长久的专业服务才是客户的第一需求。
来源|经理人传媒旗下《中国保险家》
文/丛书杰
初入保险行业，是在2010年底，那时刚从金融学专业毕业的我，怀揣着金融梦来到了深圳这片改革开放的热土，选择了国家金融“三驾马车”之一、最具潜力的保险行业作为职业生涯的起点。
第一份工作，在保险公司的客户服务柜面，主要做客服接待，每天要面对不同客户的不同问题，这个经历让我打下了扎实的保险知识和产品功底，对各个渠道的情况也有一定的了解。
随着工作经验的积累，我发现多数的投诉客户、退保客户对保险的异议并非来自于保险产品本身，而是来自对保单服务人员的不满，例如保单服务人员的频繁更换、保单服务人员的服务时效太低、回复咨询时爱答不理、互相推诿等等。但只要能够为客户耐心细致地讲解产品内容，选择保留保单的客户也会越来越多，而且这其中不少客户要求我来为他们的保单做后续服务。这让我认识到，长久的专业服务才是客户的第一需求。
“你有这么好的服务意识，不做业务可惜了”、“客户那么认可你，你真的适合做业务”⋯⋯当越来越多的人对我说出类似的话，我开始重新对自己的职业生涯做了认真的规划。兼具对保险产品、保险服务的了解，拥有良好的服务意识，我想我或许应该进入到一线市场，做更有价值的事。
真正让我下定决心从内勤岗位转到一线销售的原因，是曾经服务过的一个客户罹患了肺癌后，在理赔申请期间，我作为客户的服务人员不断地协助客户，与部门的理赔同事进行沟通并与客户反馈，最终帮助客户顺利拿到75万理赔款。
随后，这位客户介绍了七个客户来向我咨询配置保障计划，他们不约而同的要求是——让我做保单服务人员。至此，我决定正式辞掉内勤工作，转做保险代理人，开始了保险销售之路。
接触的客户越来越多，需求也各不相同，让我深刻认识到专业的保险销售需要足够的知识深度和知识广度。保险不单只是一个合同，更涉及到法律法规、金融、医学、政策等其它领域的知识。相对单一的保险产品也让我在激烈的市场竞争中产生了疑问：我们的产品真的适合每一个客户吗？
一个偶然的机会，我了解到保险经纪人这一身份。多元化的产品、更多样的专业服务，两个因素让我毅然决然改变了方向，加入了保险经纪行列。这样，我不仅能给客户提供更多的产品选择，还能先帮客户梳理家庭风险责任，协助客户选择适合的产品，后续站在客户的立场上协助客户理赔或者申诉。在整个环节中以专业知识帮客户争取到更合适的核保和理赔结果，也能让我“为客户提供专业长久服务”的理念得到了根本的完善。
今年刚好是我进入保险行业的第十年，也是作为一名保险经纪人的第五个年头。服务的客户越来越多，团队的规模也在不断发展壮大。“士不可以不弘毅，任重而道远。”相信下一个十年，我和我的团队会继续以专业长久的服务为更多的客户抵御财务风险、并创造更大价值。
