来源：经理人传媒旗下《中国保险家》杂志
在保险领域，有这样一位默默耕耘的人——平安人寿云南分公司展业处经理车艳平。
她以心传信，不仅传递着保险的专业知识，更以真诚与热情，搭建起与客户之间信任的桥梁。每一份保单背后，都承载着车艳平对客户未来生活的深切关怀与周全考量。在她的专业指导下，客户们得以安心规划，面对未来时更加从容不迫，因为“保险无忧”，已不再是遥不可及的梦想，而是车艳平用心承诺并努力实现的美好愿景。
真诚打动，勤铸非凡
回溯到2016年，此时的她不仅是孩子的母亲，更是一位新晋的保险代理人。从全职妈妈到保险代理人，充满了很多未知挑战。她利用孩子上学的时间拜访客户，晚上则潜心学习保险知识，甚至在通勤的公交车上、地铁里也不忘研读学习。
不断地学习成长，使得车艳平越来越专业。从最初不敢开口到如今流利自如，从最初不被信任到赢得客户的信赖，从最初的不热爱到如今的满腔热忱，仅仅半年时间，她就实现了质的蜕变。
车艳平坦言，“现在很多人有保险需求，但找不到合适的人选。”在她服务的三百多位客户中，A先生是一个典型案例。作为一位企业家，A先生在经历几年的疫情后，明显感受到了资金的压力。面对之前的所有积累和大额存单到期的情况，他非常犹豫未来的资金应该如何安排。在与车艳平深入交流后，A先生最终制定了一个全面的养老规划，为自己未来的生活保驾护航。
由于车艳平真诚对待每一位客户，在她的专业服务下，客户几乎都能顺利获得理赔。比如客户B女士，在她的细心指导下投保了一份适合自己的重疾产品。不久后，当B女士需要申请理赔时，车艳平全程协助，确保了整个过程的顺利进行。同样，客户C女士由于车艳平每年的体检提醒，意外发现了甲状腺癌，并在车艳平的推进下及时按照保险公司的流程获得了赔付。这让车艳平深信，保险并非消耗品，而是为每个人提供坚实保障的重要工具，她决心把保险理念传递给家家户户。
亦客亦友，同心对待
车艳平与客户的相处模式极为轻松，并不是刻板的“一卖一买”，而是像对待朋友般真诚对待。她经常举办各式各样的活动，增进与客户之间的联系。在一次次与客户的愉快相处中，她逐渐赢得了客户的长期信任。因为她的真诚与专业，客户不仅愿意购买保险，甚至还会在需要时主动加保。
外，她不仅致力于提供量身定制的保险方案，更将“以客户为中心”的理念融入日常工作的每一个细节之中。她利用自己的专业知识和敏锐的洞察力，深入了解每位客户的家庭状况、生活习惯及未来规划，从而为他们规划出最适合的保障计划。
除了定期举办各类活动增强与客户的情感联系外，车艳平还建立了完善的客户回访机制。无论是新成交的客户还是长期合作的伙伴，她都会定期跟进，了解他们的最新需求变化，及时调整服务策略。这种持续的关怀与沟通，让客户感受到不仅仅是购买了一份保险产品，更是获得了一位贴心的人生顾问。
在她的努力下，车艳平的客户群体逐渐形成了良好的口碑效应。许多满意的客户自发地成了她的“宣传大使”，通过口碑相传，获得了很多转介绍客户。这种基于信任和友谊的客户关系，为她的业务带来了源源不断的增长动力。
总结过去，展望未来
深耕保险行业多年，车艳平一共经历了三个成长阶段。从最初的迷茫探索到中期的烦躁调整，再到最终的目标明确。刚开始时，她面对的是未知和不确定，心中充满了迷茫；随着时间的推移，日复一日的工作让她感到烦躁，但正是这段时间的磨砺，让她学会了自我调整；经历了迷茫与烦躁之后，她找到了新的目标，对自己的职业规划更加明确，也更加坚定地朝着目标前进。
对于AI是否会对保险行业产生冲击，车艳平认为，AI虽然高效，却缺乏温度。与之相比，她能给客户带来的是有温度的服务。“首先，客户能直接见到我本人，感受到我的存在；其次，我可以做到随叫随到，随时为客户提供帮助；最重要的是，我能深入了解客户的细节，比如他们的身体状况和财务状况，并能及时解决他们遇到的棘手问题。相比之下，AI虽然可以执行标准化任务，但它无法替代人与人之间的真实交流与关怀。”
针对未来寿险行业的发展，车艳平有着独到的看法：“未来，我们需要更完善的险种和更低的门槛，这些都是客户迫切需要的。”另一方面，仅依靠国家的养老保险和社保已经无法满足客户的需求。考虑到现代人的饮食规划、生活习惯和作息时间，许多人处于亚健康状态，这使得患病的概率趋于年轻化。因此，把商业保险普及到每个人，以适应这些变化，为人们的健康和未来提供更加全面的保障。
展望未来，车艳平满怀信心与期待。她深知，保险行业正处于快速发展与变革之中，新的机遇与挑战并存。她将以更加饱满的热情和更加专业的态度，继续深耕细作，不断提升自己的专业素养和服务水平。同时，她也将积极拥抱变化，勇于创新，探索保险行业的新领域、新模式，为客户提供更加全面、优质、个性化的保险解决方案。
