极兔“涨价后遭弃用”上热搜:提升服务质量临考

极兔“涨价后遭弃用”上热搜:提升服务质量临考
2021年04月21日 16:47 经理人杂志

4月16日晚间,#极兔百世涨价后遭部分合作商弃用#登上微博热搜。继低价倾销被罚、拼多多澄清与极兔速递无特殊合作关系后,极兔再一次成为热议话题。

来源|每日商业报道

对于快递业近期的纷扰,每日商业报道(www.bizvcw.com)实地探访了上海的一家极兔快递点,看到极兔以运输低价值的货品居多;同时,对商家的随机访谈了解到,在义乌出现极兔因“低价倾销”受到监管警示函的情况下,确有部分商家不再使用极兔速递。一方面是行业竞争对手环伺,一方面是监管的压力,极兔如何突围,面临考验。

实地探店

公开资料显示,极兔速递由OPPO印尼业务创始人李杰在 2015 年于印尼首都雅加达创办。2019年,极兔通过投资控股上海龙邦速运,直接获取了快递经营资质和网络,借力OPPO国内的销售网络和物流需求走上了发展的快车道。2021年初,极兔的日单量达2000万。

尽管拼多多发布声明,撇清与极兔速递无特殊合作、无投资关系。然而,网络传闻,极兔速递创始人李杰与拼多多创始人黄峥都曾是段永平的门徒,并且据媒体报道,极兔目前90%以上的单量来自于拼多多,很难不让人猜测,极兔之于拼多多,正如“通达系”之于阿里电商平台。

为了印证上述说法,每日商业报道(www.bizvcw.com)探访一家位于上海市曹家渡地区的极兔速递门店,玻璃门上的纸单显示,店内共有员工6人,已接种疫苗0人。

目前,极兔速递主要依赖电商平台的订单。当每日商业报道(www.bizvcw.com)提出要寄个人快件时,工作人员称要找老板,并继续忙着整理快递,似乎对个人快件并不是很在意。一位路过的居民也表示,她想要知道极兔速递是否接受个人订单。

低价受罚影响业务

在“三通一达”、百世、京东和顺丰的快递业稳定格局下,极兔靠低价策略撕开了突破口。

虽说各家快递公司都清楚打价格战意味着利润的下降,但为了市场份额,快递公司们不得不应战。

自然,极兔低价倾销策略引起同行的不满。去年双11前夕,极兔就因价格战被“通达系”快递公司集体封杀,禁止极兔使用“通达系“旗下的驿站服务。

持续的价格战使整个行业的单票收入下降。2021年1月快递服务业务经营数据显示:顺丰、韵达、圆通、申通的快递业务单票收入分别为15.11元、2.16元、2.60元、2.72元,同比降幅分别达到16.93%、28.48%、5.92%、8.42%。

尽管如此,快递业务量的增长仍在持续。据国家邮政局的数据,今年3月份,快递发展规模指数为330.4,同比增长38.7%。从分项指标看,快递业务量预计同比增长42%;快递业务收入预计同比增长31%。预计4月份快递业务量增速将达32%。

如此高速增长的局面,快递业竞争必然加剧,也引来新投资者入局。今年4月,极兔速递完成了一笔18亿美元的融资,投资机构包括博裕资本、高瓴资本、红杉资本,融资后估值78亿美元,有了更多继续价格战的资金。

在战火正酣的快递行业价格战中,义乌是价格战最激烈的地区。最新数据显示,今年1-2月份,义乌快递服务企业业务量累计完成超过11.08亿件,同比增长154.6%,快递业务量稳居全球第一,是全球最大的货源地,也是快递企业的“必争之地”。

2021年4月9日,义乌邮政管理局下发给百世快递、极兔速递的警示函,要求其不得用远低于成本价格的方式进行倾销。因“低价倾销”,且整改未达要求,百世快递、极兔速递部分分拨中心已停业整顿。

业内人士表示,虽然多家快递公司刺激了市场竞争的加剧,降低了派送价格。但价格低于成本的无序竞争,让整个行业陷入不健康发展的恶性循环中。

恶性循环的说法,也许有其正确的一面,毕竟当价格低于成本时,服务质量是难以保证的。在探访快递门店时也看到,等待配送的货品大多数都是水果、被夹、一次性刷子、地刷、酱油、垃圾袋等售价较低的物品。这样货品有些甚至还比快递便宜,这样的服务可以想见如何能保证服务质量。

其后,在拼多多上询问的三十多家商户中,多数使用极兔速递的商家讳言继续使用的原因。只有一位客服明确表示,薯片类的货品我们就走极兔,因为这种能尽量保证真空类食品完好,破损少。

当每日商业报道(www.bizvcw.com)就为什么现在很多商家不发极兔时,一家不发极兔快递的网店商户表示,“百度下,出问题了。”看来,义务邮政管理局的警示函,还是对极兔业务产生了一定的影响。

服务质量才是关键

“以价换量”的商业模式,虽然能够给快递公司带来更大的市场份额,也使快递费一降再降。但如果持续低于成本价拓展业务,自然就会出现服务质量的大幅走低的情况。

在社交平台上,出现不少对极兔的运货速度产生的质疑,有关“快递迟迟不派送”等投诉也时有发生。就有网友表示,“我想跟极兔速递说一句对不起,因为我以前一直觉得最慢的快递是邮政。”

极兔快递慢速的配送,也导致一些保质期较短的货品变质。在探访门店的大众点评评论中,有用户表示,在一次次催单之下,水果快递四天才派送到,收到第一时间打开,早已经坏掉了,并称工作人员一直在借口推辞。

因此,恶性竞争是应该避免的,是有损行业健康发展的。在行业监管之下,极兔涨价无法避免,但涨价后被弃用的新闻上热搜,却是需要极兔反思如何提升服务质量。

此次,极兔上热搜,或是源自其快递的服务不到位引发的。网友吐槽,“到的慢也就算了,还基本每次都是暴力运输,三次送极兔,三次箱子坏掉,真的给我整无语了。说白了就是靠低价才有的合作商,涨价了活该被弃用。”

在每日商业报道(www.bizvcw.com)探访极兔快递点的当天,就看见,一辆快递货车在倒车时,将一个装有几十个快递的大麻袋撞倒,麻袋口被撞破一个洞,露出部分快递盒子,随后快递员将货物装上了车。

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