商业上的成功,不能是孤芳自赏

商业上的成功,不能是孤芳自赏
2019年10月10日 21:08 南方略-刘祖轲

在华为众多文化之中,有一条叫做“胜则举杯相庆,败则拼死相救”。

最早提出类似口号的是湘军的“胜者举杯,酒以相庆”。此后,华为将此演绎为“胜则举杯相庆,败则拼死相救”,这个口号代表了华为团队的精神。

华为在早期做代理时,为了能够与其他代理公司拉开差距,在服务和诚信这两件事情上下了大功夫。

华为创造了一年365天,一天24小时,全天候式的服务方式。华为所有员工,首先从干部做起,手机24小时全天候开机。这样无论客户什么时候打来电话,必定能够找到华为员工。

而且,不管是谁接到客户的需求,绝对不允许说这件事情与我无关、我不知道这样的话。华为实施的是“首问负责”,即使这件事情与你无关,你也要负责传递到公司内部相关人员和部门,推动问题的解决,并对客户形成闭环。

唯有如此,才能使客户感受到,华为虽然小,但他们真的是站在客户的角度来考虑问题的。客户才会因此对华为产生越来越多的信任和依赖。

华为刚开始自主研发产品时,在产品稳定性、质量等方面是落后于市场上的领先者的。这时,华为的服务顶了上去,第一时间到现场解决产品问题;市场部门也在同一时间将问题反馈回公司,推动研发加班加点解决问题,提高性能;同时,研发部门还扑到了一线上去,现场为客户开发新性能,打补丁,解决客户问题。

渐渐地,华为的客户需求越来越多。此时,如何才能高效地发出货、发对货,就成为了瓶颈。于是,华为便成立了发对货跨部门小组:整个公司,春节不休息,连财务、人力资源、行政等机关部门人员也都扑到了生产线上,加班加点,发货装车,这就是所谓的“大市场没有前后方”。

正是这样的“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的行为,依靠着这样的团队协作,互为补充,华为才能攻克一个又一个的山头,才能初步在竞争激烈的电信市场中,获得活下去的可能。

这样的运动式行为,可以帮助一家小公司成长为一家中型公司。但是,当公司走向全球化时,又该如何让成千上万的员工,像几十人、几百人时那样团结一心?如何使全球一百多个不同区域,不同文化的团队通力合作?

那么,这就必须要找到更加科学、长久的方法。华为选择向以IBM为代表的公司学习管理,花费巨额资金引入“端到端”的流程建设,用流程把这种人的自发觉悟,变成流程化、制度化的有生命的管理,让组织无论变得多大,人员无论变成多少千、万,都可以像一个人那样更准确、及时、简单地去帮助客户实现价值。

所以,在华为干部的个人考核中,分为组织绩效和个人绩效两部分。如果组织绩效不好,哪怕个人绩效再好,也会影响到最终的考核结果。

而要想达成好的组织绩效,必须加强与其他部门的通力协作,实现客户价值;如果没能帮助客户成功,所有的部门都逃不了干系,都要共同承担责任,所谓“有功同享,有过则同罚”。

如果出现了问题,自我批判、检讨自己的,就会赢得主动;推诿扯皮,想蒙混过关的,则部门和个人都会被边缘化。

华为曾经有一个项目出现了问题,给客户造成了重大损失。公司要求相关研发部门和领导撰写反思。

第一次,写出来的内容强调客户要求的时间短,友商不配合。没有认清实质,打回去重写!第二次,强调软件版本管理有问题,与市场一线沟通协调有问题。打回去,避重就轻!

如此反复,打回去让重写了十多次。最后不得已,找到华为原主编李宁来帮助他们重写,从思想认识的惰怠方面,从小富即安的心态上切入。最后,检查总算通过。但是,这名干部暂时被边缘化,至于能否再起来,则要看思想认识、绩效改进。

现在华为的业务,已经从单核变成了三核,然而分离的只是业务,不能分离的是对于客户共同的责任。

所以,华为可以搞业务部,可以在分配机制上分灶吃饭,但是坚决不搞事业部。因为搞事业部,容易造成小部门、小团体,关起门来过小日子。而华为的要求则是,头顶一方天——共同的价值观,脚踏一块地——大平台运作。

此前,华为曾经要求干部员工观看《绝密543》电视剧:它描述中国地空导弹部门,几个营之间相互协作,共同优化导弹发射管理流程,结果能够做到,全导弹营能够像打一杆枪似的,紧密协同地打导弹,使原本需要1分钟的发射时间,缩短到了8秒,打下一架又一架U2高空侦察机。

所以,任正非说:对公司来说,只有商业成功,才能说明市场销售与服务好,才能说明产品有竞争力,也才能说明技术领先。只有从2012实验室到P&S、从研发体系到市场体系都能做到“全营一杆枪”,公司才能实现商业成功。我们不能是各自孤芳自赏,不能是问题全在他人身上。“全营一杆枪”意味着面向客户需求,我们要构筑从机会到变现的E2E全流程解决方案能力。一个营的官兵必须凝聚为一个整体,聚焦一个目标,才能取得胜利。

从华为“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的文化中,我们可以总结出以下两点:

1. 当公司还弱小的时候,各个部门团结协作、互为补充,通过做好服务和诚信,来弥补产品质量与性能上的差距,发挥“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的精神,至少可以使公司活下去;

2. 公司要发展,就要通过变革的方式,将“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的精神渗入到公司的日常管理制度中去,并通过与时俱进的有效激励,不断使之发挥出影响力。

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