净亏9亿的携程,能否扭亏为盈

净亏9亿的携程,能否扭亏为盈
2022年09月29日 17:46 经理人杂志

哪些因素致使携程巨亏?

来源 | 经理人传媒旗下《经理人》杂志

全媒体记者/孙晨

因国内疫情多点频发,旅游业受到重创,旅游收入锐减,对于在线旅游平台的业绩产生不利影响,巨头携程集团上半年营收下滑,净亏损逾9亿元。好消息是,携程集团现金流充裕,国际业务与本地游业务向好,复苏加速。

缘何巨亏

近日,携程集团(09961.HK)发布的上半年业绩公告显示,实现营业收入81.27亿元,同比减少18.74亿元,降幅18.74%;归母净利润净亏损9.2亿元,去年同期盈利11.33亿元。

分季度来看,携程集团第一季度、第二季度的营业收入分别为41.11亿元、40.16亿元,而归母净利润分别为-9.89亿元、6900万元。可以看到,携程集团的营收环比有所下滑,而盈利情况则环比有所改善。

营收下滑,归母净利润大幅亏损,携程集团究竟发生了什么?

大部分人对携程这个品牌并不陌生,携程集团创立于1999年,目前已是国内最知名的旅行品牌,公司自称是全球领先的一站式旅行平台,可提供一套完整的旅行产品、服务及差异化的旅行内容。

携程集团收入主要由住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理、其他(网络广告和金融服务)构成,2021年占营收的比例分别为41%、34%、6%、7%、12%。

可见,住宿预订、交通票务是携程集团收入的最主要来源,上半年,携程集团两大类业务的营业收入分别为28.07亿元、34.26亿元,同比分别减少12.28亿元、1.46亿元,降幅分别为43.75%、4.26%。对营收贡献最大的住宿预订收入大幅下降,是携程集团上半年收入大幅下滑的关键因素。

此外,携程集团的旅游度假、商旅管理营收同样有所下滑,分别为2.46亿元、4.32亿元,而其他业务营收为12.16亿元,与去年同期一致。简而言之,为携程集团贡献收入的多种业务,情况都不甚如意。

作为一站式旅行平台,携程集团的收入与旅游行业发展情况息息相关,而上半年国内多地爆发疫情,明显打乱旅游市场复苏节奏,旅游人次、旅游收入等核心数据骤降。

根据国内旅游抽样调查统计结果,2022年上半年,国内旅游总人次14.55亿,比上年下降22.2%,而国内旅游收入1.17万亿元,比上年下降28.2%。

对于上半年营收下滑,携程集团在中报中表示,中国新冠疫情的反复继续对旅游业产生负面影响,抑制了用户对公司服务的需求。

“在第二季度,全球旅游业继续向全面复苏迈进。欧洲和美国的复苏势头依然强劲,亚太地区旅游活动的回暖也因旅游限制进一步放宽而加快”,携程董事会执行主席梁建章表示,“我们有信心通过我们的产品创新和服务升级进一步巩固我们的竞争地位并抓住被压抑的需求。”

回到盈利层面,携程集团上半年的毛利率60.77亿元,同比下降21.41%,但由于营业费用高企,导致大幅净亏损。具体来看,携程集团上半年的产品研发、销售及营销、一般及行政三大费用分别为37.46亿元、16.69元、11.88亿元,占营业收入的比例分别为44%、21%、15%,合计66.03亿元。

好消息是,即使营收下滑、大幅亏损,但携程集团弹药充足,截至2022年6月30日,现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额为656亿元。

国际业务向好,因“大数据杀熟”遭质疑

旅游业存在季节性变化,这也意味着如携程集团等旅游在线平台的营收会因季节不同而有所波动,例如每年第三季度是携程集团营业收入最多的季度,而在国内疫情多发之下,携程集团在第三季度取得何种成绩暂且未知,但在中秋,国内旅游人次同比去年呈现下降趋势,预估会对其造成影响。

