这两天，人人喊打“加拿大鹅”。
事出有因。这个一件羽绒服动辄上万元的品牌宣称，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”；但加拿大鹅在加拿大却规定，其客户可以30天退货。
赤裸裸的“双标”规定，触动了中国消费者的神经：想赚我的钱，还要侮辱我？！
而实际上，这只被中国消费者“养肥”了的加拿大鹅，还有很多更过分的事情。
1.
/ 退货“双标”，加拿大鹅改口 /
10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号加拿大鹅专门店，花了11400元，买了一件型号为9512M的羽绒服。
本以为作为“羽绒服中的爱马仕”，加拿大鹅质量应该是过硬的。不曾想，贾女士回家后发现，羽绒服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。
▲图片来源：新华社快看视频截图
再一看，这件羽绒服缝线粗糙，还挂着许多长长短短的线头，面料的味道还十分刺鼻。
▲图片来源：新华社快看视频截图更让她无奈的是，加拿大鹅还不给退货。
10月28日，贾女士与国金中心加拿大鹅门店店长沟通，同时拨打了加拿大鹅客服热线，但店长却称“没有权力退货，需要总公司层面来解决”。
而不退货的依据就是一份《更换条款》，上面写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
“当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。” 贾女士就签了，但并没有人提醒她商品不退款退货。
▲图片来源：新华社快看视频截图与此同时，加拿大鹅的加拿大官方网站却显示，针对国外用户推出30天退货政策，且“将接受带有原始标签的未洗过、未磨损或有缺陷的商品的退货”；此外，近期因临近圣诞假期，加拿大鹅还延长了30天的退货期限。
▲图片来源：新华社快看视频截图这事儿，谁碰上能不气？从10月29日到11月30日，在媒体报道引起关注后，贾女士这个“糟心事”才有了解决。
有法律人士指出，虽然加拿大鹅属于国外品牌，但中国境内的外国品牌商家、公司都需要遵守中国的法律法规。
12月1日，上海市消保委正式约谈加拿大鹅。当日，加拿大鹅通过官方微博回应称，“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”
12月2日下午，上海国金中心加拿大鹅专门店同意对贾女士的羽绒服进行退货退款。
2.
/ 回应“打太极”，监管将继续约谈 /
对于消费者贾女士来说，她经过一个多月的维权总算是有了结果，但涉及“双标”的《更换条款》却依然存在，加拿大鹅还回应称“不会更改《更换条款》”。
据央视财经消息，针对加拿大鹅提交的《更换条款》说明，上海市消保委表示12月1日问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。
具体来看，这三个问题分别是：
①对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？
②消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？
③虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？
上热搜、约谈点名、提交说明内容空洞……加拿大鹅一而再再而三的傲慢态度，难道真如网上所说，被消费者惯坏了？
上海市消保委副秘书长唐健盛称，下周将继续约谈加拿大鹅。
▲图片来源：央视网视频截图
此事仍在继续发酵。有法律界人士直言，决不能让涉事企业认为自己可以为所欲为。
▲图片来源：“检察官张聪”微博截图而该事件发生后，也引发网友热议：上万元购买的羽绒服，竟然脱线还有异味，这个“羽绒服中的爱马仕”真是让我们开了眼。
实际上，这不是加拿大鹅第一次“翻车”。
2021年6月，上海市黄浦区市场监管局对加拿大鹅运营公司希计（上海）商贸有限公司发布的广告含有虚假内容及在格式条款中排除消费者权利的行为，依法作出警告、责令停止发布违法广告、责令在相应范围内消除影响、罚款45万元的行政处罚。
掌握了奢侈品营销技巧的加拿大鹅号称“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒。Hutterite这个词，让消费者虽然看不懂，却有颇为高端之感。这也是加拿大鹅定价上万的砝码之一。
我们在挑选羽绒服时，会根据绒种进行挑选。大多数人认为的绒种品质排序为：白鹅绒>灰鹅绒>白鸭绒>灰鸭绒。Hutterite羽绒，便是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。希计公司声称Hutterite产地的羽绒品质更高，是最保暖的加拿大羽绒。
但中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家指出，羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响，生长周期越长、它的羽绒成熟度越高，它的保暖性越强。
也就是说，体型大、发育成熟禽鸟的羽绒质量最佳。换言之，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候无关。因此，希计公司强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。
监管部门还指出，加拿大鹅所销售的大部分商品并非使用了保温性能更加出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。因此，加拿大鹅以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符。
在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台，搜索“加拿大鹅”字样，截至2021年11月底，有219条结果，其中多涉及“拒绝退换货”“质量问题”“不维护消费者权益”等问题。
3.
