确定对您的业务有意义的细分后，您可以创建量身定制的消息和优惠，并专门为每个组发送有针对性的电子邮件营销。

电子邮件细分有哪些类型？

您可以按许多内容来细分您的电子邮件列表。我已经提到了偏好和购买行为。但是，您也可以按位置、参与率、生活方式和年龄进行细分。

电子邮件细分的重要性是什么？

有效的电子邮件营销细分可以通过针对不同的客户群优化每条消息来帮助企业最大限度地利用其营销机会。公司可以围绕数据驱动的策略创建营销，提供与每个读者建立联系的个性化体验。这可以提高点击率和转化率。

结论

电子邮件营销细分不仅适用于预算无限的大品牌。每个企业主都可以通过分析他们的数据来实施它。

细分最好的部分是什么？有很多方法可以做到这一点。

细分您的邮件列表可以帮助您更有效地定位您的客户群，无论是入口点、业务联系、购买历史还是隧道阶段。

这对你来说是个好消息。

您的电子邮件定位得越好，您的订阅者转化的可能性就越大，每个企业主都知道更多的转化意味着额外的利润。

通过使用本文中的想法，您可以使用这些简单的细分策略开始有针对性的电子邮件营销。为了进一步增加您成功的机会，请将这些技巧与电子邮件营销的一些最佳实践相结合，并学习编写可推动结果的电子邮件。