为更好维护消费者权益，大家人寿广东分公司于2023年3月发起了“寻找理赔金‘家人’”活动，在全国范围内寻找出险但未报案的保单持有人或其家人，积极协助被保人准备理赔材料，兑现保障承诺，彰显社会责任。
据悉，大家人寿广东分公司工作人员日前在得到客户伍女士可能已经身故消息后，经拨打伍女士留存的联系电话得知，该号码状态已变为空号，导致公司与客户暂时失联。经报领导同意，分公司决定主动派遣工作人员前往被保险人伍女士的住所地寻找“家人”。
几经辗转，大家人寿广东分公司安排工作人员于3月初前往被保险人伍女士住所地，碰巧伍女士的女儿黎某就在家中，工作人员便告知黎某其母伍女士在该公司购有两份保险（电子合同），现正做回访工作。黎某告知，伍女士已于2021年10月身故，她的保险都已申请理赔完了，家中也没有发现有关大家人寿的在保合同。起初她还怀疑工作人员是骗子，虽经多次解释，黎某仍坚持要去银行核实情况。
次日上午，黎某与银行核实清楚，伍女士确实在2019年12月份购买过两份大家人寿的保险。下午，大家人寿广东分公司工作人员便再次前往伍女士住所地，协助黎某与其父亲通过小程序提交理赔材料，当天总部即审核该理赔案件并结案。
次日，黎某就致电大家保险工作人员称保险金已到账，并表示非常感谢该公司能主动上门寻找家属，盛赞该公司心系投保人和勇于担当的企业精神。
大家人寿广东分公司提醒广大消费者：
随着科学技术的发展，越来越多的保险公司已实现了全流程线上化投保，更多的保险消费者倾向于选择电子合同，不再持有纸质版保险合同。在此，提醒广大保险消费者，购买保险时或在保险存续期间，一定要告知家人自己已购买的保单情况，以避免突发身故时，家人并知晓自己有保险而错失保险保障。