9月15日,携程集团发布的《2022年国庆预测报告》显示,从当前产品预订趋势来看,提前半月国庆旅游预订还是以长线游为主,周边本地预订也进入升温阶段。数据显示,国庆长途游产品占比近60%,周边本地产品占比40%。

长途旅游产品正是携程集团擅长的领域,而十一黄金周也是下半年唯一的长假期,对其营收的重要性是不言而喻的。若是携程集团能够抓住本次机会,营收有望环比上涨。但若与此相反,则营收情况则不甚乐观。

据国家卫健委数据,9月27日,国内31个省新增确诊病例194例,其中本土病例119例,主要发生在贵州(56)、四川(13)、天津(8)、陕西(7)黑龙江(5)、广东、云南、宁夏(4)等多地,疫情仍是多地频发。这些省份当中,多地已强调非必要不出省,包括广东、贵州等,而广东省内的广州、深圳消费者往往是长途旅行的主力军,政策会对长途旅行造成一定程度上的不利影响。

疫情的不确定因素对长途旅行的影响更大,许多消费者退而求其次,选择了周边游和短途游,而携程在今年4月上线了“乡村口碑榜”,首批针对广州、深圳、成都、重庆、杭州、长沙、北京、天津、三亚9个城市,推出城市乡村旅游口碑榜。并为消费者推荐一站式“好住”、“好玩”的城市乡村目的地及相关民宿、酒店和景区。

携程研究院行业分析师方泽茜表示,受疫情不确定性影响,短程高频、周边深度游和品质游仍是趋势,高档酒店、乡村旅游有望保持较大增长,旅游者的年龄趋于年轻化。

谈起本地游,携程集团一开始并不看好。据连线Insight,梁建章曾表示,“旅游最有价值的部分还是异地游,消费会逐步升级。本地游虽交易量不小,但对于像我们这样的平台,它的价值并没有那么大。”

在2018年,携程开始切入短途旅游市场,而在2017年,美团就已经切入短途游、本地游市场,并占得一亩三分地,此外,同城旅行、飞猪等也在布局短途游等市场,意味着市场竞争压力大,携程想要分得蛋糕并不容易。

事实上,因疫情影响,不同于异地游的下滑,本地游继续保持增长。携程数据显示,1-8月,携程本地订单占比与2019年同期相比增长44%,其中一线、新一线城市本地订单占比涨幅领先,较2019年同期增长五成以上。

目前,欧美国家以及部分亚洲国家都放开了国境,基本没有了入境限制,这有利于携程国际业务的发展,例如今年第二季度,携程国际平台上机票和酒店的预定量同比增长超过100%,复苏势头强劲,有助于提升携程集团的业绩。

不过,由于中国游客是国际旅游市场的主力军,疫情真正可控才有望让国内消费者大批出国旅行,促进其业绩增长,这点短期似乎看不到苗头,后续仍有待观察。

值得指出的是,携程旅行需要进一步提高服务意识,在第三方投诉平台黑猫投诉[投诉入口]上面,消费者对携程旅行的投诉量高达32896条,已完成29176条,投诉完成率88.69%,不到九成。

“退款难”是消费者投诉的重中之重,造成该现象的原因主要是疫情影响,例如9月8日,某消费者投诉预定酒店因疫情原因无法前往,已提供卫健委红头文件,但携程仍要求单位证明,以及扣违约金。

另外,携程集团的大数据杀熟也不容忽视。今年8月初,歌手马天宇@携程旅行网并吐槽到,你家数据杀熟有点恶心,明明三千多的票,点进去变成六千多,最后变成一万多,吃相太难看。

在9月8日,又有网友发文称,觉得携程真的太离谱,大数据杀熟明目张胆,三个账户同时看一个酒店显示三个价格。其提供的图片显示,周庄烟雨客栈雅荷无早餐房间,价格分别为280元、352元、303元。

今年3月1日,国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》正式施行,对算法推荐管理划定了行为边界,算法推荐服务提供商不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征,利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

不管是有心还是无意,携程集团都应该对消费者提出的大数据杀熟进行正面回应,要知道水可载舟、亦可覆舟。

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