（民警在颐和园巡逻）“万寿山巅望帝都，颐和园内景分明。金銮宝殿辉煌照，玉宇琼楼锦绣成。”
颐和园这座清朝皇家园林，以其独特的自然风光和丰富的历史文化底蕴，吸引着无数中外游客前来感受皇家园林的大气磅礴。
周末早晨8时，颐和园东宫门入口处等待进园的游客人潮涌动，民警们不断地在人流中穿梭，引导游客们有序进园。“各位游客不要拥挤，提前拿好身份证，有序排队进园。”
“一名在万寿山附近长廊休息的老年游客，突然觉得身体不适，需要尽快前往帮助。”牛杨和同事接到警情后马不停蹄地赶往万寿山附近，顺利找到这名游客并确认其经过休息已经无碍。正当两人准备继续巡逻时，又接到了游客送来的一个被遗忘的背包，等找到背包主人，又接着协调园区广播找人，把走散的6岁儿童安全送到十七孔桥附近等候的父母身边后，时间已经到了中午12时。
牛杨是北京市公安局海淀分局青龙桥派出所副所长、第六社区警务队队长。在分局“两队一室”改革后，颐和园派出所并入青龙桥派出所，成为了第六社区警务队。为了更好地在园区服务游客，还保留了颐和园派出所的称呼。
得空，牛杨和同事们急忙吃口午饭，又有游客报警称自己和80岁的父亲在益寿堂走散了，他们赶紧撂下餐盘赶往益寿堂帮忙寻找。
“颐和园派出所没有什么惊心动魄的打击破案场景，更多的是帮助群众指路、寻人、捞物的‘小事’。”牛杨说，“但每一件群众小事我们都当大事办，我们坚持小事不小办，小事当大事办。”
1949年3月25日，毛泽东等中央领导人从西柏坡出发，进入北平之后在益寿堂短暂休息，后前往西苑机场阅兵，晚上又回到益寿堂宴请民主人士共商国是。可以说，益寿堂是毛泽东等中央领导人“进京赶考”路上的重要一站，“为人民服务”的“赶考”精神在颐和园派出所也更为具象化。每逢节假日和举办大型游园活动的时候，牛杨和所里的同事们就忙得脚不沾地。
初心：从这里开始
（民警们解答游客遇到的问题）今年10月1日早9点，颐和园东宫门、益寿堂附近《我和我的祖国》音乐响起，游客们也纷纷挥动手中的国旗，伴着旋律齐声高喊，“祝福伟大的祖国繁荣昌盛”。
2021年6月，颐和园益寿堂正式成为北京市爱国主义教育基地。近年来红色旅游持续火热，颐和园内的益寿堂就成为了热门“打卡地”，海淀公安分局也将此地作为红色教育基地之一。
“外练技能，内修功力”。让牛杨自豪的是，颐和园派出所1949年就成立了，与共和国同岁。多年来，凡是新到颐和园派出所工作的民警，都要先上两堂课。第一堂课就是到益寿堂，参观学习红色历史故事，感悟和传承初心为民的职责使命。
刚刚工作满三年的民警胡旭婧是所里的红色历史讲述者，她会跟前来参观的同事们讲一个红色故事：毛泽东到达颐和园后，发现整个园区没有游客，他很奇怪，找人问询才知道工作人员出于安全考虑将这里清场。毛泽东听后有些生气，认为公园是人民的，不能因为我们来就清场。这个故事也时刻在提醒颐和园派出所的一代代民警们，时刻要以人民为中心，将为人民服务的“赶考”精神传承下来。
“把群众的事办好，把群众的小事解决好。”牛杨用行动践行着他和同事们对“赶考”精神的理解。
“这孩子与父母走散了。”保安带着一个男孩找到了正在巡逻的牛杨。看到受到惊吓的孩子，牛杨耐心地安慰着：“别怕，我是警察，我能帮你找到爸爸妈妈。”在孩子断断续续的讲述中，牛杨了解到，孩子今年6岁，跟着父母来颐和园游玩。由于孩子不记得父母的手机号码，也不知道在哪与父母走散的，增大了寻找难度。
牛杨又安抚了一会儿孩子，起身联系园区内的广播室，反复播出孩子的有关情况并留下派出所的号码。很快，孩子父亲打来了电话，牛杨得知他们一直在十七孔桥附近，随后顺利地将孩子交给了其父母。焦急的父母接过孩子，激动地连声道谢。
“这是谁的包？”牛杨在昆明湖边忽然发现一个背包靠在栏杆上，一米远的地方，有很多人在拍照。有游客应了一声，牛杨提醒游客拿好背包，包的主人跑了过来，连忙感谢民警暖心提醒。
民警的付出，游客们都看在眼里、记在心里，这从一句句感谢的话语，一条条感谢的短信，一面面红色的锦旗中就能看出。一句句感谢看似平淡，却包含了游客们对民警工作的认可，这是民警书写“为人民服务”答卷的真实写照。
现在，园区的工作人员、保安、保洁等都主动参与到“为人民服务”的队伍中，协助民警查找走失人员、遗失物品、打捞落水的手机、背包，和民警们一起守护颐和园游客们的平安。
寒暑假、“五一”“十一”等假期旅游量大，物品遗失、老人孩子走散等警情占比较大。为此，颐和园派出所积极对接景区管理委员会和游客服务中心，及时将相关情况通过工作群等方式通知景区工作人员，共同帮忙寻找。“派出所也会为游客提供饮水和休息保障，游客如有需要可随时进来歇歇脚。”牛杨说。
“园区巡逻主要是靠步行，民警巡逻一般一天两万步起，节假日期间三四万步是常事。”牛杨说，这是他们工作的常态。
守护：平安常在身边