/ 吃饭砸锅，加拿大鹅还能傲慢多久？ /
成立于1957年的加拿大鹅原名雪鹅（Snow Goose），初期是一家为加拿大安大略省警察制作巡查员羊毛马甲、雨衣和雪地服的平民厂家。
而其被消费者追捧，也不过是这两年的事情。植入电影和名人效应，是加拿大鹅打造奢侈品形象的主要手段。
在中国，周冬雨、何穗等名人的带动下，加拿大鹅逐步为国人熟知。加拿大鹅官方微信公众号显示，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家店，已远远超出了其在加拿大本土的门店数。
与此同时，加拿大鹅“限制产能+高价”的策略，也让其有了奢侈品牌的待遇。据悉，北京三里屯旗舰店开业时，虽然平均需要在寒风中排队30分钟才能进店，但是依然挡不住抢购者的热情。
2021年年初，上海加拿大鹅旗舰店进店需排队1个小时至3个小时不等，售价近万元的羽绒服几乎卖断货。2020年，其天猫旗舰店点击量达到1.81亿次，销售额达1.67亿元。
这其中免不了资本财技。贝恩资本是加拿大鹅从小作坊走向全球的幕后推手。2013年，贝恩资本以2.5亿美元收购了加拿大鹅股权。在资本打造下，加拿大鹅转型为顶级服饰制造商，有了“羽绒服界的爱马仕”之称，公司随后开始爆发式增长。
2017年，加拿大鹅在纽约和多伦多两地的交易所挂牌上市。公开财务数据显示，2014财年至2016财年，加拿大鹅实现营收复合增长率达到38.3%，2018财年其营收更是同比大涨46.4%。公司股价也在2018年11月达到了历史最高的72.3美元。
▲图片：加拿大鹅2017年至今的股价走势情况近年来，加拿大鹅业绩持续走低。2021财年（截至2021年3月）公司营收同比下滑5.7个百分点，净利润更是直接腰斩。2022财年一季度，该公司亏损5670万加元，同比跌13.17%。
颓势之下，中国市场成为加拿大鹅的新增长引擎。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss曾在财报电话会议中表示，看好该品牌在中国市场发展。
数据显示，2021财年第四季度，加拿大鹅在中国市场的直营销售涨幅达到101.4%；同时，2022财年第一季度，该公司在中国市场的直营渠道销售涨幅也高达188.7%。
据此，根据年初至今业绩继续向上的表现，加拿大鹅调高了整个2022财年的全年业绩预期，预计2022财年，公司总营收将超过10亿加元，约为11.25亿加元至11.75亿加元，另一方面，鉴于中国市场需求高涨，加拿大鹅预计今年在中国开设三家新店。
分析认为，中国的羽绒服市场已经过了高速发展期，现在行业处于成熟阶段。中国服装协会提供的数据显示，2017年到2020年，中国羽绒服市场规模平均增长率在10％以上，预计2022年中国羽绒服市场将达到1636亿元。
而中金公司研报认为，参照日本、韩国的品牌发展之路，当一国人均GDP超过1万美元后，国货消费的浪潮将会崛起。据悉，日本优衣库、韩国电视剧等在该国人均GDP超过1万美元后发展起来。
对于加拿大鹅而言，其在中国的头号竞争对手便是波司登。除了波司登正面刚外，加拿大鹅还面对更多国产羽绒服品牌的竞争，比如处于羽绒服中端腰部的雪中飞、鸭鸭、雅鹿等品牌。
国外高端品牌方面，加拿大鹅遇到的竞争也不轻松。据悉，法国品牌Moncler是与加拿大鹅齐名的奢侈品羽绒服品牌，号称“羽皇”，王菲、麦当娜等都是其拥趸。目前，Moncler在全球布局233家品牌直营店，且于2009年就进入中国市场并开第一家旗舰店
Moncler披露2021年前三季度业绩报告显示，截至9月底，其DTC渠道收入达7.02亿欧元（约合人民币50.59亿元），占品牌总营收的68.9%。其中，韩国和中国内地市场持续表现亮眼，亚洲市场营收占前三季度总营收的46%。
可以看到，无论是从中国市场内部还是外部，加拿大鹅遇到的竞争对手都不弱，甚至实力更强。面对这样的竞争态势，加拿大鹅还能傲慢多久？
12月2日，中消协表示，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。
而在加拿大鹅“双标”事件后，有媒体发现，包括香奈儿、欧舒丹、LV、阿玛尼、GUCCI等国际大品牌，都有类似退换货难的问题。
比如路易威登（LV）在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
在国货品牌迅速崛起下，这些品牌“忽悠”“双标”消费者的做法无异于“吃饭砸锅”，必定不会走得长远。而随着中国市场更加成熟，消费者更加理智，也将做出更优选择。
加拿大鹅就是个典型的例子，因为资本市场已率先给出了答案。
自11月30日该事件被曝后，加拿大鹅股价已连续三个交易日下跌。截至12月2日收盘，加拿大鹅股价为39.41美元，三日累计跌幅达14.21%，市值累计蒸发近7亿美元。
不过，加拿大鹅似乎“认怂”了。
今天（12月4日）上午，加拿大鹅总部独家回应新浪科技称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。”
你有遇到过类似的事情吗？对于加拿大鹅们“双标”的事件你怎么看？评论区等你～
