——原载于《饰界》杂志
——文：马 超
序：珠宝行业近些年进入了高速发展期，职业经理人化的进程也随着行业的发展与时俱进。同时，人才的流动也不再仅仅是深圳水贝那一小片，而是呈现了全国大流动的趋势。在这样的趋势下，总经理这个舵手型的高级职业经理就显得至关重要。那么，怎样才算是合格的总经理呢？
笔者的经历相对旁人有些奇葩，自22岁入珠宝圈时即担任SJONO世纪缘珠宝公司品牌总监，后来担任HICANO荟萃楼珠宝集团总经理，直至现在33岁担任RAMHE仁和珠宝公司总经理。10年高管经验，笔者仅作为一个80后，一个珠宝圈的后辈，来为大家分享一下我做总经理的心得与经验，还望各位不要见笑。
大家知道，珠宝业不同于其他发达行业，普遍存在的家族制管理导致了珠宝行业总经理与其他行业有很大的不同。但是，作为一名合格的总经理首先要做的不是抱怨，而是如何适应这样的环境，并在不断创造的成绩中逐渐改变这样的环境。我认为，要做好一个合格总经理要做好以下三大方面——心态、方法、能力。
v心态篇：
笔者一直认为做好一件事情必须要有良好和正确的心态。一个公司的总经理，如果心态歪了，这个企业就会从根腐烂，产生的负能量将是巨大而具有无穷破坏力的。笔者总结了一下，好的心态无非以下几点：
第一，人要正气。这个正气指的是绝不贪污受贿、绝不结党营私、绝不滥用权力！我认为笔者之所以三次空降都能赢得每个老板的尊重，就是因为从来两袖清风，拿实实在在的薪水，而不是假公济私贪污受贿。珠宝圈既然是以家族制为主，就是为了避免外人从中作梗，如果一个经理人暗中中饱私囊，必定是触犯老板心中的第一大忌！对于结党营私，笔者则认为实则蠢人所做之事，企业是老板的企业，江山是老板打下的江山，所有的雇员是冲着这个企业来的，而非冲你，那么何必要拉帮结派呢？笔者在这些年，无论何时与下属的聚会中，均把老板的好放在第一位，让员工感激老板，而非我一个打工仔。这本就是一个合格经理人应该做的，这会让老板放心，也会让员工感到你的无私！关于权力，作为总经理一定要用，但是总经理的权力应该应用在两个方面：一个是用于出销售业绩，一个是用于打造一个虎狼之师！只要利于出业绩的事情，只要利于团队团结释放正能力的事情，总经理应该有魄力充分利用手中的权力，这包括采用创新大胆的营销思路、提拔有拼劲有想法的年轻人、提高员工的福利等等...当然，这种权力也涵盖要不怕得罪人的开除那些释放负能量的员工，对重大违规事件明察秋毫与处理！笔者认为，只要不是谋私利，就永远不会触犯滥用权力这一大忌！
第二，要懂得放权！总经理，不是要比某个总监业务能力都强，如果是那样，你也会只配做个总监或者副总。笔者常说的一句话就是：我希望每个总监的业务能力都比我强，我还希望每个经理的业务能力要超过你们每个总监！在这方面，笔者一直以激励人才为主，更多的是给每个总监工作方向，给他们打开一个大的足以施展的、又不至于天马行空的框架，让他们自主发挥。总经理如果不放权，累的只会是自己一个，而一群下属也会因为无法发挥而消极怠工。切记，强兵做不了主将。不要说总经理，笔者这些年亲身经历过提拔起来很多优秀店长，都成为了差劲的区域经理。其中，主要的问题就是这些人不懂得放权，四处去做救火员，不仅给自己累伤，也让下属怨声载道。懂得放权，不仅仅是总经理的必修课，也是各级主管的必修课！
第三，一碗水端平！笔者有一位朋友，在圈内一直以店面运营管理见长，他所在的的品牌（简称K）还被笔者誉为了中国珠宝运营管理的奇葩。但是，这位40岁的老兄做了近20年珠宝，依然也只是个运营总监。其中，和他刚愎自用与骄傲的性格有直接的关系。在K企业中，他始终推行营运优先的政策，这本无错误。但是，要知道一个企业的成功可以有一个箭头，但是各部门协作也非常重要。而他则认为广告毫无用处，店面装修也不关键，货品研发也不重要，而行政人事等部门更是一些可有可无的打杂部门，他只要低价、他只要导购员有优秀的推销能力即可。