春运的前奏刚刚响起，春节的脚步渐行渐近，伴随而来的不仅是厦门张灯结彩的喜气，也响起新一轮旅游出行高峰的号角。车站里满是来来往往的人群，景点迎来一拨又一拨游客，岁末年终，作为热门旅游城市，厦门是否做好了准备？文明旅游的理念，是否已经深入人心？
近日，由市委文明办和厦门日报社联合组建的“文明创建暗访团”（ 以下简称“暗访团”）再次行动，对厦门市景区景点、酒店宾馆、交通枢纽、服务窗口文明旅游开展情况进行走访；同时，结合文明城市创建标准，对以上场所的无障碍设施、志愿服务站点、公共秩序等情况进行了暗访。
文明旅游，体现在遵守秩序、谈吐修养，体现在杜绝浪费、文明用餐，体现在微笑服务、细致贴心……暗访团观察发现，在大街小巷、车站码头、景区景点，文明旅游不仅张贴在墙上，提示在广播里，也传递在从业人员和志愿者的声声问候中，践行在市民游客的点滴言行里。
【观察1】
文明旅游氛围浓厚 宣传提示随处可见
时近春节，车站掀起返乡热潮，各景区景点也迎来新一轮游客，大街小巷熙熙攘攘。与这样的热闹相映衬的，是各处浓厚的文明旅游宣传氛围。温暖的阳光洒进树荫，出入地铁的乘客有序乘坐扶梯；到站列车车门打开，提着大包小包的乘客先下后上；斑马线前，车缓缓停下，过马路的行人快步通过；入夜，车辆尾灯点点亮起，高峰期的车流井然有序汇入跨海大桥……
阳光明媚，金色的光线铺洒在鼓浪屿三丘田码头，广播里，温柔的女声一遍遍提示游客们“小心脚下”，游客们从渡轮上鱼贯而下，沿着码头步入美丽的鼓浪屿。岛上，文明标语随处可见，沿街商铺井然有序，日光岩、菽庄花园等景点售票处，文旅中心服务质量监督牌和价格举报电话等投诉维权标牌张贴在醒目位置。
“全面推行垃圾分类，建设生态文明城市”“养成自觉排队好习惯，营造公共场所好秩序”“微笑服务，绿色出行，文明有礼，从我做起”……厦门站北广场通往南广场的通道里，沿路张贴着各类文明标语。来到南广场，“与厦门共创文明”的提示语和社会主义核心价值观标语十分显眼。走出厦门站，来到北广场旁的东南亚大酒店，一进门，大堂的墙面上张贴着星级饭店行业规范、十大文明旅游提醒语等标语，在免费借阅架上，还有文明旅游、安全出行等宣传册以供顾客取阅。
园林植物园西门外的马路上，隔离带上写有“文明驾驶、礼让行人”八个大字，车辆在行人通过时主动停下，直到行人快步通过后才启动离开，车让人、人有礼，秩序井然。在同安影视城、胡里山炮台等景点，宣传提示语随处可见，文明旅游氛围浓厚。
【观察2】
公共设施完善 指引牌醒目明了
完善的公共设施，不但方便了市民游客的各类需求，也成为文明出行的重要保障。暗访团在走访中发现，在厦门的多个景区景点、车站码头、酒店旅社，便民设施随处可见，指引牌也醒目明了。
在各个交通枢纽志愿者服务驿站，提供免费饮水、应急药箱、针线包、手机充电等基础服务已经成为“标配”。在厦门国际邮轮中心，游客在安检口前排起长队，不时有巡逻民警、保安人员、引导员给游客提供帮助。大厅内各项便民服务设施完善、醒目，还设置了多处消火栓、灭火器，并将《中华人民共和国应急管理部关于人员密集场所防范重大消防安全风险加强消防安全管理的通告》印制成宣传板。
在梧村长途汽车站入口处，墙上显眼处贴有指引牌，明确指引了行李寄存处、无障碍电梯、卫生间等便民设施的方位。无障碍电梯前，乘客们先下后上，秩序井然。根据提示乘坐扶梯上到二楼，车站内设有志愿者服务驿站，提供免费饮水、应急药箱、针线包、手机充电等基础服务，还有值班人员现场为游客提供咨询。站内客流量不多，墙上贴有监督岗，对站内工作人员进行公示，“垃圾分类，人人有责”的提示语下是四色分类垃圾桶，桶边卫生整洁，桶身上贴着投放时间和投诉电话等信息。
不仅是交通枢纽，不少景点的服务设施也细致入微。在园林植物园西门，售票处和景区入口旁就是游客中心和志愿服务驿站，服务台上贴有投诉咨询、应急协助以及游客服务中心等电话号码，站内设有微波炉、直饮水机、医疗箱、母婴室、休息长椅等便民设施。暗访团看到，长椅上坐着一些前来歇脚的游客，微波炉旁的一本台账上记录着使用经历，有不少导游、环卫工人曾来这里热饭、温奶。
