近日，王先生在某银行申请了一笔二手房按揭贷款。在贷款办理过程中，王先生在工作人员的建议下购买了一份“个人抵押贷款房屋综合保险”。过了几个月，王先生在某网络平台上看到消费者对银行捆绑销售的投诉视频，认为当时银行为了完成销售业绩，才强制搭售房屋财产保险，于是要求银行全额退还保费。
银行工作人员再次向王先生解释如果在还贷期间，因火灾、爆炸、暴雨、台风等原因造成抵押房屋的损失，以及为抢救房屋财产所需支付的合理施救费用，保险公司将按照合同给予赔偿。王先生最终明白了房屋综合险的功能和意义，并撤销了投诉。
案例分析
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三章内容：
第二十六条 银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形：
（一）强制捆绑、强制搭售产品或者服务；
（二）未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；
（三）利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务；
（四）采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；
（五）其他侵害消费者自主选择权的情形。
本案中，银行人员在为客户办理贷款业务时，应根据实际情况为客户推荐购买相应保险，而不是直接捆绑消费，且没有为客户清楚地说明保险种类信息及需要购买保险的原因，导致后续产生纠纷。
大家人寿广东分公司提醒广大消费者：
1.金融消费者贷款时，不仅应对贷款金额及贷款利息要有清楚的认知，还应当明晰合同中的各项条款，对于合同中的附加金融产品应当重点关注，如发现不合理之处应当及时提出反馈。
2.金融消费者应充分了解自身享有的权益，提升对金融产品或服务的认知，防止自身合法权益受侵害。
3.当金融消费者发现自主选择权受到侵害时，依法理性维权，可通过金融机构的官方服务热线和客服柜面反映相关服务需求。