K企业的老板曾有意让他管理整个公司，却发现，他偏激的只做自己擅长的业务，而且不断弱化其他部门。为了使企业有一个平衡，K企业的老板，还是给他官复原职到了运营总监。每个人的都不是天生就是总经理的，一个做到总经理的经理人都有自己的专长，比如笔者就是从品牌营销、策划部门升职总经理的。但是，笔者在担当总经理期间，却更加注重各部门间的均衡发展。为此，笔者不仅对品牌营销部继续保持关注，而且对运营管理部、货品研发部、连锁事业部三个部门给予高度重视，并对行政人事部、财务管理部、IT部等辅助性部门也给予了各方面的支持，这不仅赢得了各个部门总监的尊重，还有效的避免了木桶效应。笔者认为，这就是总监与总经理视野方面的区别，而一碗水端平也是总监成长为总经理的必备心态！
v方法篇：
心态可以决定一些方法，但是仅凭心态来管理还是会有一定主观因素的。在企业小的时候，凭借一个优秀总经理管理企业是没有问题的。但是，当企业到了一定规模时，总经理就要弱化自己的英雄作用，转而向矩阵模块化模式，依托团队的来打造企业的业绩。这时候，之于总经理，方法就显得尤其重要了。
第一，健全企业制度。董明珠曾说过，企业管理无非就两个字——制度。不知道别人信不信，起码我信了！总经理，管理人也好，管理事情也罢，都要有一套制度来遵循。这样，才不会出现下属说你断事不公的情况。当然，永远没有绝对完善的制度，在制度之外的，总经理还是要当机立断。不过，制度的不断完善是必须的。健全制度，就是健全企业，也是健全总经理的管理法则。
第二，标准化流程。珠宝企业在具有一定规模后，都在寻求快速扩张。其实，和其他连锁行业一样，一套规范健全的标准化流程，是一个企业快速发展的必备硬件。作为一个合格的总经理，带领整个团队研发一套适合自己企业的标准化流程，这会为快速扩张打好基础。另外，标准化流程也会将各个部门的对接关系与责权利都已规定清楚，不会出现部门间天天踢皮球，总经理天天断案的窘境。而对于总经理来说，这是理清脉络的大事，从就职那一刻，就要为日后的标准化流程编制埋下想法，这是打造正规军的必备守则。
第三，团结团队。一个企业的成功，笔者认为最重要的除了总经理，就是核心的中层管理干部团队。虽然高层干部是决策层，而中层干部却是最关键的执行层。无论制度、无论标准化，还有各种营销政策的实施都仰仗于中层主管。一个优秀的企业不会是一个人的企业，而应该是一个团队的企业。当然，也正是因为是团队的企业，所以也才可能产生“团队”。企业做的越大，派系就会越多，部门间的间隙也会越多，而且这种间隙不可能完全依靠“标准化流程”来消除。这时作为总经理，一定不要在判断上失之偏颇，要倾听来自多方面的情况，然后站在整个企业的角度来评判问题，切忌带上主观思想。另外，切记这种事情发现越早处理越早，对企业就越有利。坐山观虎斗，对于总经理来说，是真正的不负责与愚蠢的行为。
第四，抓大放小。一个不合格的总经理每天会面对事无巨细的工作，一个合格的总经理只会在大事上面投入精力和时间。这不仅需要笔者前面所说的，要充分授权与放权，还需要在小事上面装装糊涂。即使能有最完善的制度与条例面前，管理也切记要人性化与灵活化。对于小的工作失误，总经理大可以忽略不计，完美主义者不适合做总经理，只适合做专业化人才。这也就是说，总经理要允许下属犯错，但是总经理应该教导下属不能重复犯错，与犯低级错误。只有这样，一个总经理才能赢得下属的尊重，并有效对下属进行培养，而总经理也会腾出时间来思考企业战略与整体发展脉络。
第五，要懂得激励与担当！总经理，要具有鼓励与带动下属奋发的能力，而这之中最重要的就是不要揽功！在下属做出成绩时，把功劳都留给他们；在下属犯错时，自己承担这些责任，并给予合适的修正与指导。切记，总经理不要给下属去抢功，因为你已经不是一个部门的领导，而是整个公司的领导，全部公司的成绩已经是你一个人的了，何必还去给下属争功呢？但是，作为总经理，你却有必要为每个员工的错误买单，这不仅仅包括业务方面的错误，甚至还包括用人与指导工作方面的问题。要知道，老板要的是一个敢于担当的总经理，员工要的是一个顶天立地的总经理，他们要的永远不是一个善于推卸责任的总经理！而真正要做到这两点，就必须有格局和宽广的胸怀。做不到这两点，总经理的位子不仅做不长，企业也不会做大！