（国庆假期，民警们在岗值守）“第二堂课是什么？”牛杨回答：“第二堂课就是逛园子。”
颐和园是现今国内保存得最完整的一座皇家行宫御苑，被誉为皇家园林博物馆，全园占地3平方公里，园中分布着建筑物百余座，大小院落二十余处。
牛杨介绍，园区很大，凡是到颐和园派出所工作的民警，进所就要立即熟悉颐和园所有情况，做到熟知每一处地方，这样就在最大程度上保证了如果有报警求助或紧急突发情况，民警能以最快的速度赶过去。
相比其他大型派出所，颐和园派出所更多的工作是园区巡逻、指路、找人、找物等“小事”，但对于民警们来说，“群众无小事”，只要有群众报警，他们就会以最快的速度赶往现场，最大可能地减少群众等待的时间。
一次，颐和园派出所接到报警电话，有游客的手机不慎掉入昆明湖里了。接警后，牛杨和同事赶往现场。“怎么去现场路程最短、时间最快，路线早在出门前心里就盘算好了。”牛杨说，“这是所里民警练就的基本功。”等见到报警求助的游客，他简单询问情况后，二话没说挽起裤腿就下到昆明湖打捞手机了。幸好手机被卡在湖边的石缝里，很顺利被打捞上来。游客道谢的同时也感到非常惊讶——没想到警察这么快就赶到了。
每逢节假日，颐和园派出所就会提前和园方召开会商会，讨论园区周边停车场开放、打击黑导游等问题。与此同时，分局也会制定相关方案，调派其他单位警力前往颐和园支援。
今年的国庆假期也不例外。为全力保障游客国庆游园安全，海淀公安坚持警力常在、警车常见、警灯常亮，24小时在岗值守，让每一名游客来得放心、玩得安心。
国庆假期期间，颐和园客流量最高可达10余万人次，为最大限度保障游客游园安全，颐和园派出所聚力主动预防、警务前置、用情守护，结合园区往年节假期经验和今年实际情况，制定了详细的安保方案和各类工作预案，在公园门区和热门“打卡地”，采取远端控制分流、单向流线等措施，整个假期园区都秩序井然。
国庆节过后，牛杨和同事们对国庆长假的游园情况做了一个全方位复盘，又增加了几处人多易堵的点位。牛杨叮嘱大家记熟，之后的巡逻中，可以重点关注。此前，颐和园派出所也梳理了一批游客集中、容易发生问题的地点，还给保安员配备喊话器，提高秩序疏导效率。“我们还在明显的点位，张贴安全防范提示。”牛杨说，现在游客遇到危险或者难处，第一时间就拨打颐和园派出所的报警电话，民警会第一时间到场处置，让群众感受到平安就在身边。
故事：还在继续书写
（民警们守护颐和园的春夏秋冬）刚从颐和园派出所退休的张培红经常来逛颐和园。退休后的张培红只要有时间，就会来颐和园溜达。
说是溜达，其实认识张培红的人都知道，张姐心里还是挂念着颐和园里的工作，“我还想继续为园区平安尽一份力”，张培红说。在前往颐和园益寿堂参观的路上，张培红顺便给几名游客指了路，还不忘提醒正在照相的游客带好背包。这是退休前的张培红每天巡逻都在做的工作，早就“习惯成自然”。即便现在已经从工作岗位上退休，看到哪个景点群众拥挤，她也会习惯性地上前疏导。
张培红刚到颐和园派出所工作时，所里只有4名民警，两名辅警，担负着颐和园所有巡逻、处警以及日常检查等工作。
来颐和园派出所工作之前，张培红只知道毛主席曾经在颐和园内的益寿堂宴请过民主人士，“每次主题党日活动时，我们都会去参观。”在颐和园派出所工作后，张培红才慢慢从日常为民服务的工作中，领悟到“赶考”精神的真正含义。
“大道理我讲不出，我作为基层派出所民警，和老百姓接触的时间很多，我们既然是服务于老百姓的，那就要把‘为人民服务’这件事情全心全意地去做好。”张培红说。
颐和园派出所的“指路”，不止是单纯地告诉游客从那条路走，更多的时候，他们会为游客设计一条“省时省力”的游览路线，“有来问路的游客，我会给他们建议一条参观路线，推荐他们去益寿堂感受一下红色文化。”张培红说，不少游客还专门回来表示感谢，觉得推荐的路线，不仅节省时间，还让孩子得到了教育。
张培红记得，有一名老年游客在佛香阁晕倒了，同行的游客报了警。接警后，张培红第一时间赶赴现场，并拨打急救电话。
她一路小跑往佛香阁赶，又紧急联系了园方，请工作人员把急救人员带过来。随后，张培红一直陪在晕倒游客的身边，安抚其情绪，直到急救人员赶来。“同行的游客特别感激，一直给我道谢，说看到民警就感觉有了主心骨。”
当天晚上忙完之后，张培红还给这名游客发了信息询问其身体情况。游客还特地发来信息感谢张培红：“很长一段话，全是感谢的话语，心里感觉很温暖。”
张培红直言，上勤的时候确实很累，有时候要上山下山好几趟，一天下来，脚已经不是自己的了，但每次看到游客的笑脸，听到他们说着“谢谢”，张培红觉得“累并快乐着”。
从1949到2024，一代代颐和园派出所民警用百倍的热情、万倍的努力、坚定的信念守护着颐和园的春夏秋冬。未来，他们将继续从心出发，坚持“以人民为中心”的工作理念，发扬“不怕苦”“不怕累”的革命精神，始终如一地“为人民服务”。
来源：海淀分局、北京政法