v能力篇：
一个合格总经理不能只靠心态与管理方法，还要有独特的能力以支撑，这才可以称之为称职的总经理。
第一，识人、用人能力。识人方可用人。总经理要在人方面具有极强的驾控力。但是，第一步则需要练就火眼金睛来识人。拿荟萃楼珠宝来说，80%的总监、经理都由本人招聘与提拔。要做到这一点，这就需要对你企业所需要的人才进行一个有针对性的遴选。这样的人才也许不是最优秀的人才，但必须是最符合企业当下需求的人才。一般来说，笔者遴选人才关键在于以下几点：第一，心态；第二，品德；第三，能力。在用人方面，笔者坚持着“用忠臣掌权，让能臣做事”的原则，最大程度保证人尽其才，把合适的人放到合适的位置上。当然，这里的用人不仅仅包括外聘员工，老板家族内成员，笔者也会根据其特点的不同进行分别安排，在让老板吃下定心丸的同时，发挥人才的最大效能。
第二，学习与探索能力。珠宝业发展至今，已经从一个落后行业发生了翻天覆地的变化。仅凭着经验是不足以保障企业基业长青的。无论这两年兴起的B2C，还是近期兴起的O2O概念，作为一个总经理必须都给予高度的关注。不是说有新的模式就要立刻践行，而是说一个总经理必须让自己的思想跟在前沿，一旦有适合自身企业的模式，就要大胆创新与尝试。也许是因为从营销做起的缘故，笔者认为一个总经理必须有敢于冒险和敢于坚持的能力，即使面临风险，也能够一路走下去，并相信自己一定会成功！
第三，决断力。一个总经理应该具有成熟的思维模式。遇事一定要冷静，但是拍板一定要果断。一个公司少则几百人，多则几千人，不能因为总经理的犹犹豫豫而受到耽误。这就需要总经理能够有至高的决断力。但是，切记，有高的决断力固然重要，但是切记作为一个企业的舵手，每个命令下发要经过深思熟虑，另外切忌将自己的指示朝令夕改，这会影响总经理在员工中的威信。朝令夕改，也是目前很多总经理身上常发生的问题，这是一个总经理不合格的重要标准。
第四，全面专业能力。全面专业能力不是指总经理的各方面专业都要优于下属，而是总经理要在各个领域都有所涉猎。不能说每个都精通，但是至少保证一个精通，其他都懂。因为总经理的重要职能之一就是监督、跟踪，如果专业方面太过逊色，就可能被下属糊弄并玩弄于股掌之中。所以，这就需要一个经理人从副总、总监升至总经理后，要抽空恶补一些空白知识点，保障能够全面操控各个部门，而不仅仅是擅长的一两个部门。
第五，沟通能力。总经理必须具有强大的沟通能力。这种沟通能力要分为几种：第一，是与老板们的沟通，这其中包括公司董事长，以及各大加盟商、代理商。这种向上沟通，是总经理要做到向上管理的核心，是谋求认同、谋求支持、谋求理解的重要能力；第二，是与各部门副总、总监、经理的沟通。这种向下沟通是树立威信权威、征求意见、安排工作的向下管理能力；第三，是与各部门与门店基层人员的沟通。这种平等沟通是了解企业最真实状况、员工状态、企业实质文化的必备能力。具备了这三种能力的总经理，才可能在老板面前树立一个值得信任的形象，在直接下属的面前树立高大的形象，以及在普通员工面前树立平易近人的形象。
马超,十一年珠宝业高管经验,实操落地型操盘手，《饰界》杂志行业顾问,中国品牌研究院研究员。擅长珠宝公司全盘运作、品牌定位与规划、营销与运营体系打造、爆品创新与开发等领域。先后担任世纪缘珠宝集团品牌副总,荟萃楼珠宝集团总经理,仁和珠宝公司副总裁，目前为国内某知名珠宝公司总经理。
著作：在专业媒体《销售与市场》《新营销》《销售与管理》《赢周刊》《成功营销》《中国经营报》等刊物发表著作五百逾篇,并在《饰界》《宝玉石周刊》《时尚珠宝》开设有马超专栏。公众微信号：machao_jewellery 个人微信：23769521
